卫生工作监察制度_卫生工作督查制度

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卫生工作监察制度

一.监察方式：

接受卫生局不定期督察，聘请行风监督员暗查，邀请同行互查，院内自查，公开进行社会评议，接受患者投诉等多种方式进行监察。二.监察内容: 1.由门诊部主任负责门诊的业务管理、组织协调、督促检查各科室的门诊工作。各科室主任则负责本科门诊的业务技术指导和考核。

2.各科室工作人员相对固定。各科应派有一定经验、责任心强、服务态度好的人员出诊。必须配置足够的医力，保证门诊病人的及时就医。

3.建立明确的岗位责任制，完善各种医疗、护理操作常规及首诊负责制、会议制度、“三查七对”制度、收入院制度、传染病报告制度等。要严格执行消毒隔离制度。4.针对卫生行业特点，在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为上岗的先决条件，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑服务”，“四心教育”，使用文明用语，禁止服务忌语，使医务人员的精神面貌和服务态度有很大的改变。医务人员一律佩戴胸卡上岗，衣貌整洁，服务态度良好。

5.对病员要做到关心体贴，态度和蔼，耐心地解答问题。对重病员、50岁以上老人、军人、残疾人等病员，优先安排就诊。

6.应尽量简化手续，方便病人。对病人要做好分诊工作，认真诊治，做到科学治疗，合理用药，尽可能减轻病人负担。要认真书写门诊病历、住院病例、处方及门诊日志。对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊不能确诊者，应及时请上级医生诊视。

7.门诊检验、B超、放射等各项检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定定的范围。医生需加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。

8.门诊各科与住院处、病房应加强联系，对病情不适于在门诊处置的病人要及时收入住院治疗或转院治疗。9.坚持落实值班制度，保证值班人员坚守岗位，医院采取不定期专人查岗检查，将值班情况纳入平时考核，并对屡次不在岗人员采取处罚措施。

10.加强新型农村合作医疗政策制度的落实，一切利益以患者为中心，合理运用目录内外的药物，切实减轻患者的负担。严格把住院关，防止套取合作医疗基金情况发生。11.门诊禁止吸烟，保持环境整洁、安静、秩序良好。开展便民活动，为病人提供优质医疗服务。经常开展多种形式的宣传教育活动，向病员宣传卫生防病及计划生育等知识。12.门诊大厅公开设立病人意见本、意见箱及投诉电话；及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。建立专门处理投诉的规章制度，接受群众的监督。

13.下班之前必须严格执行消毒隔离制度、每天下班前要用消毒剂擦洗台面、清理杂物，并做好登记，防止交叉感染。三.监察问题的处理

根据卫生局不定期督察，聘请行风监督员暗查，邀请同行互查，院内自查，公开进行社会评议，接受患者投诉意见等多种监察方式所查处的问题，立即立案进行整改。属于经常性的老问题,根据医院规章制度从重严肃处理相关科室及责任人，属于发现的新问题及时查找问题的根源，及时拿出整改措施解决问题。

临泽县平川镇卫生院