信访工作制度_信访工作责任制度

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信访工作制度

1.医院信访工作由医务科具体负责。

2.各科室对患者群众提出的问题要认真对待,逐件进行登记(登记内容包括姓名、单位或住址,反映的主要问题、要求及处理结果等)，及时协调解决,避免矛盾激化,遇情况复杂、后果严重的医疗纠纷等问题,及时汇报主管领导及部门调查处理,不拖延、不袒护、不违规处理。

3.对群众来信、来访提出的问题的答复和处理,要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题,请示主管领导后由医务科协调处理。

4.上级机关和领导批办的问题,由医务科及时进行处理。对重要事件的处理经请示院长后作出结论。