搜酷时尚连锁暂行管理制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“连锁门店日常管理制度”。
搜酷时尚连锁暂行管理制度
结合本连锁店的实际情况，特制定本制度，具体规定如下：
基本守则：
1.员工要树立“用户至上、服务第一”的经营观念，热情接待顾客，细心推荐商品、耐心介绍商品，不烦不躁微笑服务，维护搜酷品质，确保顾客满意而归。
2.接待顾客是连锁店经营的窗口，要提高接待质量，对顾客要主动热情，迎接言语要讲的清晰温和，选定顾客购买目标要准确，产品知识要介绍清楚，报价要准确，帮助顾客展示商品要细心，店员在门迎过程中要保证先微笑再言语，送客要送到台阶处，在店中严禁和顾客发生语言冲突，发现扣除积分10分。
3.在销售导购中,我们的原则是:出现质量问题一周包退,三周包换,三月内保修.修复不了调换新的。无法修复的商品处理原则上是:补偿顾客一定的经济损失,控制在销售价格的20%-40%或更换其他商品.凡退换商品需督导查验后方能退换.4.员工要遵守作息制度。值班店长负责确认每天考勤记录，店长负责做好每月的考勤表的统计工作。如发现隐瞒不报情况,扣除当日值班店长当月奖金和责任津贴
人事制度：
1.新员工进店必须通过经理面试，再由店长带领实习，并填写员工登记表，提供身份证复印件，试用期为1-10天，试用通过后进入实习期（30天），实习期内不实行提成制度，实习成绩由店长和同在店员共同考评,合格后与连锁店总部签订合同，开始正式上岗工作.2.本连锁店严格遵循等级制度，各职级都有明确规定，下级要尊重上级，坚决执行上级交代的各项工作。无论任何原因，如出现言语冲撞或不服从，视情节予以处理，严重者予以除名，并扣发当月工资。（级别店员—级别店长（执行督导）—督导—区域协理—区域经理—销售顾问）
3.店员出现工作失误，要严格按照相应规章制度办事，店长及各领导不得袒护、包庇。如有事实发生，需向大家做出合理解释，并处罚现金50元，作为集体活动金费。
4.请假要办理书面手续，需店长批准,除店长外任何人没有请假批准权利。有事需提前一天向店长书面请假，否则视为无效，按旷工处理。（紧急事件除外）
5.无论任何原因，店内员工与会员的关系不得凌驾于店内利益之上.如有事实发生，视情节予以处罚。
6.员工一周内迟到早退累计达二次者扣发本周奖金及责任津贴，月累计达五次者不参与当月奖金的评比。员工无故旷工半日者，不参与当月的奖金评比。每月累计三天旷工者，扣除当月工资，无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。
7.上班迟到超过20分钟以上者，按旷工半天论处,扣除当周累计积分2.5分,提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处,扣除当周累计积分2.5分.8.员工外出办理业务须向本店店长申明外出原因及返回店内时间，否则均按外出办私事处理。如员工擅自利用上班时间外出办理私事，如经发现扣除当月奖金
9.当月全勤员工，获得全勤奖励积分6分。
10.店员如要辞职,必须提前一个月向店领导提交书面请求,否则将扣除所有工资奖金及福利,并持有福利及待遇追究权利.11.店内有顾客时，店员之间不能嬉闹，说一些与工作无关的闲话，一旦发现视情节扣除周积分。
12.值班店长要正确履行职责，对当日分工负责人铭记在心，负责店内日常工作,各店长店员要积极配合其工作,如有不配合者,经店长核实扣除周积分2分
13.凡损害搜酷利益的事件均视为事故，必须按照要求认真详细填写“事故处理单”.如瞒报事故,凡参与人记过一次,扣发周奖金
14.店内任何人员不得私自动用营业款,如店内需要,必预先在周会提需求.由上级统一拨款.如有事实发生，视情节予以处罚。严重者予以除名，并追究其相应赔偿。
15.员工预支工资，需写填写借支单向店长提出申请，店长批准后。由店长上报发放。
16.店内员工如出现监守自盗，待证据确凿，予以除名，以所盗商品销售价二十倍赔偿，并谴送附近派出所.17.每天下班，要保证垃圾桶内不再有垃圾，否则追究值班店长及店长相应责任，一次扣除周积分0.5分。
18.店长负责监督会员生日礼物的赠送，如出现失误，店长承担相应责任，扣除积分2分。
19.值班店长必须整理当天会员积分销售小票，并统计入册。否则按照事故处理，一次扣除周积分2分.20.各零售店的单件库存数不得超出5个，超出商品应及时返退配送店，否则按事故处理，店长负主要责任。扣除周积分2分。
21.各店库存柜每隔三天清理一次，保证各库存柜物品分类明确、摆放整齐，具体由当日值班店长负责。如不能积极按时完成，当日值班总评算不及格。店长积分扣除一分。
日常管理：
1.坚守工作岗位，上班要穿工作服，不准穿拖鞋，不准与顾客发生争吵，不准乱给顾客介绍顾客不喜欢的商品，不准上班时间作私事。
2.员工上班要穿工作服，服装要保证干净、整洁，两天一清洗。
3.店内外要随时保持清洁，店内货柜货架、玻璃、门窗、地板保持干净。具体办法按照《日精细化管理报表》执行。
4.要保持店内店外环境的整洁卫生。店内货柜、货架、玻璃、门窗、地板要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污点、垃圾、脚印，垃圾要倒置在指定的地方；店外地面要随时保持干净。
5.上班不准在店内打私人电话、发短信。不准在店内闲谈、吃东西等与店内经营以外的工作，不准在内会客。
6.上班时间,如店内有人，不准接听电话、回复短信息。
商品管理：
1.本店员工不得购买新到商品（10天之内），如有发现按零售价1.5倍补偿。本店员工购买本店商品按零售价7.5折，本店员工的朋友同学及亲戚购买折扣不得低于会员折扣。如有事实发生，视情节予以处罚。
2.无论任何原因损坏店内商品，按零售价0.6倍进行补偿。
3.每周周会，店长将下周店内公用物品上报，由配送中心统一发放。除此以外的物品，需有书面请求，店长签字同意，才能使用。否则一律按照擅自使用论处，无论任何原因，按零售价5倍补偿。
4.员工要爱惜店内公用财产,不得随意踩踏柜台桌面(如工作需要,必须衬垫纸张)，摔打商品、货架,如有发现扣除周奖金。
5.员工需养成勤俭节约习惯，不得以任何理由，肆意浪费店内纸张及各种耗材，如有发现按零售价5倍进行赔偿。
7.收款机操作属于技能范围，店员需要考级方可单独使用收款机，没有考级店员需在店长许可下，才可使用。
8.每天店长要指派专人收银，没有收银本人同意，任何人不得私自打开收款机。
9.店内丢失商品，其负责人按照7.5折赔偿，如瞒报发现，参与者每人按照1.5倍进行赔偿。
10.提高店内卫生质量，每隔两天所有商品必须用指定布子擦拭一遍，包括毛绒要经常保养，勤换包装袋，如果不负责任将可售型商品弄脏，由店长和店员共同赔偿。
11.凡放入库存柜的商品，店长要负责清点数量及价格。保证库存商品的清晰。
12.配送店要及时供应零售店商品，如不出现第三方原因，发生误送、延送、少送。则配送店负责人承担所有责任，并扣发当月奖金。
13.任何人购买本店商品必须支付现金，不得赊帐。（店内员工购买，需填写商品收条，店长签字批准方可。）
14.当日收银员要妥善保管会员购物小票，并严格积分，如出现漏积、忘积，将追究其相应责任。
15.本制度解释权归搜酷时尚连锁。即日执行。
2006-02-27
