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讲解员培训制度
讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。枣园革命旧址十分重视讲解工作，我们秉承着多年来形成的优良传统，认真学习和总结全国各大纪念馆的好经验和好传统，在继承上不断创新，并发扬光大，切实提高了讲解员的整体素质和讲解水平。
近年来，枣园革命旧址的讲解员队伍不断壮大，由过去的10多个发展到了30多个，但是绝大多数是临时工，流动性很大，学历大多是专科以上。为了提高讲解员队伍素质，旧址多年来根据实际情况，一直坚持以老带新，不断加大了在岗培训力度，让新来的讲解员能够尽快进入角色。
其次，根据枣园实际在讲解方式方法上，注重言传身教，不断突出多年来形成的讲唱跳特色。2010年以来我们对讲解员进行了严格的培训，使讲解员的学习培训形成了三个特色：一是讲唱跳结合。每个讲解员至少要学唱一首陕北民歌，必须与本点展出内容相结合，与本旧址的特色和主题结合在一起。二是学习、研究、讨论相结合。在讲解员培训分为礼仪接待方面的培训和业务技能的培训。每周三下午雷打不动进行政治学习，学习报纸上的评论和近期重大事件等国内国际时事；每周日下午组织全体讲解员学习业务知识和技能训练，重点学习党史知识、训练讲解礼仪；周日，开展读书研讨会，由每个讲解员利用业余时间，找一篇领袖著作或讲话，或者重大历史事件，以专题的形式，先学习，再研究，掌握这一领域里的研究新进展、新观点、新方法，最后形成自己的认识，到了周日大家坐在一起讨论。这种学习方法改变了传统的说教学习法，学习起来非常轻松，大家在谈话中就掌握了知识，同时找到了党史的研究方法。三是走出去与请进来相结合，我们与相关单位合作，由讲解员走出去跟车讲解，让他们介绍延安，与团市委、组织部、宣传部合作，进行专题讲解，提高讲解水平；同时请进来一些专家在重大节日指导开展庆祝活动，由大家从中学习和参与，提高讲解员整体水平。
四是每周每月每季度按时对新老讲解员进行业务试讲考核，评出等级讲解员，并对讲解技巧、讲解艺术、讲解态势、讲解礼仪等展开讨论，取长补短，互相交流，增强业务技能。此外，我旧址还注重培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并作出处理或协调处理。同时培养了讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，要求讲解员参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时积极旧址陈列的主题研究。
我旧址在每一次培训之后都会建立新的制度和方法来检验和考核培训与学习后的效果，以此来促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，成为一名优秀的讲解员。
枣园革命旧址管理处
2013年2月
