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十一护患沟通制度
1、门诊设立导医岗位。导医人员要主动迎接病人，热情给予帮助。根
据病人病情和需要，引领病人就诊。需住院的病人做好解释工作，帮助办理住院手续，引导至病房。
2、新入院病人值班护士应微笑起立迎接，责任护士应在10分钟内至
病床做入院宣教，主要介绍病区情况（科主任、护士长、主管医生、护士、病友等）和环境、医院规章制度等。护士长在半小时内至病床前做自我介绍。
3、护理人员针对患者的病情和心理需求，进行有效的交流沟通，做好
心理护理及疾病诊疗过程中的健康教育工作。如介绍疾病有关注意事项：休息、用药、饮食、睡眠等，听取患者或家属的意见和建议，回答其想了解的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。
4、在实施诊疗护理过程中，护士应根据需要主动告知病人及家属检
查、治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。
5、手术室护士需对手术病人作术前访视，术前接病人、并向病人介绍
环境、术中配合事宜，术后护送病人回病房。
6、护士长每日至少一次对危重患者或家属进行沟通。
7、每月由病区护士长或相关医生召开一次患者和家属公休座谈会，集
中进行沟通。
8、病人出院前专业护士应作出院指导，交待出院带药的用法和注意事
项，与疾病有关的康复、饮食、活动的知识。复查时间等内容。向病人发放疾病指导卡，出院联系卡。
9、各科室建立出院病人回访登记表，按时对出院病人进行回访。
