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信访接待工作制度
为进一步密切党群联系，规范信访工作，维护信访秩序保护信访人的合法权益，经研究，特制定如下信访接待制度及措施：
1、成立拆迁办信访接待工作领导小组，组长：白凤光，副组长：陈志强、孟小平、王晓燕，成员：全体职工。
2、将每周五定为信访接待日，领导小组成员必须高度重视信访工作，无特殊情况、原因（开会或出差），信访领导小组成员必须全部到位、不得缺席。
3、信访接待室放在会议室，办公室须提前为来访群众准备好饮用水和茶杯并清洁会议室，营造良好的接待工作环境。
4、负责信访的职员做好信访登记和记录，按上访事件，由信访小组成员分别接待并处理；当时处理不了的，告知来访群众后，及时将问题反映到信访小组，由信访小组讨论后指定专人调查处理。
5、对群众来信、来访、必须认真对待，并着专人具体调查，力争使处理结果有理、有据、不偏、不向。
6、对来访群众态度要诚恳、耐心、不做过火的事，不说过激的活。
7、对提出的批评要本着“有则改之，无则加勉”原则虚心接受，并对照自身工作实际，找出原因及时整改。
8、对信访内容进行公开，加强监督，加大信访工作力度。
9、对群众反映的重大案件，要成立专案调查组，积极调查、核实，掌握一手材料，并在人、财、物等方面给予支持和配合。
10、在调查、核实过程中，对掌握的情况做好保密工作，杜绝“说情人”现象。
