礼宾部管理制度_礼宾部相关管理制度

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礼宾部日常管理及处罚制度

1.带班人员需检查班次人员仪容仪表，站姿及问候语，不符合要求者不得上岗，并责令当事人立即改正，对于不改正者，签过失单。

2.就餐时间不得超过30分钟，超过5分钟以上，签过失单。带班人安排用餐次序，不得结伴同往。

3.礼宾部当班人员需要离开所在岗位时，必须给带班人说明，征得同意后方可离开，否则按照擅自离岗处理，且签过失单。

4.迟到15分钟且不打报告者，除记入考勤上报人事部外，另签过失单。

5.私自拿走行李房物品者，交酒店人事部按法律程序处理。

6.晚班没有打扫行李车、观光车、办公室及行李房卫生，或者打扫不合格者，且需重新打扫合格后方可下班。

7.不听带班人员、当值主管及大副工作安排者，签过失单。

8.礼宾部物品暂时外借，需代办人或者大副同意，否则后果自负，且签过失单。

9.如有一人在岗时，应该站在酒店大门内东侧方向，否则按擅自离岗论处。

10.不能越级汇报问题，若有擅自主张者，后果责任由自己承担，并签过失单。

11.给予礼宾部建设性意见者，建议被采纳后将给予嘉奖。

12.对于换班不写申请和私自更改班次者，签过失单。

13.员工私自使用客用卫生间者，签过失单。

14.员工私自穿便装出现在工作区域者，签过失单。

15.非上班区间使用观光车者，签过失单。

16.对于接电话不按规定操作者，签过失单。

17.对于夜间没有按规定关灯者，签过失单。

18.在岗期间私自玩手机者，签过失单。

前厅部经理：

2011年9月14日