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旅行社安全管理制度
为了提高员工的安全意识和安全素质，防止工作中不安全行为，减少人为失误，提高企业的服务质量。首先要提高企业管理者及员工的安全责任感和自觉性，认真学习有关安全生产的法律，法规和安全基本知识，增强安全操作技能，从面保护自己和他人的安全与健康。为了避免事故或少出事故，导游员应做好如下预防工作：
1、遵循服务宗旨：心中时刻想着游客、关心游客，一丝不苟地做好各项接待 工作。
2、周密计划安排：导游员要充分熟悉旅游景点的环境和治安状况，视具体情 况和旅游者的年龄、身体等状况周密安排浏览活动。
3、日程留有余地：安排活动要有余地，对于是疲劳的项目要分散安排，晚上活动不宜太晚，给游客留有充分的休息时间，接送站要多预留时间。
4、及早预报、提醒：（1）在出发前要报告全天活动行程，用餐地点。同时要预报当天的天气和地形，提醒游客增减衣物，更换鞋子。（2）介绍浏览线路，告知车号、浏览时间，集合地点。（3）经常关注游客状况，提醒游客量力而行注意安全，避免太紧或受伤。（4）提醒游客保管好自己的财物，团体旅游时不要走散走失。（5）提醒司机不得酒后开车，不得中途载人，保持车内外整洁卫生。
5、途中不离游客，带团期间不得擅离职守，要与游客在一起，时刻关注旅客的各种状况及时处理，一旦发现异常动向，要立即采取应变措施。
6、严格按制度办事。（1）导游员要养成严谨的工作作风，严格按业务程序和规章制度办事，遇事多请示汇报，不要我行我素。（2）对工作认真负责，要多检查核对，多联络，学会掌控服务各个环节业务。
7、安全性事故预防：导游员应对团款，火车票机票，旅游支票妥善地保管，同时提醒游客要保护好自己的旅游及贵重物品。
8、游客生病或事故：在处理游客生病时分经重两种，经者要关心游客提醒客人注意身体吃药时间，重病客人要报告公司领导，协助团队领导一同陪客人住院治疗。
