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售后试车管理制度
1.目的 2.范围
售后服务部全体员工 3.管理规定
1)试车人员：在车辆维修过程中确实需要检查异响或行驶性能的，当客户未离店，尽量请求客户驾车，维修技工随车听诊或检测；当客户离店或客户不愿试车时，车间主管指定人员试车；特殊情况由服务经理指派，未经同意不得擅自上路试车。
2)试车时间：凡车辆需路试必须在8：30—17：00时间内进行，17：00以后需要试车，必须由车间主管申报，报服务经理批准；服务经理已离店，电话申请，同意后试车。3)试车流程
a)客户试车：
当车辆尚未进入车间：由客户代表根据车辆问诊情况，如需要试车，则通知车间主管派人陪同客户随车诊断，客户代表做好试车登记。
当车辆进入车间：维修人员在确认作业项目时，认为有必要进行试车的，应征得车间主管同意，在车间主管试车统计表中签字；车辆使出车间时，门卫在工单背面盖通行章，并注明时间，邀请客户驾驶试车；试车回来驶入车间时，应改为陪同的维修人员驾驶，门卫再在工单的背面盖通行章，并注明时间。
b)指定人员试车：一般是指车辆在维修过程中或竣工后，车辆在车间内，试车应按客户试车流程操作，只是无须邀请客户驾驶。
4)试车路线：凡本店人员驾驶试车，必须遵守规定的试车路线。
a)检测车辆行驶异响：试车应在公司→光彩转盘→渤海大道。b)检测60Km/h以下的车辆行驶性能：如本店指定人员试车，试车应在公司→光彩转盘→渤海大道。
c)检测60Km/h以上的车辆行驶性能：必须由客户驾驶，客户试车本公司不限路线和车速。
d)规定试车工况：凡本店人员试车，车速不得大于60Km/h，进公司大门后限速560Km/h。
5)规定试车工况
a)客户试车； b)指定人员试车； c)
4.奖罚规定
1)违规责任：凡违反上述规定，一经发现将对其进行严惩。
a)当事人的责任：违反规定，对当事人每次处100元罚款；如造成了经济损失，当事人除承担由此造成的一切经济损失外，售后对其还将进行纪律处分，视情节轻重处以警告、记过直至除名。
b)直接领导的责任：下级违反规定，对直接领导每次处20元罚款；造成经济损失在5000—10000元的直接领导承担5﹪的责任，并责成其在售后例会上做出书面检讨；经济损失在1万元以上的为重大责任事故，1万元以上的部分直接领导除承担3﹪的责任外，售后对其将进行通报批评。
c)间接领导的责任：重大责任事故，间接领导除承担2﹪的经济责任外，责成其向公司作检讨。
2)规定操作责任：如按要求进行试车，造成了经济损失，当事人承担50﹪的损失责任；直接领导承担20﹪﹪的领导责任；1万元以上的重大损失，直接领导承担1﹪的领导责任。
3)举报奖励：对违规试车现象，有人检举，公司每次奖励300元，并进行保密，对其举报行为公司还将作为其晋级的重要依据。
锦州辽西店售后服务部
2010年7月
