办公室接听管理制度_办公室基本管理制度

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办公室电话接听管理制度

1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；

2.使用语言文明，切忌粗声粗气；

3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍，仔细记录，不能差错；

4.对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；

5.对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；

6.除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；

7.不得私自使用电话，禁止拨打私人电话；

8.如通知参加会议，应详细记录会议时间、地点、内容、参会人员和其他要求，并及时填写电话记录卡，交与办公室主任处理；

9.关于培训和一些普通会议，应让对方将详细资料发送至公司邮箱，阅读后根据内容进行相应处理；

10.做好上情下达工作，对于领导的电话要及时接听，并要及时准确的将电话内容传达于相关人员；

11.若有要领导电话的，不论任何人不得泄露，并向对方询问清楚身份和具体事情，然后根据情况再做处理；