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销售部制度
为保证销售部工作的顺利开展，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标，特编写制定了销售部内部管理制度。
第一章部门行为规范
在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为 规范：
1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高与一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损坏公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作，敬业爱岗，立足本职，务实创新；努力学习专业技术，不断总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。
8、正确处理个人事务与工作关系，避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严与律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，热爱公物，遵守国家有关法规法纪。
第二章 销售处管理制度
（一）日常行为规范
1、公司全体销售人员均热爱本职工作，努力学习销售技能，不断提高业务水平。
2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。
3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互相互让，主动地进行沟通协调与交流。
4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。
5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。
6、销售人员严禁在销售区域打闹、嬉笑、追逐，影响公司形象。
7、严禁使用免提电话及煲电话粥。
8、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品。
9、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能在休息室。
10、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。
11、工作人员禁止在办公区域吸烟。
12、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其他私事。
13、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。
（二）客户接待制度
1）客户电话咨询
1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语“您好，养生地产接待中心”或“您好，这里是佛光8号院售楼处，请讲。”
2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。
2）客户登门咨询
1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。
2、严格遵照销售部门既定程序接待客户并与客户洽谈。
3、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理∕主管，当日不能解决的须以书面报告交至经理∕主管∕文秘处，以汇总解决。
4、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。
5、严禁当着客户的面争执客户归属。
6、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。
（三）其他制度要求
1、为了加强对销售工作的管理，实行例会制度。由部门经理统一计划和安排。
2、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。
3、严格按照销售部规定的流程签订购房合同，严格执行公司对购房合同的管理要求。
4、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。
5、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。
6、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，要维护公司的利益和形象。
7、为了加强销售队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，由部门经理统一制定执行。
第三章处罚条例
（一）以下情况作为严重违纪处理，一经发现立即开除，工资，佣金，奖金取消。
1、离心离德，言行对公司造成严重危害
2、多次违反公司制度，破坏公司纪律
3、泄露公司机密
4、散布消极思想和语言
5、旷工两天以上
6、内部人员或同客户谈恋爱
(二)以下情况作为较严重违纪处理，记过一次，记过三次者淘汰，罚款50—1000元
1、工作中表现消极，精神萎靡，成绩长期落后
2、工作中发生较严重失误
3、乱承诺，欺骗客户
4、私自收客户礼品超过人民币5元
5、与客户发生激烈冲突
6、与团队不融合，自私，无合作精神，不受团队欢迎
7、同事之间闹矛盾，发生冲突
8、一周之内三次迟到
（三）考勤违纪
1、迟到、早退10分钟内，每次罚款10元；10分钟以上30分钟以内，每次罚款30元；30分钟以上视作旷工一次，扣发当天工资；迟到1小时以上的，按旷工一天论处。旷工一天，扣发当天工资的300％。
2、虽按时上班但未签到报考勤者，每次罚款30元。
3、上班时间随意脱岗者，按旷工一天处理。
（四）请假制度
1、在半天范围内的与部门负责人申请并写请假条交与秘书
2、请假半天者扣发整天工资
3、非特殊情况不允许长期请假
（五）争议处理
1、本章所指的“争议”是指销售部内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。
2、“争议”处理实行“公平、公正、公开、内部处理优先”的原则。
3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报
4、上级做出的决定，下级即使有的不同意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级
提出自己的看法。
（六）仪容仪表违纪
1、工作时间未统一着装、未带工作牌，每次罚款10元。
2、上班期间男生不打啫喱水，女生不化淡妆，每次罚款10元。
3、衬衫不干净、衣冠不整者，每次罚款10元。
4、休息日，长时间呆在售楼处必须穿工服，违者罚款10元。
（七）日常行为规范违纪
1、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款100元；三次以上者，由部门经理申请予
以辞退。
2、上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款10元。
3、非规定时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款10元。
4、办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款10元。
5、工作时间在办公区吸烟者，每次罚款10元。
6、工作时间打牌、打游戏机，每次罚款100元，两次以上者，予以辞退。
7、用公话拨打信息台或私人长途电话的，每次罚款50。
8、值日生值日不合格，每次罚款10元。
9、谈判期间接电话，每次罚款10元。
10、谈判区内坐姿不雅，每次罚款10元。
11、谈判结束后，谈判桌不归位，每次罚款10元（椅子，烟灰缸等恢复原样）。
12、谈判结束后，不留客户电话，每次罚款10元。
13、不听秘书排备，每次罚款10元。
14、外出不告知秘书，部门经理罚款100元，带组主任罚款20元，主任罚款10元。
15、上班时间买私人物品，每次罚款10元（除批准）。
16、除经理，秘书，任何人未经允许动电脑，每次罚款100元。
17、工作期间长时间接打私人电话，罚款10元。
18、销售处卫生脏乱差，销售处所有人员罚款10元。
19、手机24小时开机（包括休息日），如若关机，每次罚款50元。
20、价格表，谈客夹丢失，每次罚款10元。
21、名片，单页上写字，每次罚款10元。
22、因粗心大意丢失公司或客户资料，每次罚款50—100元
23、工作期间，未经允许夜不归宿，每次罚款100—500元！
24、破坏销售处公物，每次罚款10—100元；损坏物品照价赔偿
25、电咨不抄不画，一个罚款5元。
26、卖完房，不知道面积，单价，房号，一次罚款100元，两次罚款500元，三次罚款1000
元。
27、成交记录必须当天上交，违者每次罚款20元。
28、部门经理不知道自己团队卖房情况，每套罚款100元。
29、贷款期间，贷款资料少一样，罚款50元（经理特批除外）。
30、认购10000元，三天内交首付，一周内一次性，未经允许私自延期承诺，每次罚款100
元（住宅项目）。
31、贷款时，客户贷款资料若未经公司贷款主负责人，贷款资料少一样罚款20元。
32、上交贷款资料时，擅自作假，一次罚款50元。
（八）接待违规
1、故意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款50元。
2、客户咨询电话不做记录，每次罚款50元。
3、接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款
500元；两者以上者，予以辞退。
4、客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款100元。
5、违反规定程序争抢客户，当着客户的面互相争吵、互相揭短，每次罚款500元；三次以
上者予以辞退。
6、违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款500元，并处停止接待客户三天，用于培
训学习。
7、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例、配套等方面的承诺的，除赔偿公司相应的损
失外，并处罚款500元，两次以上者予以辞退。
8、与客户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发现予以辞退。
（九）秘书违规
1、擅自离岗，每次罚款10元。
2、前台接打私人电话，罚款10元。
3、奖罚不公正，罚款50元。
4、接待不及时，罚款10元。
5、公司资料短缺未及时发现，罚款50元。
6、丢失公司及主任资料，罚款50元。
7、销售成绩做错，罚款10元。
8、主任业绩不画、不做，每次罚款10元。
9、拿错户型图，罚款50元。
10、执行力差，每次罚款10元。
11、工资佣金结算错误；发现一处错误罚款50元。
12、每月5日，上交部门工资结算及员工考勤，逾期一天罚款50元。
13、不能及时发现售楼处问题，每次罚款10元。
14、部门人员变动不及时上报部门经理及人事部，每次罚款50元。
15、工作时间情绪化，每次罚款20元。
16、每天晚上7：00之前必须发业绩，晚1分钟罚款5元，2分钟罚款10元，依次类推。
17、客户打款时，拿错账号，每次罚款500元。
18、售楼处，销售宿舍卫生不合格，发现一处罚款10元，部门经理罚款50元。
19、交代秘书的罚款，不能及时收缴，罚款双倍。
20、秘书检查卫生不合格双倍罚，自己打扫不干净双倍罚。
21、每天必须读奖罚，不读者秘书罚款10元。
（十）合同管理违规
1、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。
2、合同签错，每次罚款100元，三次以上者，予以辞退。
3、售重房者罚款2000元，以后登记者为主责，三次以上者，予以辞退。
（十一）其他方面
1、以上未尽事宜，根据违规情节的轻重，处以50—500元的罚款，直至辞退。
2、本处罚条例只是用于销售部相关人员。
3、如有罚款，当即现金上交。当天罚款不交，从当月工资扣3倍（特殊情况除外）。
对处罚决定不服的，可以口头或书面向部门负责人陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映处理，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击（以上条款由秘书严格执行，不能及时发现的全权由秘书承担）
第四章薪酬
1、销售部所有人员的工资、奖金分配、福利、装备由公司根据规定和需要予以确定。
2、销售部员工的业务奖金于次月15日发放，基本工资于次月10日发放。发放形式为现
金，如遇节假日发放时间做相应提前或延后。
3、销售部员工的领取工资和业务奖金时必须本人签字，签实名，方可领取。
4、离职人员须办理好相应的离职手续后，方可结算工资。
第五章附则
1、本管理手册只是用于本公司销售部。
2、本管理手册中的“以内”均包括本数，“以上”均不包括本数。
3、本管理手册的批数权在公司总经理。
4、本管理手册的解释权在销售部经理。
5、销售部经理可以根据具体情况的变化，对相关条款进行修改，报总经理批准。
6、本管理手册自公布之日起实行。
