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酒店前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1.诚实，是每个员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2.同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础。3.以工作为重，按时，按质，按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一.考勤制度
1.按时上下班签到.离签，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明事因，经部门批准后方可休假。3.病假须持医务室或医院证明，批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人.换班人.领班.经理签字批准。5.严禁代人签到，请假。二.仪容仪表
1.上班必须按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工作服必须干净，整洁。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站，立，行姿势要端正，得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三.劳动纪律
1.严禁带私人用品到公共区域。2.严禁携带酒店用品外出。3.严禁在酒店内，粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店.客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗.擅离职守，下班之后不能在工作岗位擅自逗留。5.上班时间严禁打私人电话，做与工作无关的事情。
6.严格按规定时间换班，除用餐时间外，当值人员不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊，会客和擅自带人参观酒店。
8.上班时间严禁收看（听）电视.广播.录音机及各种书报杂志。9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场合大声喧哗，打闹，追逐，嬉戏。四.工作方面
1.严禁私自开房。
2.除了特殊情况外，服务人员不得擅自到客房。
3.当值期间要认真仔细，各种营业表格禁止出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时通知部门经理及主管。5.服从领导的各项安排，保质保量完成各项工作。
6.在服务接待中保持站立，微笑，敬语，文明服务，使宾客感到安全，亲切。7.积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8.工作中严格按照各项服务规程和标准进行服务。9.认真做好各项工作记录，填写各项工作表格。
10.自觉爱护各项设施设备，保持台面干净，物品整齐。
11.工作中要主要相互配合，理解，沟通，严禁出现推诿现象。12.严禁超架，打架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他问题。14.工作中要有良好的工作态度。
