运营部员工管理制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“运营部员工管理制度”。
运营部管理制度 第一章 总则
目的：加强公司淘宝网站的管理与维护，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，提升公司外部形象。特制定本制度。信念：
1.积极端正的工作态度 2.足够的耐心和热情
3.认真负责，勤奋好学，积极上进
4.不断优化和创新工作思路，提高工作效率
第二章：人事制度
招聘原则
1．公司招聘员工的主要原则，视其对该职位是否合适而定，并以该职位的岗位说明书为考核的标准。
2．公平竞争，择优录用是公司招聘的另一重要原则，公司给予内部和外部应聘者同等的机会。
员工入职
1．员工须详细填写《应聘人员登记表》,并提交所需照片和相关证件（身份证、学历证、学位证、健康证明、原工作单位离职证明以及其它证明文件）的复印件，同时签订劳动合同。
2．员工试用期间，由人事部与用人部门共同负责，并考察其表现和工作能力。3．新员工先接受岗前基础培训，包括了解和熟悉公司企业文化、员工手册、规章制度以及岗位知识。
4．当员工个人资料如姓名、家庭地址、联系电话、婚育状况、紧急情况时的联系人及联系电话等有变更或补充时，应及时通知公司人事部，以保证与您有关的各项权益。
5．公司保留审查您所提供个人资料真实性的权利，如您有虚报或隐瞒事实，公司有权立即无条件解除劳动合同，并要求您赔偿公司由此带来的损失。
试用期与转正
1．试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。试用期长短将依劳动合同期限和法律的规定确定，并在劳动合同中注明。如果员工在试用期内的表现不符合职位要求或有过失的，公司可以按规定立即解除与该员工的劳动关系。
2．员工的部门主管将就员工试用期的表现做出评估，并附相关部门主管意见，在员工试用期结束前一周将结果反馈至人事部，报总经理签批。 员工离职
1．员工有提出辞职的权力，公司亦有权辞退不合格员工，均须按公司制度履行手续。
2．试用期员工离职须提前3天提出书面离职申请；已转正的员工辞职的，必须提前30天向公司提出书面离职申请。
3．离职时须填写《离职申请表》提交给直接上级，经部门主管、人事部审核签署意见；经理级以上管理人员需报总经理审批。
4．离职员工须依照行政人事部相关规定办理离职手续，与本部门、财务部、人事部等各相关部门办理工作及物品交接，无遗留问题方可离职。
5．离职员工必须归还公司的财产、业务文件、资料，并偿付所有未结清的财务账目。如与公司另有协议的（包括但不限于如培训协议、保密协议等），员工应按协议规定履行责任和义务。如果未能结清上述任何一个事项，公司将保留追究该员工民事责任的权力，同时将从其最后薪金中扣除所欠金额，或责令其在规定期限内补足所欠金额。
6．对于未经批准擅自离职的员工，公司将依据国家有关劳动法规追究员工本人的法律责任，同时可以依法追究聘用该员工的公司的法律责任。
岗位调动 1．公司在决定员工的职位变动时将遵循以下原则：
既满足公司业务发展的需要又能有效地发挥员工能力，为员工提供满意和有挑战性的工作机会；
通过多岗位的变动，发挥员工各方面的能力，培养员工今后承担更大的责任；为员工提供职业发展机会。
2．公司与员工均有权提出岗位的调动要求，员工提出工作岗位调动申请时，应填写《员工调动申请表》，经双方部门主管、店长、人事部审批后，报总经理批准。员工岗位调动申请获得批准后，可到人事部办理相关手续，并持《员工异动通知单》到调入部门报到。
3．公司有权根据经营或工作上的需要以及员工的工作能力、业绩、工作表现及健康状况、亲属关系变更员工的职位、工作内容及薪资标准，总经理可直接授权人事部发出《员工异动通知单》，被调动员工愿意服从公司安排。
第三章 岗位职责与任职要求
■ 运营专员（网店营销）：--（在职人员：朱亚威）
1.关注消费者购物需求及市场动向，同行动态，产品比价，主流产品，销售数据的统计分析，收集网络畅销品信息；
2.对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出针对性推广运营思路、做出分析报告。
3.根据货品的配发情况分析其市场销售情况，及时反馈，及时把握市场需求，有力促进销售；
4.定期分析产品结构及销售情况，制作每周、每月的销售报表和分析报表，掌握在架产品销售明细情况，定时排查畅销和滞销款；
5.确定店铺特色的表现方式，锁定主要目标客户群体。
任职要求：有网店经营管理经验；沟通能力好，执行力强。有创意，思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者的习惯；熟悉各种网络营销方式。
■ 运营专员（产品编辑）--（在职人员：朱文慧）
1.负责产品上架和下架的相关工作
2.产品标题优化，产品描述文字的撰写，配图文字的撰写和日常修改工作
3.图片、价格等商品信息进行检查、修改等日常信息的维护，并与采购进行商品信息对接
4.负责新产品档案建立，属性归总，文案的收集整理以及产品知识培训跟进（提炼产品卖点，对产品进行直观，感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的转化率）
5.内容采编:收集相关产品资讯、文章、供求等相关信息，做好相应修改后更新到店铺。
流程：计划---约稿或编辑，整理素材----审核---发布
任职要求：擅长网络编辑或销售型文案写作，文字编辑能力强，熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具，熟悉搜索引擎。沟通能力好，执行力强。
■ 运营专员（产品维护）--（目前在职人员：胡瑶）
1.商品维护：负责各平台商品的上下架管理及库存调拨，合理安排上架时间；维护各平台线上商品的完整，保证在架货品充足以及结构合理；对重大活动、定期活动做好货品安排和上架，工作；重大节日和大型促销活动进行货品组织和调配方案，有效促进销售； 2.商品库存管理：做好滚动盘点和定期盘点计划，及时同步系统与仓库实际库存；控制仓库货品存量，及时清货降低库存率，提交重点营销计划。3.负责新产品商品产品档案建立，属性归总，调样拍摄 4.售后退换件档案建立，及时更新库存 5.在售产品采购补货订单拟定；
PS：临期产品：设置预警，有效期过一半时。
任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具，熟悉搜索引擎。沟通能力好，执行力强。
■ 新媒体专员（暂无）
1.运营产品相关的微信公众平台、官方微博、论坛等社会化媒体平台，搜集相关素材、内容输出、文案撰写等； 2.参与产品需求了解，参与产品定义、定位；负责营销策划、产品推广方案等。与产品用户进行沟通，完成产品推广、运营需求；日常与粉丝互动，建立有效运营手段，提升关注度和用户活跃度。3.负责结合店铺运营数据分析，制定市场营销计划、规划设计、完成推广目标； 4.负责店铺微博、微信、论坛等渠道的信息发布、更新、维护；跟进近期网络热点，策划并执行新媒体营销推广活动，并对活动效果进行跟踪、评估、分析及改善。
5.与其他业务部门及岗位沟通，细化确认需求，按时保质完成网站推广任务；收集推广反馈数据，不断改进推广效果；
6.开发拓展新媒体合作，提出店铺运营改进意见和需求。
任职要求：一年以上网络推广工作经验；较强的文案写作嫩里，良好的方案撰写能力以及文字表达能力，熟悉图片编辑软件，如;PS;ju具有定的文字功底，熟练掌握软文、外部链接、博客推广、社区推广、论坛推广及其他网络推广方式；对热点事件、新闻动态等信息敏感，把握能力强，能够及时组织语言，在微博上作出响应；工作积极主动，表达能力良好，责任心强，有良好的团队合作精神。
美工组
美工组长（在职人员：许耀忠）
7.负责网店整体版式和风格的设计，公司印刷品视觉创意和设计。
8.负责形象画册及产品搭配手册排版，设计制作及新品上架的相关工作，产品拍摄和图片处理的工作监督。
9.负责美工团队的管理，并对团队有计划的进行培训，指导和考核。
10.定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动，美化修改产品页面，定期更新主页。
11.店铺风格和商品展示设计，结合商品特性制作有吸引力的图文描述模板。2.合作平台团购微博图制作审核修改，微海报或者微淘活动海报制作宣传，手机端首页单独制作
■ 美工专员（在职人员：翟延莉）
1.负责产品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，宝贝详情页的制作与维护。
2.负责网店的美化设计，整体美化，活动广告和相关图片的制作。3.配合店铺活动安排制作相应活动海报。
4.合作平台团购微博图制作，微海报或者微淘活动海报制作宣传
任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Photoshop，Adobe illustrator,CorelDRAWd等软件。热爱设计工作，思维活跃，富有创意，表现能力强，沟通能力好，执行力强。■
第四章 考勤制度和岗位规范
迟到、早退
1.上班时间：9:00 – 18:00（午休时间：12:30-14:00），单休。工作时间开始后30分钟以内到岗者为迟到,每人每月3次免责机会，之后每次罚款20元；超过30分钟以请假半日论处,因公外出者除外。
2．工作时间结束前30分钟内下班者为早退。30分钟内扣款20元，30分钟以上按旷职半日论处。如有因加班需要调休，请至少提前一天告知考勤负责人。3.员工当月内迟到、早退合计五次以旷职半日论。
4.上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字
旷工制度
1．未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职论处。
2．委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职论处。3．于规定上班时间后一小时以内，未以任何方式说明未到原因，无故擅不出勤者，以旷职一日论。
4．连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名。5．员工旷职，不发薪资及奖金。
请假制度 1．员工因故必须请假者，请假日数在三个工作日内，须部门主管核准，三个工作日以上须填写【请假申请单】，经部门主管核签（管理人员需总经理审核）后，方能离开工作岗位。
2．如遇急病或临时事故，则必须于上班后两日内办理完成请假手续。
3．凡未填具【请假申请单】或未经准假（续假亦同），而擅自缺勤者，除有突发性疾病或其它重大事故且具实证者外，均以旷职论，并可视情节之轻重予以惩处。
4．员工请事假、病假或迟到、早退等，均计入年度工作考核之考勤成绩中。5．个人特别休假之排定，应依业务缓急，工作周期性等因素，妥为安排，以轮流休假为原则，避免集中休假。
员工辞职
员工辞职，需提前一月提出申请，经部门主管报公司批准后，与人力资源部填写【离职申请单】，办理相关离职手续。
■ 岗位规范
1.严格遵守公司和职场的各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事不相关的事情。
2.保持良好的状态，热情，有耐心，责任心强，不带个人情绪，服从上级安排。3.熟练掌握公司运营流程和服务项目，了解岗位要求，有效完成工作。4.团结协作，不断提升工作效率，圆满完成销售业绩。
5.丰富的专业知识和积极好学的态度，不断提高个人素养和工作效率。6.正视工作中的错误，认真听取建议及意见，不断完善自己。7.工作时间请勿做聊天、打闹、吹口哨、哼唱歌曲，大声说笑等影响工作的行为。8.每周五17:30开部门会议，由部门主管主持会议，每个在职人员总结汇报本周工作情况以及完成度，工作中遇到的问题以及需要改进的地方。安排好下周工作。9.新产品上线前，由相应负责人组织进行产品知识培训，确保相关人员掌握产品属性。
10.保持桌面整洁，及时清理所在办公位区域。
11.严格保守公司秘密，未经允许不得将同事联系方式随意透露给他人。12.其他未尽事项由部门负责人决定。
第五章 薪酬福利及奖惩制度
■ 薪资福利
1.薪资结构：基本工资+五险+奖金（每月10号发放，如遇周六日、节假日将顺延）新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。
2.法定假日：享受国家法定节假日，婚假，产假，丧假等，根据公司业务性质需要，公司可安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。上班者可以在节假日后进行调休。
3.公司活动:季度公司集体文化活动，月度部门活动；
4.福利：凡工作年限符合年假规定的员工，可于当年向公司申请年假日期。公司依业务缓急，以轮流休假为原则妥为安排。年假过期不予办理，不可跨年享受。
转正后工作满一年者，可享有3天带薪年假；满两年者，可享有5天带薪年假；三年及以上者，可享有7天带薪年假。（休假安排将根据公司业务需要适当调整）
■ 升职加薪考核
考核对象
运营组：工作内容的计划性和目标性较强的员工 美工组：每月工作性质属性重复、日常性工作的员工
考核内容
1.业绩考核：运营组主要参照月度工作计划并依据工作目标进行考核；美工组依据岗位职责进行考核。（占比65%）
2.能力考核：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力。（占比15%）
3.态度考核：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度。（占比20%）
实施方式：公司每年将根据员工的工作情况及成绩，来考量年度加薪或者升职。表现优秀者，公司将根据实际情况提前予以加薪或者升职。
■ 奖惩制度（月度）嘉奖：由员工的直属经理书面提出，总经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品。
有下列情形之一者，予以嘉奖：
1．提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。
2．遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。3．维护公司重大利益，避免重大损失者。4．有其它重大功绩者。
罚款：由员工的直属经理书面提出，总经理批准后执行。
有下列情形之一者，予以罚款：
1．不服从主管人员合理指导，违反岗位职责者。2．不按规定穿着或佩带规定上班者。
3．对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。4．在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。5．对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。6．工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。7．公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。
记过：由员工的直属经理书面提出，总经理批准，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。
有下列情形之一者，予以记过： 1．擅离职守，致公司受较大损失者。2．损毁公司财物，造成较大损失者。
3．怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。4．一个月内受到批评、投诉超过三次者。5．一个月内旷工职累计达二日者。
6．道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。7．其它重大违反规定者。
除名：由员工的直属经理书面提出，总经理批准后执行。
有下列情形之一者，予以除名： 1．一年中记过二次者。
2．对同事暴力威胁、恐吓，殴打同仁，或相互斗殴，影响团体秩序者。3．在公司内赌博者。4．有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。5．偷窃公司或同事财物经查属实者。
6．无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。7．在公司服务期间，受刑事处分者。8．一年中已记过二次者。
9．无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。10．煽动怠工或罢工者。
11．吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。12．伪造或盗用公司印章者。
13．故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。14．营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。15．参加非法组织者。
16．其它违反法令、规则或规定情节严重者。
月度考核实行方式
1.综合表现最佳奖：300元（获得以下三项及以上为综合表现优秀）2.全勤奖：100元（无迟到无早退无请假者，否则按考勤记录进行相应的惩罚）3.日报最优奖：100元（用心思考，分析总结日常工作，及时提出遇到的问题以及合理化的建议，减少成本开支，节约资源，提高工作效率等）4.效率最佳奖：100元（按时甚至是高效完成工作，且注重完成质量）
5.态度最佳奖：100元（积极热情，耐心好学，不带任何个人情绪，虚心进取）6.最受其他部门欢迎奖：100元（由客服部和仓储部投票决定）
如有奖金结余，将计入下月考核；如因个人原因影响部门绩效，取消所有奖项考核资格。
以上制度于2016年5月开始实施
