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宾馆前台管理制度
为配合各项工作的顺利进行 规范员工的工作行为特制订此制度 1、诚实 是员工必须遵守的道德规范 以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则
考勤制度
按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退
事假必须提前一天通知部门，说明原因，经批准后方可休假
严禁私自换班，换班必须有申请人、换半人、领班、经理签字批准。严禁带人签到、请假。
仪容仪表
上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，必须干净、整洁。宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势端正、得体。、严禁私自穿着或携带工服外出宾馆
劳动纪律
严禁携带私人物品到工作区域
严禁携带宾馆物品出店
严禁在工作范围粗言秽语，虚假言论，影响宾馆客人或其他员工声誉 工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留 上班时间严禁打私人电话，工作无关的事情
严格按照规定时间换饭 除用餐时间外，不得在当值期间吃东西 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客盒擅自领人参观宾馆。
上班时间内严禁收看电视、广播、MP3等
严禁私自使用客用设备
工作方面
1、严禁私自开房
2、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误
3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告经理
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全
6、工作中严格按照各项服务规定、标准进行服务
7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格
8、工作中要注意相互配合、理解、沟通
9、工作中要有良好的工作态度，严禁出现因认为因素造成的投诉及其他工作问题
