大堂经理VIP客人接待管理制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“贵宾接待管理制度”。
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Room Division Regulations
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管理制度
Department: Room Division Job Categories:
部门:分部门:
Iued by : Room Division Mgr.Jeie yu Approved by GM:
部门经理: 俞菁琳 总经理批准:
Signature: Date:Signature:
签字 日期: 签字
Date:日期:
大堂经理VIP客人接待管理制度
01．每天查看预订记录，看当天是否有VIP客人抵达。
02．给贵宾分配房间号码，并按要求下鲜花、水果单，通知客房部、送餐部做好在贵宾抵达
前的准备工作。
03．检查房间及钥匙卡，包括鲜花、果篮、报纸等房间供应品。
04．准备贵宾入住登记夹、登记卡、入住欢迎卡、总经理名片等。
05．提前15分钟在大堂等候贵宾，随后陪同贵宾上客房办理登记手续。
06．客人到达后，应主动上前迎接并作介绍，然后带领客人乘电梯到达所入住的楼层（必要
时可由保安员负责安排专梯）。
07．在房间作入住登记，并详细介绍房间设施及酒店的各项服务。
08．督促行李员及时将客人的行李送到客人房间。
09．个别身份较高的客人还要通知保安负责人做好客人的安全保卫工作。
10．客人住店期间，询问客人住店情况及对酒店的意见，关注客人的需求。
11．落实客人的离店时间，是否需要安排酒店车辆。
12．通知行李处及时将客人的行李送至大堂门口。
13．在酒店大堂迎候客人，并协助接待员对客人在酒店的消费进行结算。
14．最后将客人送出门口，祝客人旅途愉快。
