加油站派发员管理制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“加油站员工管理制度”。
派发员管理制度
（一）、上班时间规定
1、派发员上班时间10：00-19：00正常派发。
2、用餐时间为12：00-12：30，就餐时间为30分钟。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
（二）、考勤管理
1、每天上下班必须签到。按公司规定使用指定电话座机给督导电话报道，公司将按照督导电话记录进行核发工资。
2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照公司管理条例执行。
3、超过规定的上班时间一小时尚未到加油站，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工处理按公司管理条例执行。
（三）、请假制度
1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经督导批准方可休假。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
2、节日、黄金周等加油高峰期原则上不准请假。
二、日常工作管理制度
（一）、工作纪律
1、上班时间不准在加油站内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在派发时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；
2、注意个人及公司形象，不得在加油站内将手插入袋内站立或行走。
3、上班须用礼貌用语，提高派发技巧。接待私家车主态度要和蔼，不准与私家车主顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；
4、不准在加油站内使用明火，电话等有安全隐患的物品，发现私家车主在加油站内吸烟，打电话要委婉的加以制止；
5、注重个人及加油站卫生；
6、不准诋毁他人派发产品；
7、爱护加油站内物品，不得故意损坏物品，或将加油站内任何物品带出工作场所；
8、派发员在下班前5分钟才可以做最后结束工作，不得更换衣服做下班准备；
9、每天准确及时填好工作日志及派发情况；
（二）、礼仪行为规范
1、仪容仪表规范
A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落； B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不许佩戴任何饰品，不应配带金属制品的发饰；
C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，素面前后包的平底鞋；
D、派发员不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；
E、工作时间派发员不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。
2、服务礼仪规范 使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准
Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双手自然下垂于身体两侧；
Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双手前后自然摆动；
Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾
Ｄ、礼貌用语（便利店）：
私家车主进便利店时，说“欢迎光临，XXX加油站” 私家车主出便利店时，说“欢迎下次光临”
收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”并将城车志与加油票迅速双手递于顾客。E、礼貌用语（加油岛）
私家车主加油空闲时, 说“欢迎光临，XXX加油站,城车志收录成都吃喝玩乐优惠告知信息”
（三）、日常工作流程
进站――派发前准备――派发中服务――派发结束――离站
1、派发前准备
A、签到：必须按时到站，使用指定电话座机向督导电话签到； B、换装：签到后，应迅速换好制服，并做好个人仪表检查工作； C、检查：须在派发前检查昨日派发物品数量，如数量不足，以确保当日派发估量,折叠派发宣传品。
2、派发中服务 A、私家车主类型 不要型：
车主：进站――加油――离站
派发员：迎接――适时介绍――派发――致歉――送别 接受型：
车主：进站――加油――接受――离站
派发员：迎接――适时介绍――派发――致谢――送别 B、迎接 车主进站必须欢迎，必须面带微笑，说“欢迎光临，XXX加油站”。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。派发员须避免过于积极，以给车主造成压力，反感而减少接受机会。迎接时要与车主目光接触，表情自然，面带微笑。发现私家车主在加油站内吸烟，打电话要委婉的加以制止； C、介绍
必须亲切地与车主交流；
规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起车主注意）
规范动作：与车主交谈时――亲切 介绍宣传品时――专业 解释问题时――耐心 遇见问题时――灵敏 D、道别
当车主接受派发品离开时，派发员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“谢谢，欢迎再次XXXX加油站。” 当顾客没有接受派发品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“欢迎再次光临XXXX加油站”。E、整理
在车主离开后，派发员必须快速将准备好派发品，以作好迎接下位车主的准备。
4、营业结束
派发员在离站以前，必须填写好当天工作日志及派发情况。
