网络部制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网络部规章制度”。
医院网络咨询部工作制度
1、网络咨询部工作人员必须坚持爱岗敬业，遵守纪律，尊重患者；语言规范，精益求精，团结合作的工作作风。
2、严格遵守医院网络咨询部上下班制度，不得迟到、早退，并做好各班交接班工作。
3、夏季工作时间为：第一班时间：7：50—16：00第二班时间：15：00—23：004、冬季工作时间为：第一班时间：7：50—16：00第二班时间：14：00—22：005、早晨上班前10分钟到岗完成擦拭桌面、电话及各类仪器，搞好本部门卫生等工作前准备事情。
6、上班时桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯等，其余东西一律放在抽屉里，确保办公台面干净整洁。
7、上班时间不允许做玩游戏、网购、偷菜、看电影电视等与工作无关的事情。
8、上班时间不准脱岗外出办私事，不准打闹，不准私带外来人员，不准使用外来U盘，科室U盘不外借。安装软件必须征得同意。
9、不得私自将医院的咨询QQ里的好友拉入黑名单，特殊情况上报后方可拉入黑名单。
10、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，认真解答患者的咨询，不得拒绝规定范围内服务项目，如：询问医生化验报告单等。
11、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好网络部清洁工作，设备的通风，保证机器正常使用及完好率，保持咨询室清洁整齐。
12、根据要求认真做好各种工作报表、所有报表经组长、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
13、做好网络咨询工作与导医台及门诊主任间的衔接工作，确保患者来医院就医的一切顺畅。
14、每天把各自预约成功的患者进行登记，并及时做好与导医台和门诊主任衔接工作，与医生取得良好沟通，一边跟踪患者是否来院就诊。
15、熟练掌握医院对外宣传的医院地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境以及优惠活动等信息，对外宣传的信息严格按照医院企划宣传的内容进行，确保相关宣传信息的准确性。
16、做好网络咨询每周定期开展一次网络咨询及网络推广培训活动，总结上周咨询几网络推广工作成绩与不足，剖析案例探讨改进方法，提高咨询及网络推广能力及技巧。
17、按要求做好医院网站维护工作，及时根据医院动向及安排更新医院网站内容及图片等相关信息。
18、按要求做好医院网络推广工作（网络推广手段见网络推广方法），每周每人保证按照推广方法进行网络推广不少于两次，每次推广不少于10个网站或网络论坛等。
19、下班时，请随手将网络部废物扔到纸篓内，不乱扔杂物，做好关门、关窗，关电等工作。
20、加强保密观念，做好医院数据及医疗等信息保密及保护患者隐私工作，做到咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
医院网络咨询部人员奖励制度
1、每月迟到最多不超3次，超过3次1次扣工资20元；超过三十分钟者按旷工论处扣当天工资。
2、上班时间不允许做与工作无关的事情，严禁在上班时间串岗聊天、发手机短信、闲谈、大声喧哗、吃零食、看与工作无关的书刊，每发现其中任何一项扣工资10元。
3、上班时间不准脱岗外出办私事，不准打闹，不准私带外来人员，不准使用外来U盘，科室U盘不外借。安装软件必须征得同意。每发现其中任何一项扣工资20元。
4、不得私自将医院的咨询QQ里的好友拉入黑名单，每发现一次扣工资20元。
5、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，认真解答患者的咨询，不得拒绝规定范围内服务项目，每发现违反其中任一规定的扣工资20元。
6、未经组长批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣款50元。
7、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣罚50元。
8、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实扣罚50—100元。
9、若谁预约成功的患者来院就诊，除本部门每人5元外，再按患者消费总额的2%给予额外的提成，具体提成办法见提成办法。
10、不得将网络预约的患者转在自己的名下，一经发现，第一次扣除当月所有奖励，只领取基本工资，给予警告；如果再犯，直接开除。
11、泄露患者稳私、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
医院网络部工作职责
网络部主要承担医院的网站维护、页面的更新、网络营销、网络咨询工作。
1、负责日常的网络咨询，及时解决网站在线商务通、在线QQ的在线沟通以及留言咨询，认真主动进行业务学习，了解我院的实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境以及优惠活动；争取做到咨询回答准确无误。认真填报各种原始记录，做好咨询统计工作。
2、做好每日的咨询量的统计，有多少个客户咨询，多少个客户留下联系方式，多少个客户有预约，需要及时和门诊交接，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径，一边跟踪是否来院治疗，并做好日后回访；
3、负责网络推广业务，主要重点优化关键词的效果跟踪，并保证关键词出现在搜索页面的指定位置，随时监测图片广告投放效果，保证其出现在广告页面上；
4、负责负面新闻的删除，包括：（1）及时搜索医院关键词，及时发现负面帖子。（2）利用网友提问的方式引导网友来院就诊，树立医院形象。
5、负责网站留言内容的搜集、编辑和发布，网站每日咨询量、点击量等数据分析统计，并制作统计报表存档；
6、负责对外合作网络的广告投放监测，对文字链、论坛咨询窗口、论坛对联广告进行更新维护，并利用合作网站平台及时更新活动宣传软文。
7、负责各网站页面美化、设计，对一些有能上网络广告的地方进行网络广告的投放；
8、负责活动宣传专题页面制作，各网站在互联网论坛、博客上的软文上传，网络广告图片、Flash的制作；
医院网络咨询部保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量，及医院的相关数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得私自转存刻录我院的资料。
5、不得向外人泄露病人隐私。
6、严守保密制度，做到不泄露、不传密、不乱发议论。
网络咨询部人员工资标准
咨询工作人员基本工资：800元
挂号奖励：患者挂号奖励本人5元
业绩提成：
网络咨询来源病人总消费总额2%作为网络部全体人员的提成。其中工作时间总提成占1%，工作效率提成占1%，工作时间及工作效率两人按实际比例进行分配。
工作时间提成计算方法：网络咨询病人总消费额1%×（本人本月上班小时数/本组总上班小时总数）
网络成效提成计算方法：网络咨询病人总消费额1%×（本人成功预约病人数/本组成功预约总人数）
