前台的规章制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司前台规章制度”。
前厅部的规章制度
1、上班必须头发梳洗整齐，按时打卡，穿工作服，画淡妆，穿高跟鞋，有发现不按规定着装，造成主管及以上人员投诉的，按规定一次处罚10元。
2、注重最基本的礼节礼貌，尊重领导，同事关系和谐融洽，如有发现员工对待同事态度不端正，破坏团结的，首次给予纠正，接着会以罚款的形式来处罚，根据情况的严重程度罚款在10-50元之间。
3、前台对西软的基本操作如果不懂的可以及时询问，对于新来的员工可以加以讲解，但是如果同一件事情发生错误第一次可以再培训讲解，第二次会口头批评，第三次就按20元的规定处罚。如果自己不问乱做，造成的经济损失由当班员工自己赔偿负责。
4、对于客人交代的事件或主管级以上人员交待的事情，没按规定操作或是忘记的或是没有交接清楚，造成客人投诉，及经济损失的，当事人要负责任，根据最基本的处罚条款处罚20元的罚款，且造成的经济损失由当事人负责。
5、上班期间如果是因为电脑夜审原因或是客人自身素质不好，或是其它原因引起的投诉，当班人员的本职工作没有错误的事情，出事了由主管来负责和解决。
6、上班期间如果是由于个人粗心，没按规定操作造成的错误的：
A、缴款单写错的罚款5元/次
B、发票开错的罚款3元/张
C、交接班本没写的罚款5元/次
7、前台钱柜的所有金钱包括保险柜的贵重物品，每个班次都必须交接，如果没交接发生问题的，有金额不见的，甚至监控无法查找的，根据交接班本的记录情况，从哪一班开始没有的，由哪一个班次的人员负责承担。
8、如果员工排错房间造成客人投诉的，当班人员要负责跟客人道歉，值班经理会协助解决，根据情况的严重程度，处罚10-50元的罚款。
9、前台员工不能随意乱退客人的任何信件，造成客人或信件人找不到的，由员工自己负责把信件找回来。造成的损失由员工负责，主管可以协助帮忙处理。
10、前台在接待客人，或是态度问题上造成客人严重投诉的，首次给予沟通和指导，如果投诉到总经理处的，直接处罚20元的罚款，并写一份检讨书，上交主管。
11、如果发现员工有特意或是故意违规操作的，按规定处罚50元，再次发生的酒店直接开除。
12、除了以上详细罚款以外，如果员工是因为个人的不专心，粗心，工作不认真不听从指导的原因造成的投诉及损失，根据事情的严重情况处罚10-50元不等。‘
13、前台每个员工的电话都要保持畅通，如果有电话未接的，要及时回复，否则出现的后果员工自己负责。
14、每个月的排班，如果特殊情况请在25号之前告诉我，我会尽量满足大家的要求，如果没有任何事情，一切的工作都按照排班的来上，如果有出现任何私自调班，造成工作无法进行的，一天按事假处理，就是扣除三天的工资。请没位员工，自己履行上班的职责，做到爱岗敬业。
15、员工如果请长假就是超过三天以上的，在有假期的情况下，必须提前半个月提出申请，主管会根据人员上班的情况，尽量满足员工的要求，但是每位员工还是要在可以安排工作的情况下进行请假，否则按矿工处理。
16、前台员工在前台用电脑上网的给予罚款500元。
17、前台员工早餐没报，根据事情的严重性处罚50-200不等。
18、私自动用前台的备用金5000元，或是为人不诚实，私自乱开发票，严重违反酒店的规定的，一律给予开除处理。
以上的所有规定不与菲特利酒店的员工手册发生冲突，只是作为前厅部每个员工提高自己素质和业务能力水平增加的一份职责，希望每个员工遵守。
罚款的金额，会奖励给做得好，受到客人表扬和服务好的员工。
前厅部实行有奖有罚的条例从每个员工签字阅读后生效。
