公司接待管理制度[小编推荐]_公司接待工作管理制度

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公司接待制度目的为加强公司接待事务管理，保持内外联系、沟通协调顺畅，明确各部门接待责任，进一步使接待工作标准化、制度化，确保圆满完成各项接待任务，提升公司形象，特制定本制度。接待分类和适用范围 2.1接待分类：贵宾接待、业务接待、普通接待。

2.2贵宾接待的范围：集团和华南片区副总监级以上领导、兄弟公司副总经理级别以上领导、政府机关副科级以上领导、公司重要的客户和供应商。

2.3业务接待的范围：一般客户和供应商、和公司有业务联系的各类公司或个人、来公司办事的政府机关人员，来我公司参观学习的兄弟公司员工、来公司面试人员。

2.4普通接待的范围：公司内部领导、其他部门来访人员，来访员工。

2.5公司设三个接待处所：视频会议室或总经理室用于贵宾接待，营销部展厅用于营销部业务接待，部门经理室或人力资源部接待室用于业务接待和普通接待。3 职责与权限：

3.1所有接待的前期准备工作由总经办负责完成，属于公司级的接待工作由总经办全程负责。

3.2属于其他部门的接待工作具体由本部门负责，需要总经办提供帮助的，总经办将全力配合。具体接待流程：

4.1 贵宾接待流程：

4.1.1 对于事先预约的贵宾，相关负责人应提前将相关信息提供给总经办，并填写《公司接待申请单》，具体说明贵宾的姓名、级别、职务、人数以及是否住宿等信息；

4.1.2 总经办根据相关负责人提供的贵宾信息通知后勤和保安人员，制作和放置欢迎水牌和横幅，保安队长准备保安接待事宜，后勤人员负责维护厂区环境卫生，准备水果、茶水等物品。需要在公司客房住宿的，后勤主管提前安排人员打扫卫生，准备被子、开水、茶叶和水果等。

4.1.3提前安排好贵宾的接待地点，总经办文员提前打开并检查卫生情况，如果不达标，要知会后勤人员搞好清洁卫生工作。

4.1.4 客人到达后，保安人员要时刻保持良好的形象，立正、敬礼，配合公司接待人员，负责指引行走路线。对于驾车来访的客人，保安人员应指导客人正确停车，不能让客人随便将车辆停在厂区内。

4.1.5 客人进入接待地点后，总经办文员要及时摆上水果，并倒上茶水。

4.1.6 客人需要在公司客房住宿的，由总经办指派专人到宿舍管理员处登记、领取和发放客房钥匙，说明路线和房间号，并询问具体的住宿时间。客人退房要将钥匙交到宿舍管理员处或退还给相关负责人转交。

4.2 业务接待流程：

4.2.1 保安员要保持良好的形象，立正、敬礼，并热情地询问来访目的，再根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。对于进厂施工的外来公司车辆，要注意查验车上物品。

4.2.2 保安应通知相关对象部门，获得主管级以上人员同意后，要求客人做好登记，发放通行证，将客人引导到指定接待地点。对于驾车来访的客人，保安人员应指导客人正确停车，不能让客人随便将车辆停在厂区内。

4.2.3 如未经相关人员同意或受访者不在公司，保安应寻找合适理由，如“不在公司”、“外地出差”等告之改日再来。

4.2.4 受访部门负责具体的接待工作。

4.3 员工接待流程：

4.3.1接待公司的领导和同事：

（1）停下手中的工作，主动热情的打招呼，来访时间长的要倒茶水；

（2）询问来访目的，注意认真倾听叙述，尽快解决问题；

（3）不能解决的问题要告知对方，然后向上级反映。

4.3.2接待来访员工：

（1）接待一般的员工或普工，应热情周到，第一时间处理员工的来访，适时倒上茶水。

（2）谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对员工反映的问题，应作简短清晰的记录。

（3）对员工的意见和观点不要轻率表态，应经过思考后再作答复。对一时不能作答的，要承诺一个时间再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让员工无谓地等待，或再次来访。对于员工的无理要求或错误意见，应有

礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

（4）除非和部门负责人有预约，员工来访一般首先由主管级别以下的负责接待，问题解决不了的再逐级上报，直至部门负责人。

4.4 贵宾接待水果、茶水的规格：

4.4.1 总经办应询问相关负责人有关客人的爱好，根据客人的爱好购买客人喜欢的水果；

4.4.2 在不明确客人爱好的情况下，要根据节令的变化购买大众化的水果；

4.4.3 购买水果的价格应该保持在同类水果中价格较高的水平，外形好，质量优；

4.4.4 需要去皮和切分的水果，根据实际情况要配备水果刀。

4.4.5 茶水和饮料根据客人的要求准备。

4.4.6 接待贵宾时，水果品种不少于四种，且所用果盘型号和大小应统一，数量和摆放要一致，不能差别过大；

4.4.7 客房视人数多少决定水果数量，一人住宿，每天放置一盘水果，两人以上放置两盘水果，品种不少于两种；

4.4.8 客房要放置茶叶，每天准备两瓶开水。

4.5业务接待和普通接待由各部门根据实际情况灵活安排接待的规格。

4.6 厂区参观的规定

4.6.1 决定参观须请示总经理或副总经理批准，并提前通知生产部。

4.6.2 参观介绍以主接待人员为主，接待部门配合。

4.6.3 非经总经理或副总经理批准不准生产现场参观和拍照生产场所。

4.6.4 参观进行时，接待部门应提前准备好参观路线和安全帽。

4.6.5 参观所到之处，生产员工须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。

4.7接待用餐和住宿的规定

4.7.1公司接待事务用餐和住宿坚持分级限标的原则，由总经办统一安排在指定饭店、宾馆就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。

4.7.2接待人员一般情况下由对口职能部门负责人与相关人员陪同，确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请分管领导出席。陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过需接待人员的1.5倍。

4.7.3 凡普通接待，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须

饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。

4.7.4 一般情况下在公司招待用餐、住宿应在公司的协议酒店宾馆，以降低接待费用。

4.8接待的酒水和礼品规定

4.8.1业务接待和普通接待原则上不赠送礼品，确需赠送礼品的，需经总经理或副总经理批准，并提前通知总经办采购。

4.8.2接待用的酒水、香烟、礼品必须在正规渠道进货，确保质量，由总经办统一管理，接待时凭领用单领取。接待工作的礼仪要求：

5.1 态度诚恳热情：无论是上级机关、下级单位、客户还是公司部门同事，不论身份、职位资历如何，都应该平等对待、诚恳热情、不卑不亢。主动、热情地向来访客人问候、致意，保持热情大方的精神气质，认真回答客人提出的问题。言语方面要吐字清楚，多使用礼貌用语。

5.2 提供必要服务：客人到来时，我方负责人由于某些原因不能马上接见，要向 客人说明原因与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。

5.3 端茶递水要求：将客人带到指定地点后，应礼貌示意，请客人坐下，看到客

人坐下后，立即为客人送上茶水（茶水七分满），双手端至胸前递给客人，面带微笑，示意客人喝茶，才能行点头礼后离开，并注意适时续水。对于重要来宾，应提前准备水果，请对方稍候，再及时通知被访人员接待。

5.4 注意细节问题：开动脑筋，综合考虑，做到“三思而后行”，把工作做得面面俱到，有条不紊、有始有终。在接待过程中，要注重细节，环环相扣，一丝不苟地做好每一件事。

5.5 严格按章办事：接待工作应严格按制度执行，在接待过程中如发生重要事件须及时向领导汇报，对职责以外的事项不可随意表态；不允许向来访者索要及馈赠礼品，如来访者主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的，要及时上缴人力资源部并做好详细登记纪录。在接待工作中，当涉及到公司机要事务、重要会议、秘密文电资料时，应严格遵守公司保密制度。

5.6 客人离去时，由被访人送客人下楼，并主动向对方道别和致意。