物流企业管理考试总结_物流企业管理总结

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1名词解释 1.现代物流

现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流的过程。2物流管理

物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。3第三方物流

第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。4运输

运输是利用设备或工具；在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。5物流产业规模

物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产=企业数，以及所完成的物理量的大小或多少。6供应链

.供应链是指产品生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上由于下游企业所形成的网链结构。7.物流企业

.物流企业是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的具有法人资格的企业。8.物流系统评价

.物流系统评价是指依据一定的评价标准，对物流系统设计方案在实施之前或之后进行评估分析，用来优选或改进方案，以实现物流系统的发展目标。9一体化物流

一体化物流指将原材料，半成品和成品的生产，供应，销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。

10.物流合理化管理

.物流合理化管理是在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进，是系统不断走向整体优化的动态管理过程。11物流产业

物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。12第四方物流

第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源，能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。13.物流信息平台

.物流信息平台是GPS,GIS和电子商务等多种技术在经贸，交通运输，仓储，货运代理，联运，集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用，时依托区域综合物流信息服务中心的一种重要的基础系统。14物流系统

物流系统是指在一定的时间里，由所需位移的物资，包装设备，装御搬运机械，运输工具，仓储设施，人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。15推迟制造

推迟制造是供应链中实现顾客化的重要形式，其核心的理念就是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行 16物流活动 物流是指物流诸功能的实施与管理过程 17经济订货批量

.经济订货批量是通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。18电子物流

是指支持电子商务的物流和物流的电子化或基于企业间电子化信息互动，实现产品最简单，准确，快捷的物理流动过程。

19物流系统设计是指经过系统分析，完成物流系统硬件结构和软件结构体系的的构想，形成物流系统组织设计和技术方案的过程。20供应链管理

.是用系统的观点通过对供应链中的物流，信息流和资金流进行设计，规划，控制与优化，以寻求建立共，产，销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度的减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。21风险管理

.采取以防和补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种方法的管理体系。22工作说明书

是在工作分析的基础上，用于载明该项工作内容，职责，要求等情况的文件，它是物流企业制定工作规范，挑选及培训职工的依据。23物流成本

.是指物品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。24业务外包

企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。25共同配送

是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目标的一种配送形式。26.物流产业绩效

是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。[评分参考]能用自己的语言描述其核心内容1分，语言通顺、逻辑合理的满分。27推迟制造

是供应链管理中实现客户化的重要形式，其核心理念是改变传统的制造流程，将最体现客户个性化的部分推迟进行。28.配送中心

是指从事配送业务的物流场所或组织。29物流战略

物流战略是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。30差异化战略

差异化战略是指企业通过对产品或服务进行一些改进，使之竞争对手的的产品或服务存在一定差异，从而稳定吸引一些顾客，达到提高市场占有率目的战略。31销售时点信息系统

也称POS系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品进直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间等），并通过通信网络和计算机系统传输至有关部进行分析加工以提高经营效率的系统。32低成本战略：

低成本战略是指企业通过改进生产过程，扩大企业生产规模和降低各种生产要素的消耗，以降低成本，用低成本来击败竞争对手达到发展的目的战略。33外包型配送模式

具有一定规模的物流设施设备及专业经验、技能的批发、储运或其他物流业务经营企业，利用自身业务优势，承担其他生产性企业在该区域内市场开拓、产品营销而开展的纯服务性的配送。

34成组运输：

成组运输是采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化的、标准化的大运输单位进行运输。35绩效考评：

绩效考评是指企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学识、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行的考核和评定。36物流企业战略管理

是物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。37人力资源管理

是指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、招聘、使用及组织等各项工作的总称。38.物流产业结构

是指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业值、物流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争、结构等。39集装化系统

由货物组合、集装器具、物流搬运技术、装备设备和输送设备等组成的为高效、快速的进行物流功能运作的系统。40物流管理组织

.物流管理组织是指企业中一个以物流管理中枢部门为核心，分工协作的履行物流管理各项职能的组织体系。41管理幅度

管理幅度是指一个领导者或管理者能够有效管理下属人员的可能数量。42流通加工合理化

流通加工合理化是实现流通加工的最优配置，以避免各种不合理的流通加工现象，使流通加工业务有其存在的价值，而且要做到正确设置各种流通加工环节，使流通加工业务最优化。43库存ABC分类管理

库存ＡＢＣ分类管理是将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（Ａ类）、一般重要的库存（Ｂ类）、和不重要的（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理和控制。

44物流企业流程优化

物流企业流程优化是指遵循现代物流企业运作的基本规律，根据企业自身特点，分析诊断企业的所有流程，以用户为中心和利用信息技术，使传统物流流程在统一的框架内不断得以优化，逐渐向精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变的过程。45流通加工

流通加工是指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。46物流标准化

物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部运作的各种机械、装备标 准，包括专业工具、设备等的技术标准和包装、装卸、运输等各类工作标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。47提单 是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。它对所装运的商品和数量起到了收据和证明文件的作用。

48集装化

集装化是指将一定数量的散装或零星成件物组合在一起，在装卸、保管、运输等物流环节作为一个整件，进行技术上和业务上的包装处理方式 49配送

配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。

简答

1简述物流企业的职能

（1）组织社会物质资源的职能（2）商品供应职能（3）储存商品的职能（4）运送物质实体的职能（5）信息流通职能

2简述物流企业组织结构设计的原则

（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则 3简述商品到货验收的ABC分类管理法

（1）A类为免验商品（2）B类为抽验商品（3）C类为必验商品 4简述PDCA循环的具体步骤

（1）策划阶段(P阶段)（2）实施阶段(D阶段)（3）检查阶段(C阶段)（4）处置阶段（A阶段）5简述物流企业国际化具有的特征

（1）独特的物流系统模式（2）国际为了交货周期长，标准化程度高（3）全国运输方式多样化，门到门方式成为主流

6简述物流企业的目标

（1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；（2）降低库存，整合运输，降低物流成本；（3）关注服务质量，提供增值服务；（4）减少变异，扩大经营规模；

7简述物流企业管理的职能

.（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制能力

8简述物流企业说明书的要求

（1）物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象

9简述人力资源规划的作用

（1）有利于组织制定长远的战略目标和发展规划（2）有助于管理人员预测员工短缺或过剩情况（3）有利于人力资源管理活动的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于提高生产力，达到组织目标。.简述物流技术研发的新趋势

（1）集成化物流系统技术的开发与应用加速（2）物流系统更加柔性化（3）虚拟物流系统走向应用（4）电子商务新技术的广泛应用（5）信息平台综合化

11简述物流企业战略的主要内容。

（1）战略思想；（2）战略目标；（3）战略方针；（4）战略规划

12简述配送中心的功能

（1）保管功能；（2）倒装功能；（3）拣选功能；（4）流通加工功能；（5）控制能力；（6）信息管理功能

13简述物流企业的基本任务。

（1）促进，引导生产，积极组织进货；（2）搞好销售工作，满足市场需要；（3）加速商品流转，缩短流通时间；（4）实现商品实物的节约

14简述销售点信息系统的特征。

（1）单品管理，职工管理和顾客管理；（2）自动读取销售时点的信息；（3）信息集中的管理；（4）连接供应链的有力工具。

15.简述物流企业人力资源管理的基本原则。（1）系统组合原则；（2）公平竞争原则；（3）能位匹配原则；（4）动态管理原则

16简述电子商务对物流的作用

（1）促使物流需求发生新的变化（2）拓展了物流服务空间（3）改变了物流的运作方式（4）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高（5）对物流人才提出了更高的要求

17简述第三方物流服务的特点

（1）相互依赖，强调合作（2）核心能力专业化（3）资源整合优势明显

18.简述物流企业组织机构设计的原则

（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则

19.简述POS系统的工作流程

（1）读取信息（2）数据传输（3）数据分析（4）上游企业的分析决策

20简述现代化物流管理技术

（1）系统管理技术（2）质量管理技术（3）标准化管理技术（4）信息管理技术（5）决策管理技术

21简述物流企业管理的主要方法

（1）经济方法（2）行政方法（3）法律方法（4）现代管理方法

22简述环境研究对物流企业经营战略决策的重要作用

（1）环境研究可以提高物流企业决策的正确性（2）环境研究可以提高物流企业决策的及时性（3）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性[

23简述物流企业质量管理的具体内容

（1）物流服务质量、（2）商品的质量保证及改善（3）物流工作质量（4）物流工程质量

24简述物流成本计算的目标

（1）理解成本的变化情况或与其他公司，其他行业进行比较，指定物流活动计划以及进行调控和评估（2）指出因只关注销售或生产部门业绩而导致的物流费用过大（3）为各个层次的经营管理者提供物流管理所需的成本资料（4）为编制物流成本预算以及预算控制提供依据

25简述物流信息系统开发过程

（1）物流信息系统调研（2）物流信息系统逻辑设计（3）物流信息系统物理设计（4）物流信息系统实施（5）物流信息系统的维护与评价

26简述现代物流管理的基本特征

⑴以顾客满意为第一目标⑵着重整个流通渠道的商品运动⑶以企业整体最优为目的⑷重视效率，更重视效果⑸是对商品运动的一元化管理

27简述物流企业流程优化的关键

⑴实行企业组织结构优化⑵加强订单、配送、仓储和采购等的一体化⑶删减非增值作业⑷增加延伸服务⑸改造传统的物流活动和流程

28简述物流企业的市场营销过程

⑴收集、研究营销信息，分析、评价营销机会⑵研究和选择营销目标⑶制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案⑷组织实施和控制

29.简述物流管理的任务

⑴保证经营决策目标的实现⑵保证经营过程的正常进行⑶节约物资、降低物资消耗⑷降低各项费用⑸进行物资组织设计

30简述影响物流企业战略选择的因素

⑴企业过去战略的影响⑵管理者对风险的态度⑶企业环境⑷企业文化与权利关系⑸管理人员的素质⑹竞争行为和反应⑺时限考虑

31简述企业的物流成本计算目的。

⑴可以了解物流成本的大小； ⑵可以发现物流活动中存在的问题； ⑶指定物流计划、调整物流活动、评价物流活动； ⑷搞清物流预算和实际物流成本产生差异的原因。32简述物流企业物资管理的任务。

⑴保证经营决策目标的实现⑵保证经营过程的正常运行⑶节约物资、降低物资消耗⑷降低各项费用⑸进行物资组织设计

33现代物流企业质量管理的主要内容

⑴物流服务质量⑵商品的质量保证及改善⑶物流工作质量⑷物流工程质量

34简述物流企业人力资源管理的内容

⑴人力资源规划⑵职务设计与职务分析⑶招聘和选择员工⑷培训和开发员工潜能⑸激励管理⑹工资福利和劳企关系

35简述物流企业的国际化特征。

⑴独特的物流系统模式⑵国际物流交货周期长，标准化要求高⑶企业输送方式的多样化，门到门的运输方式成主流

36简述企业物流外包的作用

（1）专注于核心业务（2）获得更专业的服务（3）提升物流能力（4）提升企业产品服务水平（5）实现规模经济 37简述绩效考评的程序

（1）制定绩效考评标准（2）评定绩效（3）绩效考评反馈（4）考评结果的运用 38简述物流信息系统的形式

（1）基于物流企业内部局域网的系统（2）企业广域网与INTERNET相结合的系统（3）企业内部局域网和INTERNET相结合的系统 39简述物流企业的微观职能。（1）组织社会物质资源；（2）商品供应；（3）储存商品；（4）运送物质实体；（5）信息流通

40简述现代物流的特征。（1）成本最小；（2）前置时间最短；（3）手段现代；（4）服务社会；（5）系统化；（6）专门管理；（7）物流电子化；（8）物流信息化；（9）物流弹性化。41简述自营物流管理模式的缺点。

（1）增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。（2）企业配送效率低下，管理难于控制；

（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高；（4）无法进行准确的效益评估；

（5）企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。42简述商品出库业务管理的主要内容。

（1）详细核对出库凭证，若发现错误或有疑问，要及是同有关部门联系。

（2）核对无误后即可备货，按出库凭证查对科卡，把出库商品迅速备齐，并配齐有关单证，同时要调整账、卡，核销存货；

（3）备货后，为防止差错事故，要进行一次复核；（4）办理交接手续。

43简述物流信息的主要特征。（1）物流信息量大，信息种类多；（2）物流信息分布广；（3）物流信息动态性强；（4）物流信息的一致性要求很强。44简述物流行业特殊环境分析的内容。

（1）目标市场对物流企业的包容性或接纳程度（2）行业生命周期（3）行业的技术经济支持情况 45简述人力资源管理的基本原则（1）系统组合原理

（2）能位匹配原理（3）公平竞争原则（4）动态管理原则 46简述激励的基本方法

目标激励法；产权激励法；强化激励法；组织激励法；公平激励法；认同激励法；

环境激励法；关心激励法；危机激励法。47简述质量管理原则

以顾客为关注焦点；全员参与；过程方法；领导作用；持续改进；管理的系统方法；基于事实的决策方法；与供方互利的关系

48简述人力资源管理的内容。（1）人力资源规划：（2）职务设计与职务分析：（3）招聘和选择员工：（4）培训与开发：（5）激励管理（6）工资福利和劳资关系 49简述物流企业对外长期投资的方式。（1）联营投资（2）兼并投资 境外投资

50简述销售时点信息系统（POS）的特征。

单品管理。职工管理和顾客管理自动读取销售时点的信息； 信息的集中管理；它是连接供应链的有力工具。51简述现代化物流管理技术所包含的内容。（1）系统管理技术；（2）质量管理技术（3）标准化管理技术；（4）信息管理技术（5）决策管理技术 52.简述物流在国民经济和企业生产经营中的地位和作用。

物流是国民经济正常运转的发动机：物流是第三利润泉物流是成本中心 物流是取得竞争优势的关键环节

53简述世界物流的特点（1）物流环境存在差异性；（2）物流系统范围广（3）国际化信息系统的支持（4）标准化要求高。54简述BPR包含的内容（1）业务流程规范；（2）业务流程改善；（3）业务流程重组 55简述战略实施的原则 1）适度合理性原则；（2）统一领导、统一指挥原则；（3）权变原则。56.简述第四方物流的作用（1）利润增长；（2）降低成本；（3）提高资产利用率；（4）实现供应链一体化（5）优化用户企业组织结构。57简述物流企业设备管理的任务

（1）根据技术先进、经济合理的原则，正确地选择设备，为企业提供最优的技术设备； 2）针对各种设备的特点，合理使用，精心维护，为正确使用设备而制定一系列的有关规章制度；

（3）在节省设备管理和维修费用的条件下，保证设备始终处于良好的技术状态；（4）做好现有设备的挖潜、革新、改造和更新工作，提高设备的现代化水平；（5）做好设备的日常管理工作。58简述库存的负面作用

（1）占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益；（2）加大物流管理的困难；

（3）超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，会影响产品开发的过程。59简述物流研发技术的新趋势（1）集成化物流系统技术的开发与应用加速；（2）物流系统更加柔性化；（3）虚拟物流系统走向应用；（4）电子商务新技术的广泛利用；（5）信息平台综合化。60简述物流企业任务说明书的要素。

（1）物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象 61简述物流企业员工绩效考评的原则

1）透明原则（2）集体可衡量原则（3）反馈原则（4）客观公正原则（5）定期化与制度化原则

62简述物流企业的宏观职能。

(1)以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，按照供求状况来完成物质的交换；(2)解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾

(3)实现生产和消费的供求结合，保证社会再生产的良性循环。63.简述第四方物流的服务内容

(1)物流服务；(2)金融服务；(3)信息服务；(4)系统和技术服务：(5)管理服务。

64(1)科学预测资金需要量，及时供应资金

(2)合理选择筹资方式；(3)测算投资效益；(4)处理筹资风险。65简述物资管理的内容

(1)做好物资的采购工作；(2)做好物资储备定额研究、制定和修改工作；(3)做好物资信息管理工作；(4)做好清仓查库工作，及时处理有关问题；(5)运用计算机网络，提高物流链管理水平。66简述物流企业管理市场营销新概念

1)从产品营销到品牌营销；(2)从服务营销到文化营销；(3)从过程营硝到整体营销；(4)从渠道营销到网络营销；(5)从区域营销到全球营销；(6)从产品营销到关系营销。67简述物流子公司组织结构形式的主要优点。

1）物流费用明确化，提高了对物流成本核算的认识，有利于加强物流管理；（2）具有法人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利于物流效率的提高；

（3）既能摆脱企业内轻视物流工作的陈腐观念，又改变了物流业务的地位；

（4）有利于调动物流工作人员的积极性；

（5）由于物流业务专门化和统一指挥，便于加强物流人员的劳务管理；

（6）能开拓物流业务新领域。

68简述现代物流企业质量管理的主要内容（1）物流服务质量；（2）商品的质量保证及改善；

（3）物流工作质量；（4）物流工程质量。69简述电子物流的特征 以计算机网络技术为支撑；

（2）以B2C、B2B、C2C三种电子商务形式为依托；（3）电子物流属于服务贸易的范畴；

（4）电子物流本身也是电子商务的一种形式，具备电子商务的特征；（5）电子物流是传统物流与现代信息技术相结合的产物。70 简述人力资源的特点（1）能动性；（2）动态性；（3）智力性；（4）可控性；（5）社会性；（6）内耗性； 71简述常见的筹资方式（1）吸引直接投资；（2）发行股票；（3）向社会发行融资债卷；（4）银行贷款；（5）融资租赁；（6）商业信用；（7）提取盈余公积金； 论述 1试述物流企业管理现代化的内容。

（1）管理人员现代化（2）管理手段信息化、网络化（3）管理组织现代化

六、案例题38答案要点：（1）第三方物流具有加快企业业务流程再造，增强核心能力的作用；（2）第三方物流能够为企业注入新的资源，提高竞争力；（3）第三方物流为企业分担风险，降低成本。

2.试论现代物理组织管理创新。

（1）以过程为导向的组织管理创新（2）以战略为导向的组织管理创新（3）以虚拟为导向的组织管理创新 3试论物流企业的市场营销理念的根本性转变

（1）从产品营销到品牌营销；（2）从服务营销到文化营销；（3）从过程营销到整体营销；（4）从渠道营销到网络营销；（5）从区域营销到全球营销；（6）从产品营销到关系营销 4.试论库存周转率在库存管理中的意义。

基本公式:库存周转率=销售金额/平均库存金额 阶段性库存周转率=一定期间内出库金额/一定时间内平均库存金额（1）库存周转率是库存管理的重要评价指标（2）库存周转率越高，资金利用率越高（3）库存与缺货有一定的效益背反关系，库存周转率过高蒋会提高缺货率，导致市场风险。[评分参考]答案的库存公 5.试论物流企业战略环境分析的基本内容

1）宏观环境分析（重点包括：政治，社会，经济，技术，自然五方面），已明确物流企业所面临的机会，威胁环境，条件。（2）行业环境分析（重点对象包括：现有竞争包括：现有竞争对手，潜在竞争对手，服务替代商，用户，供应商）（3）内部环境分析（重点对象包括：内部职能部门，内部生产要素）6