物业公司员工培训方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业公司员工培训计划”。
物业公司员工培训
一.培训对象
物业公司各客户服务中心物管员、主办物管员、维修班队长、维修工
二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.掌握岗位职责、标准服务规范；
3.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排
一期：10月10日——10月12日 二期：10月13、14、17日 三期：10月18日——10月20日 四期：10月21日——10月24、25日 五期：10月26日——10月28日
四.培训内容
1.公司简介； 2.企业文化； 3.规章制度；
4.物业管理条例、法规应用——重庆市物业管理条例（聂总）5.质量记录，各类表格的使用；（品质部：白经理）
6.物业常见投诉、问题处理、讨论（压力测试题目等，广场：刘经理）7.沟通技巧；（张总）（1）投诉接待（2）处理纠纷（3）催欠技巧
8.岗位职责、标准服务规范；（品质部：白经理）9.房屋基础知识；（工程部：成瑞林）
10.房屋质量问题判定及处理流程；（工程部：陈瑞林）11.客户中心紧急事件处理流程；（林泉：简经理）（1）电梯故障应急处理（2）水、电、燃气故障应急处理（3）发生火灾应急处理（4）社会治安事故应急处理
12.军训：站、坐、立、行、队列、模拟客户接待（广场：刘经理）
五、培训人员
