某公司微笑服务提升方案4由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“微笑服务活动方案”。
2011年某公司微笑服务提升方案
**公司飞速发展的今天，始终秉承着“***”的核心理念和“微笑，专业”的服务理念，获得了“热情、好”等一系列好口碑，当然也赢得越来越多的顾客，但是我们不能满足于现状，必须将外界对我们的好印象继续下去，并提供更好、更优质的服务给顾客。因此，本月开始我们提出“微笑服务”的主题，进行改进和提升我们的销售服务质量，继续化作我们努力的动力，顾客的满足是我们最大的追求，不断严格要求自己提升微笑服务品质，打造我们的“微笑服务团队”，树立我们的“微笑形象”。
一 微笑服务的目标
目标：让每位顾客感受到微笑服务的贴心，让每位员工感受并记住微笑带来的温馨氛围和效益好处（提高销售业绩，提升服务质量），体会并理解企业的微笑文化。
二 微笑服务参与对象
全体在职员工，包括办公室工作人员和门店各位营业员。
三 微笑服务的实施计划
1．思想动员会。
组织区域经理、流动店长开展一次思想动员会，让大家意识到微笑的重要性，再由区域经理到门店进行“微笑宣传”。
2．营造“微笑氛围”，让微笑跟吃饭喝水一样成为生活的一种习惯。
（1）制定“微笑服务”推广口号；
（2）评选“微笑形象大使”，佩戴“微笑徽章”；
（3）搜集各位员工照片，并打造“微笑照片墙”（每个门店和公司办公室各一个）；
（4）征集跟“微笑（服务）”有关的图片、文章、个人感受、事例或案例等，评优并给予一定的物质奖励和荣誉证书；
（5）逐步创造舒适的工作氛围（包括硬件设施和工作方面协调），为“发自内心的真诚微笑”创造条件。
3．开展“微笑服务礼仪培训”
（1）微笑服务主题——今天你微笑了吗？
微笑服务的实质：让顾客满意的服务。
（2）培训对象
A区域经理和流动店长；B南京区全体营业员。
（3）培训方式
A现场讲授（相关标准并加以示范练习）；
B现场互动（做关于微笑的心理测试）；
（4）培训地点
公司会议室和各外埠城市的内仓面积较大的门店后仓。
（5）培训时间
“微笑服务”宣传活动后的一个月左右开始。
（6）培训操作形式
（7）培训内容
A微笑的方式及训练方法；B微笑服务标准解读；C微笑对个人身体健康的好处；D微笑对销售的好处；
（8）培训注意事项
A不得迟到、缺勤；B保持会场卫生，并将手机调为静音或关机，自备纸笔；C会议准备营造一个轻松愉快的氛围，硬件准备：饮料类（冲泡咖啡、果汁、奶茶等），一次性纸杯，扩音器。
4．培训后考核评估
A培训结束后，给各位员工半个月左右的适应时间，请各位领导带头微笑并督促下属微笑，形成一个“帮带助学”的融洽学习氛围。
B在经过适应期后，根据“培训评估表”考核各位员工，对于考核不合格员工给予再次培训（每个月定期）学习改进机会；
C三个月后对“微笑服务”的效果进行评价考核。
四 活动效果持续跟踪
（1）办公室人员需熟知企业文化，店员只需熟知指定部分的企业文化，由督导部和行政部督促大家做好“知”的层面，“行”的层面由各部门领导监督，让全体员工认可企业文化；
（2）搜集经过练习后的各位员工微笑照片一同放在“门店照片墙“上，以作对比，不断改进；
（3）培训结束后的次整月开始计算，每月评出“微笑服务之星”，并给予奖励；
（4）将严重违反“微笑服务”的人、事公布在公告栏中，用作提醒和警示，同时根据情况严重与否决定是否给予再学习改进（每个月定期培训）的机会；
（5）活动累计满一年后，评选出“星级微笑服务明星”，颁发荣誉证书，并获得加薪或晋升的机会。
