客服中心外勤人员职责_客服外勤工作职责

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客服中心外勤人员职责

（一）严格履行公司各项规章制度及工作职责。

（二）按时上下班，佩带工作牌，按要求着装，仪表端庄，精神饱满。

（三）负责管理小区欠费催收工作。

（四）负责管理小区供水网管立管后的各类设施维修与维护，严格实行24小时服务制。按规定做到维修及时、服务到位，让用户满意。

1、对责任小区每月不少于一次管网巡查维护工作，并做好巡查、维护记录，发现异常及时处理，情况严重及时上报。防止隐患造成事故。

2、因巡查不到位，由漏水造成的损失，由小区责任人按损失金额的10%进行扣罚。

4、接到派工单，应尽快和用户联系上门检修并恢复正常，检修完成后交回派单员进行用户满意度回访。

5、对欠费三个月以上用户进行上门贴单催收，责任小区每季度回收率达到90%以上、年度回收率达到95%以上。季度未完成回收率将暂扣责任小区的计件工资。年度回收率未完成将扣除一个月的工资薪酬、计件工资。

（五）用户对用水量、收费、故障表等业务提出疑问的，要尽快给予答复。

（六）积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

（七）认真完成交办的各项工作。