酒店服务部楼层经理岗位职责（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店服务经理岗位职责”。
第1篇：楼层经理岗位职责
安徽狮城集团徽宴楼/绩效考核管理文件
QT003号1-1页08 24 审批：
呈报：
抄送：
印： 份
楼层经理岗位职责
岗位名称：楼层经理 直接上级：前厅经理 直接下级：楼层主管
工作描述:在前厅经理的直接领导下，进行楼层各项服务业务和待客服务管理。岗位职责：
1.接受前厅经理分派的工作，负责本区域员工的业务指导和管理。2.检查员工出勤、仪容仪表，参加前厅部例会，提出合理化建议，听取工作指示。3.根据预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和VIP贵宾接待工作。4.负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计划。5.负责本楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。
6.加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。
7.餐后收尾工作结束，检查报告情况后，绝对保证安全无异常后离岗。8.负责本楼层员工的业务培训计划的制定与落实，不断提高员工业务素质，授权楼层主管按照计划，执行服务技巧训练方案。
9.负责区域营业额，营业费用及人力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。
10.热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户档案及意见及时上报部门经理。11.完成上级交给的其它任务。
第2篇：楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责
1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。
2.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
3.与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。
4.合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。
5.检查员工仪容仪表及出勤状况。
6.重点培养本岗位后备干部。
7.完成领导交办的其他任务。
楼层经理岗位职责
1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。
2.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
3.与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。
4.合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。
5.检查员工仪容仪表及出勤状况。
6.重点培养本岗位后备干部。
7.完成领导交办的其他任务。
第3篇：服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责
一．在总经理直接领导下，全面负责客户服务和维修车间的管理工作。
二．负责服务前台与车间之间的协调工作。
三．负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理。四．负责服务前台现场管理工作。
五．负责客户抱怨与投诉处理等工作的实施与管理。六．负责标准服务流程、服务理念和维修技术的培训工作。七．负责一次修复的管理、改进和返修。
八．全面掌握及控制维修车辆的结算工作，每月按时做出月报表，报总经理和财务经理。
九．负责维修车间员工的考勤和奖罚处理及衣着举止礼貌待客。
十．完成上级分配的其他任务事项。
索赔员岗位职责
一．在服务部经理的直接领导下，熟悉一汽汽车二级服务系统质量担保工作知识，严格按一汽汽车二级服务系统索赔条例及程序处理索赔业务。
二．认真检查索赔车辆的零部件，做出质量鉴定。三．按照索赔条例办理客户的索赔申请及相应索赔事务。四．主动收集反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。五．客观真实的开展索赔工作，不得弄虚做假。六．及时整理妥善保存所有索赔资料。
七．在特约维修服务中心开展质量返修或相关活动时，负责统计和传递相关信息。
八．完成上级领导分配的其他任务事项。
服务顾问岗位职责
一．在服务经理的直接领导下，全面贯彻落实一汽汽车二级服务系统标准服务流程。
二．及时热情的接待顾客。
三．负责顾客车辆的问诊、估价、结算工作。
四．负责建立或更新顾客档案，保持与顾客的良好沟通和关系。
五．关注顾客需求并向上级主管提出合理化建议。六．维修后交车时，负责向顾客解释车辆使用、保养、索赔等知识。
七．工作中必须谦恭礼让，微笑待客，讲话和气，禁止与顾客发生任何不愉快的事情。
