前厅收银领班岗位职责（精选7篇）_收银领班岗位职责

岗位职责时间：2021-06-23 07:06:49 收藏本文下载本文

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第1篇：前厅收银领班岗位职责

1.严格检査收银员的仪表、纪律、行为等是否符合标准，按照酒店规章制度严格要求下属员工。2.检查现金收付及试算平衡表是否正确，确保各种数据的准确。3.协助主管培训下属员工，使员工的工作水平不断提高。4.检查酒店销匙箱控制手续是否齐全，发现问题及时解决。5.积极提出改进工作的设想，协助主管做好前厅收款工作。6.妥善地处理问题，保证各部门关系的和谐。7.服从分配,按时完成上级指派的其他工作。

第2篇：前厅领班岗位职责

前厅领班岗位职责

岗位名称：前台领班

执行人员：前台领班

直接上级：大堂副理

直接下级：前台接待员

主要工作范围：

协助前厅经理和大堂副理搞好前台的管理工作，督促行李员和前台接待员为酒店来往客人提供优质的服务，保证酒店前台正常运转，协助部门领导搞好各部门间的关系，在工作中找出问题并及时解决等。

岗位职责：

1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。

2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。

3、每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。

4、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。

5、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。

6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。

7、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。

8、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。

9、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。

10、搞好并维持大厅环境的整洁

11、协助做好防火防盗工作。

12、协助大堂副理安排好日常工作。

13、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。

14、尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

15、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。

16、每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。

第3篇：前厅领班岗位职责

前厅领班岗位职责

1、在前厅经理的领导下，负责做好分配区域的管理工作，保证前厅各项工作任务有序完成，确保顾客满意。

2、对前厅工作提出合理化建议并汇报前厅经理。

3、负责拟定前厅所需低值易耗品及其他服务用品计划，并按时按须领用，确保工作所需，无浪费（如餐巾纸、筷子、牙签垃圾袋等）。

4、对领货单仔细检查（领货单一般三联，一联交财务、一联交库房、一联领货保存，在单上写清货物名称、规格、数量、日期并签上姓名以备核对）。

5、组织监督前厅人员一完成清洁卫生、安全设备、设施保养工作。

6、负责服务技能的培训达标，共同营造良好的服务氛围。

7、有针对性制定员工的培训计划，并上报前厅经理审核。

8、处理前厅突发情件及顾客投诉，并上报前厅经理及值珏经理。

9、了解当日订餐情况，详细布置当班任务，加强餐前检查，餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对脱销的菜品要立即告知服务员，餐后做好收尾检查工作。

10、合理安排员工的值班与休假，上报前厅经理核准。

11、多与顾客交流、沟通、收集客人提出的意见，迅速处理并汇报给上级。

12、留意账单，保证客人按单付账，严防跑单、错单、漏单“吃单”的现象出现。

13、了解员工的思想动态，作好员工的思想工作，关心、帮助、教育员工以提高凝聚力，确保餐厅员工团结。

14、负责点菜单的合理合理发放与收捡工作，下班前仔细清点点菜单，必须核对清楚。

15、负责外洗桌布的清点工作。

第4篇：前厅领班岗位职责

前厅领班岗位职责

一．绝对服从上级部署的任务和方针。

二．以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。

三．尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第一。四．遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。五．认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。六．认真检查员工出勤情况及工作态度，进行指正。七．检查所有员工的仪容仪表，并带领监督其工作。八．留意宾客的动态，妥善解决宾客投诉和突发事件，应及时上报经理。

九．技术属实报告各区域的设施设备损坏情况，确保及时维修。

十．负责新员工的培训工作。

十一．做好与其他领班及组长之间的相互协调工作。十二．按“卫生制度”检查卫生情况。

十三．了解当日订餐情况，向员工详细布置当班任务。十四．了解当日菜品供应情况，并及时告知服务员。十五．督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。

十六．餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对需要及时推销的菜告知相关人员。十七．留意账单，保证宾客按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。

十八．了解当日订餐性质、订餐人和餐位安排情况，并告知员工以便引带。

十九．带领工处处以节约为本，做到合理的开关电器。

第5篇：前厅收银岗位职责

前厅收银员的岗位职责

1.【管理层级关系】

直接上级：前台领班

2.【岗位职责】

(1)遵守酒店及各部门的奖罚条例、规章制度，负责收银台营业的各项设备（电脑、收银机、打印机等）能正常使用。

(2)注意个人的仪容、仪态、仪表，协调与其他工作人员的关系。

(3)熟悉各项收银的基本知识，熟识酒店各项收费以及折扣标准。

(4)负责统计客户等账目汇总。准确、快速的打印收费账单，及时完成客人帐目结

算，保证工作的真实性、灵活性、准确性。

(5)收银员在上班前应先做好营业前的准备工作；预备好零钞，以便找数；检查使

用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养的工作，保持收银区域的卫生，做到干净、整洁、明了。

(6)准备各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；按照客人消费明细填

写好各项酒水及其它消费品数量、准确输入电脑，在收款中做到快、准，不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔；

(7)认真解答客人提出的有关问题，如不能清楚解答或不能令客人满意时，要及时

向上级报告处理。

(8)负责将收集客人对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；

(9)每日收入现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；出现长款或短款，必须如实向上级汇报。

(10)按公司规定的外汇兑换率收取外币，不得私自跟客人兑换外币；

(11)不得私自在POS机上随意撤消刷卡金额，不得使用POS机私自套现。

(12)收银员不准私自改单、改账，交款结账单必须以电脑打印为准，手工涂改无效。

(13)备用周转金必须每班次核对清楚，由当班人保管，如有遗失自赔，绝对不得私

自挪用；

(14)每日根据汇总金额填写交款单，与结账单一起于次日交财务室审核；

(15)一切营业收入现金，不准乱支；未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理

电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人；

(16)使用信用卡结账时，必须按银行培训的规定和操作程序办理使用。

(17)每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金、挂账

签单及信用卡结算等是否同报表相符，打印当班营业缴款总报表，连同电脑账单、刷卡单据等一起上交财务审核作账，现金款项投放保险箱。

(18)收银员每日交班时，必须当面查看收银系统对备用进行清点，现金投入保险箱

前，由接班人现场确认签名核查后才可投入保险箱内，否则出现异常情况共同承当责任；

(19)服从上级的分配，按时按量完成上级指派的其他工作。

(20)严格执行财务法规和以及酒店财务的各项规章制度。

第6篇：收银领班岗位职责

收银领班岗位职责

【篇1：收银员主管岗位职责】

主管岗位职责：

1、规范结帐流程的顺畅通行 2、为顾客提供良好的服务

3、负责控制现金差异和先进安全 4、确保准确、安全的收回营业款 5、维持收银设备的正常运作

主要工作

1、检查收银员的出勤状况，合理调度人力 2、保障收银流程的快速、顺畅、准确

3、督促收银员的礼貌用语言及服务，及时解决收银区顾客的问题 4、确保收银机的安全运行，若有故障应及时通知信息部主管 5、负责培训收银员的专业知识和技能考核

6、及时安排收银台数的增减，保证收银员的工作效率 7、及时解决收银员的零钱短缺，商品扫描错误等问题 8、做好大宗顾客的服务工作 9、维持收银区的环境卫生整洁

理解收银操作规范前明白团队的意义

理解收银工作的要点

理解收银岗位在企业中地重要地位

收银员岗位职能：

（一）营业前准备

上班准时拉卡到岗

检查仪容仪表、参加早班会。

牢记早班会中所要求的注意事项。

准备、调换好当日所需零钱。

清洁、整理收银台桌面、桌内、地面等卫生

开机检验收银机：严格按开机程序进行：先开pos机，再开主机，并检查ups是否正常，使收银机界面调选到营业结束界面，发票装置是否正确、一致，日期是否正确，收银机所处状态是否是网络，收银机硬件是否完好等。做好营业前准备工作，清点备用金，填好昨日解款单，迎宾曲响时定岗定位迎候顾客。(在迎宾曲响时，立即放下一切手头工作，按时迎宾)

（二）营业中

a.欢迎顾客：当顾客携带商品至收银台进行结帐时，收银员面带微笑，对顾客说：“欢迎光临!”

b.准确、快捷登录商品：商品扫描时，一手持袋，一手取商品刷条码后直接入袋(注：检验商品名称、商品重量、价格等)，严格按入袋原则进行装袋(见附入袋原则)。切记登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆；严禁顾客将未付款商品带出收银区域。c 根据结帐金额，告知(面带微笑)顾客所购商品的总金额：“总共**元”，将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁(保持购物篮清洁)。d 收取顾客支付的价款：首先确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞，面带微笑地对顾客说：“收您***”；将顾客的现金放入钱箱，若顾客未付帐应礼貌性地重复一次，不可表现不耐烦的态度。

e 正确找零：；将大钞放在下面，零钱放上面，将现金交于顾客手中，热情、友好地对顾客说：“找您***元”，并向顾客道别：“欢迎再次光临!” 销售发票放于顾客所购商品袋中。(注：不可将所找零钱放于收银台上。)

2、暂离收银台规范

a 收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时，不可立即离开，以礼貌的态度请后来的顾客到其它收银台结算，切忌突然关闭通道中断服务。

b 离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放在收银台上。c 必须将收银通道拦住。

d 将销售款锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走。

f 登记《离岗登记簿》，把离开的原因告知邻近的收银员。

营业结束时工作

a 将现金及解款单存入自己钱箱并锁好，交于总收银存于保险箱内，认真填写“钱箱存取单”。

b整理防盗扣、连卷袋、购物袋、衣架等，打扫收银台内外区域及地面卫生。在第2遍铃响后关闭收银机电源，罩上收银机防尘罩，关消磁器。

c清点收银收银员岗位注意点款，准确无误填写解款单上班期间，收银员身上不许携带现金。(凡例查时发现收银员身上、收银机附近有现金，一律视作贪污公款。为避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象，收银员务必遵守这条纪律。)

亲朋好友结算时，应请顾客到其他收银台收银。

店内员工购物要求其到员工购物结帐处进行付款结帐。

收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。如有顾客付款时决定不买商品，应将其放入双号机的收银台上。

不启用的收银通道必须关闭，防止顾客将商品带出。

若顾客要求兑换零钱，应给以婉言谢绝，并建议顾客至总收银台调换。

收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应及时请总收银协助.【篇2：收银主管岗位职责】

收银主管岗位职责

工作概述：

督导各营业点严格按收银程序收款，保证及时，准确地为客人结清帐款，确保现金收入完整，安全地上交。

工作职责：

1．协助上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。

2．负责收银员零用备用金的管理。包括：班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金；到银行兑换零用备用金等工作。

3．巡回检查各营业点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/与实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作。

4．督促所有收银员下班及时做好交班手续。

5．配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，并记好有关的往来帐务，6．每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和防范和规范。

7．每周组织例会，上传导下达，解决收款员的有关事宜。8．及时培训收银员的业务专业知识和思想问题。

9．及时处理客人对收银员的投述，检查交接班留言本上的内容，关对工作中存在的问题，作出记录及时向上级汇报。对处理意见对下属进行传过，并制定相应措施，避免再次发生。10．谨慎使用高级电脑权限（如果有），修改/更正收银员使用电脑时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出优化建议。以方便收银员快速录入。

11．负责制定收银员的排班表和考勤工作。

12．负责收银部每日销售数量金额情况与厨房及楼面的销售对单工作。

13．负责协调，处理与营业部门及客户的关系。14．完成上级领导交办的其他工作。

【篇3：收银领班岗位职责】

收银领班

中文职称：收银领班英文职称：cashier supervisor

部门名称：财务部职级：第七级

直属上司：财务部经理直属下级：收银员

职务概述：

作为收银领班，应协助财务部督导各收银员的日常工作。并保证收银工作的正常运作。直接向财务部经理报告工作。

职责范围： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．

10．严守财务机密。

11．服从审计助理安排的其他工作。收银副领班：

中文职称：收银副领班英文职称：aistant cashier supervisor 部门名称：财务部职级：第十二级

直属上司：收银领班直属下级：收银员

职务概述：

作为收银副领班，应协助收银领班督导各收银员的日常工作。并保证收银工作的正常运作。直接向收银领班报告工作。

职责范围： 1 2 3 4 5 6 7 8协助收银领班现场检查各收银员是否准时上班及坚守职责。当收银设备出现故障时，应立即通知维修人员，作出适当安排。协助收银领班理编排收银员值班表。协助登记各收银员的出勤记录。协助培训新任收银员。协助派发找换零钱予各收银员。检查收银柜台，保持清洁整齐。每日清点香烟并作适当补充。当客人的房间号码及姓名与电脑资料不相符时，帮助收银员鉴别客人在帐单上及入住

登记卡上的签名，以求得改正。10维持并协调良好的人际关系。服从收银领班安排的其他工作。收银员

中文职称：收银员英文职称：cashier

部门名称：财务部职级：第八级

直属上司：收银领班直属下级：---

职务概述

负责监察各营业点的销售，并及时作出如实的记录，按帐单的银码准确收款，并且将有关消费客人的签单或挂帐及时记入客帐或送往财务部，以便财务部能作出记录。工作直接向收银领班报告。

职责范围： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．

9．核准各营业点的帐单，并根据帐单进行收款。熟练操作收银系统。正确记录各营业点的销售情况。正确报告和处理每日的现金收据和发票。确保所收取的款项清楚无误，客人的签署清晰可辩。编写每天收银员工作报告，累计各营业点的帐单、核对现金收据及信用卡凭证。严格遵守本店各项政策及规章制度，廉洁、自重。确保本店的税务发票无缺。保证从财务部领取的备用金的安全。10．维持良好的人际关系。11．严守财务机密。

12．服从收银领班安排的其他工作。