礼宾部岗位职责及素质要求（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“礼宾部的岗位职责”。
第1篇：酒店礼宾部领班岗位职责及素质要求
酒店礼宾部领班岗位职责及素质要求
直接上级：主管
直接下属：礼宾员
岗位职责：
1、在客人入住或离店时，有责任提供行李服务并监督行李员的行李寄存、留言服务、信息等相关工作。
2、对客人提供额外的帮助。
3、组织员工进行适当的培训。
4、每天都要检查行李寄存室的寄存记录，做到准确无误。
5、协助会展部和餐饮部将酒店活动事项安排的布告板设于大堂。
6、帮助客人安排车辆，尤其推销酒店出租车服务以增加收入。
7、帮助客人完成发邮件，冲洗胶片等特殊要求。
8、为店内客人分发报纸，尤其是VIP客人和住客。
9、确保客人的留言，传真能及时转交给客人或送入房间。
10、为旅游者提供最新的城市信息。
11、为客人提供一些海关及入境条例方面的信息，同时提供相关表格。
12、负责每天的工作安排，每日人员的考勤。
13、执行由前厅经理、大堂副理或酒店办公室人员下达的任务。
14、每天都要注意环境的保持及能源的保持。
15、执行以上所有的工作，除此之外，还要完成由酒店要求的或主管传达下来的任务。
素质要求：
基本素质：热情开朗，活泼，熟悉本岗位位工作程序和操作规则，熟悉酒店内各路径及有关部门位置。熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。
自然条件：五官端正，口齿清楚，男性为宜，身高男1.75米左右。
文化程度：高中以上学历。
外语水平：英语初级水平。
工作经验：2年以上酒店相关工作经验。
第2篇：酒店礼宾部主管岗位职责及素质要求
酒店礼宾部主管岗位职责及素质要求
直接上级：副经理
直接下属：领班
岗位职责：
1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。
2、提供海关及入境管理方面的信息，同时提供相关表格。
3、检查整个行李服务的运作，确保行李不被耽搁。
4、根据每天的出勤人数，合理地安排岗位。
5、将每天礼宾部的运作，如车辆安排及行李服务状况记录在LOG BOOK上，确保所有的活动被清晰地记录。
6、确保每月的行李寄存能被清晰、准确地记录下来。
7、根据工作的标准，给员工做相应的培训，确保所有员工能按标准执行。
8、完成每月经营报表。
9、监督车队主管工作的完成情况，做好车队活动记录。
10、做好本职工作，随时听从酒店的安排或由主管传达下来的任务。
11、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源，减少开销。
素质要求：
基本素质：热情开朗，全面掌握旅游方面的知识和信息，熟悉酒店各岗位的工作程序，熟悉出租车管理规程，熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。
自然条件：五官端正，口齿清楚，身高男1.75米左右。
文化程度：大专学历。
外语水平：中级英语水平。
工作经验：3年以上酒店工作经验，并具有在客房等部门的工作经验。
第3篇：aln029_酒店礼宾员岗位职责及素质要求
酒店礼宾员岗位职责及素质要求
直接上级：领班 直接下属：无
岗位职责：
1、在客人抵店或离店的情况下为客人提拿行李，同时还提供行李寄存，留言服务，送传真、包裹及邮件的转交，提供信息等相关的服务。
2、以一种职业的礼仪为客人开车门，并协助客人卸行李。
3、对每一位进入酒店的客人都要主动热情地表示欢迎，并亲切地问候“欢迎光临”或“欢迎您归来”XX先生。
4、以一种职业的方式去接待客人，包括用姓来称呼客人，为客人控制电梯，介绍本酒店等。
5、对酒店的产品有充分的了解，也要扮演一个销售员的角色，向客人推销本酒店的产品，以增加酒店的效益。
6、在领班不在的情况下，为客人安排我通工具。
7、有责任保持柜台及周围环境的卫生情况。
8、定时地控制大堂的灯光。
9、为酒店的长住客及各部门分发报纸。
10、机智、灵活的为客人提供服务。
11、在当班期间要保持一种职业形象。
12、执行由领班、经理或酒店其他经理所分配的任务。
13、在每月的工作中注意环境的保护及能源的节约。
14、执行所有的任务，除此之外，还要完成由酒店要求的或由主管传达的任务。
素质要求：
基本素质：服务热忱，性格外向，活泼开朗，熟悉酒店设施及服务项目。
自然条件：五官端正，口齿清楚，20-30岁男性，身高男1.75米左右。
文化程度：高中学历。
外语水平：英语初级水平。
工作经验：1年以上酒店相关工作经验。/ 1
第4篇：礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责
行李生工作职责
1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。
2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。
3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。
领班工作职责：
1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。
2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。
3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。
主管职责：
1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。
2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。
3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。
