收银员的工作职责_收银员工作职责

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收银员的工作职责

1、仪表端正、面带笑容，向顾客问候和道别，声音要清脆大方并保持良好的精神状态。要说普通话。

2、当顾客拿着小票走到收银台前，这时收银员应要主动向顾客打招呼说：“您好”。（注：收银员如果是坐在收银台，要立即站起来，并且要面带微笑。）双手接或拿回小票说：您好，请付**元，然后经过验钞机确认后再把钱收好，那找零找给顾客时和小票放在一起递过来应双手接过来，说：应付**元，收您**元，然后和以上程序一样。如顾客的钱给的正好，收银员应说您给的正好是**元，非常感谢，请您把小票收好，说谢谢光临或者说请慢走！因为一个店的形象就体现在收银员的素质上，站要有站姿，坐要有坐姿，要有耐心，千万不能烦躁。

3、热情、耐心解答顾客的问题。

4、当顾客交款排队时，或有人提前把钱放在收银台，这时收银员要及时提醒顾客，麻烦您稍等一下，请您暂时把钱收好。

5、如果有商品(鞋)卖价是**元，有顾客持有会员卡打折，打折后价格如42元、52元等或者是带有零头的，这时顾客付款100元，那么收银员说：++您好，麻烦您有没有2元零钱给我，我正好找您60元、50元等。遇到这种情况的主要还是现场发挥。

6、发票、单据要负责保管交接。晚上负责与店长或主管把营业员的蓝票、白票对好，现金三项稳合对好后下班，并要记流水单和账目单以免出错。

7、收银员不准在收银台里打接私人电话、发短信，被领导看到一次扣5分，若店长不管，店长扣罚20分。收银员在上班时间内放好音乐，若有与音乐无关的其它视频或上网，出现一次扣罚10分。每天在单据外收入或支出现金要及时记录，账目与现金要清楚，核对要无误，若有现金与账目对不上，收银员必须赔偿与弥补。

8、如果有遇到售后质量问题，小问题能够解决的，并且有时间解决的要热情接待，并正确的给予解决。若问题严重的，或较难缠的，请对顾客说：请稍等，我马上叫人给您解决，这时叫店长或柜组长等相关能解决问题的人来帮他解决。

9、所有收银员必须遵守店内的规章制度，有顾客时不能与员工聊天，要服从店长的管理，若违反店内条例，一次警告，二次罚款，一星期内连续5次违反条例给予辞退及公司将不赔偿任何补偿金。