4S店客服经理岗位职责_4s店客服经理岗位职责

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4S店客服经理岗位职责

岗位职责：

1、负责客户关系管理和信息系统管理；

2、监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；

3、客户的接待及客户投诉的处理与协调；

4、客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；

5、围绕客户满意度，协调相关部门制定改进计划；

6、策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、具有专科以上相关学历；

2、具有五年以上客服工作经验及两年以上管理经验；

3、普通话标准，良好的语言沟通能力及服务意识；

4、具备良好的分析、组织协调能力和文字表达能力；

5、工作认真负责，有高度的责任心，严格履行工作职责；

6、有4S店客服经理工作经验优先考虑。