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客服主管岗位职责
DX/GW-KF-01
版号/修改状态：A/0 页次: 1/1 客服主管具有以下岗位职责：
（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；
（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性；（3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；
（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；（5）报表：各种报表的审核与提交；
（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；（7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作；（9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运行。
