客服主管的岗位职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服主管岗位职责”。
9号院客服主管岗位职责
1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；
2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；
3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务；
4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标；
5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况，指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；
6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；
7、接待处理客户投诉；
8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；
9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；
10、协助项目经理处理各种突发事件，11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导；
12、完成领导交办的其他工作任务。
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