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售后服务主管岗位职责
岗位名称：售后服务主管 直接上级：客服中心经理
直接下级：售后投诉接待员（1）（2）
本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理 主要职责：负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关 2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作负责家居城商品质量的监督检查工作负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决实施家居城质量警示制度负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作
