酒店前台接待员工作职责（材料）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店前台工作职责”。
酒店前台接待员工作职责
前台接待员工作职责:
一.负责预定销售客房:
1.接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话).)
2.询问定房人的姓名(先生/女士,请问您贵姓~~请稍候~
3.查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4.接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名入住客人姓名/单位入住和离店时间房间数和
房型以及房价)
5.与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系.6.向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前如电脑系统.(感谢订房人来电)
7.如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项.二.办理客人入住流程:
1.客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要.2.接持服务要做到语调柔和,亲切:”请”字当头,”谢谢收尾,”对不起常挂嘴边,送客人不忘说
再见”
3.根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式.4.确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证护照驾驶证港澳通行证士兵/军官证)后,扫描
并录入电脑存档.5.确认客人和入住天数,向客人明列蘎需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房
租,确定支付方式.)
6.向住客开押金单/收据住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项.7.根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:早醒请勿打扰查无
此人~~~~等事项.8.前台要与楼层”
