客房服务员岗位职责_客房服务员的岗位职责

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客房服务员岗位职责：

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干

净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 职责范围:

1、2、遵守公司的各项规章制度 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班

做定期的客房计划卫生3、4、5、6、7、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 夜班工作人员除对客外需根据实际客情清扫5-10个房间 及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况 每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养 按规定使用清洁工具清洁客房，禁止使用客用毛巾及用品打扫

清洁客房8、9、及时补充客人所需的各类物品 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项

10、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

11、夜班工作人员不得私自留宿他人，使用客房

12、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

13、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方

法，为客人提供需求

14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房

领班

15、爱惜会馆财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜

16、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪容仪表

PA（公共区域服务员）职责：

负责会馆公共区域卫生的清洁，为客人提供干净、温

馨、安全的环境，满足客人的服务需求

工作职责：

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻，走路轻，动作轻

2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务

3、每天按照规范流程和质量完成酒店门庭、大堂、客厕、办公区域等的清洁工作

4、按照标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放

5、打扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修

6、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时上报领班

7、正确使用保管和保养清洁工具

8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告上级

9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级

10、完成上级指派的其他任务