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行政楼接待员岗位职责和工作范围
【管理层级关系】
直接上级：总台/商务主管
【岗位职责与工作内容】
1、严格按照行政楼的服务工作规程，及时、热情的为行政楼客人提供服务。
2、执行主管的工作指令，并对其负责和报告工作。
3、严格按照行政楼的服务工作规程，及时、热情的为行政楼客人提供服务。
4、熟悉预抵客人姓名及人数，预定离店情况，宾客特殊要求。
5、为预抵客人做好预登记并分配房间，为住店客人登记，为离店客人结帐，并做好客史记录。
6、在客人住店后和离店前均需打COURTESYCALL，主动向客人征求意见，自理或汇报客人投诉，诚恳接受客人对酒店提出的建议和意见。
7、帮助客人订餐、确认机票、预定房间以及其他问讯服务。
8、为行政楼客人提供打字、复印、传真、订票、问讯等服务。
9、熟悉各类服务价目，负责办理收款、结帐、现金、票据的保管工作。
10、做好各种报表的统计、分析和归档工作。
11、负责行政楼各类财产、设备的使用、管理和保养工作，遇有故障及时进行报修，并登记交班。
12、负责准备行政楼客人的水果以及摆放。
13、准备免费饮料，向客人介绍行政吧台酒水服务。
14、负责行政楼酒水和水果等食品、物品的领取，检查所有酒水、饮料、食品的有效期。
15、负责所有器皿的清洁和消毒。
16、负责每日为行政楼客人提供西式早餐服务。
17、负责为行政楼客人提供行政楼会场的会务服务。
18、保持吧台和酒柜上酒水的清洁，光亮，做好行政大厅茶几、沙发及地毯的清洁卫生等公共区域内环境清洁卫生工作。
19、行政楼大厅的电器设备设施不得私自进行转租、借或给其他人使用（除特殊情况下）。
20、上班时间只能在行政楼公共区域而不能至客房内工作,遇有特殊情况应及时请示值班经理或大堂付理协助解决。
21、做好交接班工作，确保服务工作的连续性。
22、严格遵守部门的各项管理制度、安全制度。
23、熟知消防知识和本岗位工作范围内重点危险源及控制措施。
