04前台客服员工作职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前台客服代表工作职责”。
前台客服员工作职责
上级：客服领班
下级：无
1、负责客户服部的日常接待工作；
2、接听园区内和园区外的各类热线电话，并做好记录；
3、负责接待园区业户的咨询、建议、并做好记录；
4、接收业主各项服务要求，做好记录，在合法、合理、不违反公司制度的情况下，尽量满足业主的要求；
5、提供各种无偿服务，提供各种有偿及无偿租借服务，办理遗失物品的招领工作，负责邮件代收、代发工作，负责公司及业主交付的钥匙委托管理，负责业主档案的建立、管理、更新，办理业主各种证件、办理物品出入放行；
6、做好装修服务：办理装修申请、装修许可、装修申请内容初审、装修申请审后回复、装修资料电子版记录及更新、装修档案的整理归档；
7、接受业主投诉并记录在案，跟进投诉解决情况，将投诉处理的结果及时反馈业主；
8、制作业主投诉、业主意见、小区情况反映报告，汇总投诉，报告呈交客服经理助理；
9、催收各类费用。（做好每日工作台帐、交接班记录，每日下班前将工作台帐交于客服经理签阅。）
