文秘实习岗位及职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“实习岗位职责”。
双满国际酒店文职类岗位职责
一 商务中心文员 岗位职责:
1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。
2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。
3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平帐工作。
5、为宾客收发快件。
6、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备的运作正常，发现故障及时联系维修。
7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。
8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。
9、及时反馈客人要求个直接上级，以提供更好的服务。
10、参加班组组织的各项培训活动。
11、想直接上级汇报工作中遇到的问题。
12、完成直接上级分配的其他工作。二 总机话务员 岗位职责
1、服从前厅主管的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。
2、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。
3、严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密。
4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。
5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。
6、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。
7、保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。
8、负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。
9、加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符。
10、做好值班记录，遵守交接班制度。三 财务部文员 岗位职责
1、处理公文来信，建立档案资料，打印财务部各类文件。
2、负责统计财务人员的考勤工作，发放财务部人员的一切办公用品。
3、负责收发各种单据，并按审批手续，催办、落实上级的指示。
4、参加部门例会及财务组织的各种会议，做好会议记录，并做好上下级之间信息的沟通、传达工作。
5、做好部门人员的统计，收集有关资料建立本部门员工档案。
6、负责做好酒店资产的登记工作，随时更新记录。
7、每月统计好各部门新增物品明细，并发放到各部确认。
8、负责接待财务部的来客及接听电话。
9、完成财务经理交办的其它工作。
四、行政办公室文员 岗位职责
1、根据总经理或总办主任的要求，起草相关文书，打印、复印、传阅（含QQ上传）、收发/签收对内发文、对外发文、外来文件（收文、集团工作联系函等），及时编号，定期归档。
2、协助总办主任组织和安排各种会议，做好会议记录，完成会议纪要。
3、代表总经理或总办主任会见非重要客人，接待和处理一般来信来访。处理总办的日常事务。
4、接听电话，接收传真，处理日常函电、对重要电话作好记录，将有关信息及时通报总办主任。
5、做好每天报纸收发工作，及时收集酒店业资讯（含报纸、网络），做好剪贴报，及时收集各部门的经营、管理动态。
6、及时办理酒店相关证照的年检手续。
7、落实总办办公设备的维修、保养与办公用品的领用，做好总经理的每天备忘与总经理交办的其他工作。五 人力资源部文员 岗位职责
1、负责人力资源部的文件档案和文件打印工作，严格遵守人事保密制度；
2、签收各部门来往文件，及时送总监审阅，并根据总监签批意见，交有关人员跟办、传阅、存档。
3、及时送批本部门呈批的各类文件，及时领取已批示的文件。
4、及时将本部门发文送交相关部门。
5、负责本部门的办公用品、培训用品的计划和领用。
6、负责新入职员工档案的整理及归档，并保持档案的完整性。
7、负责离职员工档案及时调出并整理分类归档。
8、每月对员工人事变动表、奖罚单、评估表等各类表格存入员工个人档案。
9、接待来访客人及热情接待求职者，指导求职者认真、如实、完整地填写“职位申请表”，并按程序安排初试和复试；通知新员工报到。
10、负责人力资源部各种会议记录工作。
11、负责考核本部门员工每月的出勤情况。
12、负责酒店员工相关证件的管理。
13、定期检查员工各类证件的期限并跟进重新办理
14、及时跟办上司委派的其他工作任务。
六、客房中心文员 岗位职责
1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接；
2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作；
3、负责部门所有人员的签到、签退；
4、负责宾客出借物品的登记与保管；
5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理；
6、管理各类表单；
7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果；
8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑；
9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作；
10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置； 七 客房中心秘书 岗位职责
1.确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。2.与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。3.发放，收回，登记和控制所有管家部呼机。
4.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机。5.记录所有管家部员工出勤的情况。
6.按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。7.及时更新管家部月度人力报告。
8.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。
9.和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度。10.同其他部门协调工作。
11.完成由行政管家分配的其他任务。12.协助准备员工工作表。13.提供高品质的对客服务
14.确保客人需要与合理的要求被满足 15.运用适当的方式解决客人的抱怨 16.促进酒店与喜来登的产品和服务 17.坚持酒店安全制度、紧急情况 18.坚持酒店的清洁和维护程序 19.保持维护所在工作区域的高度整洁 20.确保所有报告和服务都按时完成 21.完成上级交待的其它任务 八 前台接待 岗位职责
对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：
1、接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
2、根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3、各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4、按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
5、处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6、接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7、接受电话订房及到店订房。
8、保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9、做好各项工作的交班，确保清楚、双满国际酒店HR 2011-5
