业务部各岗位管理职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“业务管理部各岗位职责”。
业务部各岗位管理职责
业务经理岗位职责
业务经理的岗位职责较为广泛,总体来说,其主要职责就是负责物流公司内部的日常管理与客户开发工作,具体总结如下。
1.各项管理制度的制定
① 制定本部门各种管理流程、管理规定、规范物流服务管理。② 改善及维护项目的物 流运作系统,实现物流成本的最优化。
2.业务管理
③ 公司物流系统的设计、调整,协助各办事处及物流商家对货物储存、运输、调拨等工 作进行管理。
④ 提供实时管理和作业报告,保持计算机系统和手工操作系统数据的精确。
⑤ 组织对订单的分解、处理工作,办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。⑥ 根据业务目标,合理地进行目标分解,并按照业务推广计划积极组织实施。
⑦ 掌握发货与库存的动态变化,协助销售计划部做好要货计划,增强生产部门的预见性,以利于及时安排生产作业计划。
3.业务公关协调管理
⑧ 协调进出口操作,与货运公司、海关等部门协作沟通。
⑨ 统一规划公司的公关活动,做到步调统一,不断拓展和巩固与媒体的合作关系。
4.业务成本管理
⑩ 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。⑪ 管理供应商团队,开发新的供应商,控制采购成本。5.部门与团队管理
⑫ 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率,对相关业务信息及时向 销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商家进行反馈。
⑬ 负责本部门的员工管理与考核工作。
⑭ 管理并激励本部门人员,加强团队合作精神,做好本职工作。⑮ 管理公司物流团队,负责落实、监督、检查本部门工作的执行情况。⑯ 安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。6.客户管理
⑰ 管理物流供应商以使货物送达目标客户手中,并不断提升客户的服务 ⑱ 做好重点客户的拜访工作,维护好与重点客户的关系 7.业务推广规划的编制
⑲ 组织实施业务推广计划并做好监督、指导工作
⑳ 根据公司发展战略,结合公司的服务项目、服务能力以及外部市场条件,制定业务推广年度、季度和月度计划。业务主管岗位职责
业务主管的岗位职责具体有以下几个重要方面。
1.业务管理
① 组织好订单处理业务的全过程,完成接单、开具发货单、跟单等工作,保证单据处理 的及时准确性。
② 负责编制年季月度物流方案、目标,并按时提交给副总经理,便于统一平衡、合理下达物流方案,并认真抓好落实,做到周有布置、月有检查、年有总结。2.市场调研管理
③ 做好市场预测和调研,根据市场需求及时调整物流策略,不断拓宽业务渠道,提高公司 物流业务在市场上的占有率。
④ 整理、分析市场调研信息,提出相应的营销策略。3.业务开发管理
⑤ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。
⑥ 负责做好物流服务工作,及时处理好用户投诉,保证客户满意,提高企业
信誉。
⑦ 做好开发客户合同谈判和尾款催收工作。4.编制管理
⑧ 根据公司长期发展经营目标,根据客户特性制订相应可行的物流方案。⑨ 制定公司中、长期市场开发计划。
⑩ 负责编制业务统计报表。做好业务统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、系统数据。
5.其他工作事项
⑪ 每月对各业务市场进行分析,寻找制订下一步业务量提升计划和新客户(新业务)机会点切入策略。
⑫ 全面调动业务员(详见业务员岗位职责)的积极性,建立完善的业务网络,扩大市场的覆盖面与加大市场占有率,并保持与其他部门之间的日常联系,及时组织运输、仓储作业
⑬ 认真组织业务款项的回笼工作,及时催收外部欠款,保证资金周转,提高企业经济效益。
⑭ 根据公司的业务政策,领导其业务工作,经常向副总经理汇报业务情况,与财务、综合部门沟通、协调。订单主管岗位职责
订单主管主要负责客户订单的管理,以及协调相关部门共同满足客户的订单需求,具体职责如下。
1.计划编制与审核
① 物控部根据产销协调会确定订单信息、生产任务及上级领导决策意见后,编制和排布生产的相关计划。
② 根据公司发展战略,结合目前的服务项目和能力,合理地制定及实施订单开展计划。
2.订单执行管理
③ 组织好订单处理业务的全过程。
④ 跟踪、检查订单要求,与相关部门进行沟通、联系,及时制定订单执行计划。
⑤ 建立并不断维护和完善订单管理系统,提高订单管理的效率和质量。3.其他工作事项
⑥ 做好门市的样品展示工作,指导导购员接待好上门客户。⑦ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。
⑧ 负责日常管理工作,协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。
订单处理专员岗位职责
订单处理专员主要负责企业销售部所在各区客户的全部销售订单、退换货物品的制单及收发工作,协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。具体工作职责如下。
1.订单录入
① 核对订货信息(如商品名称、编号、数量、价格等)② 通过订单管理系统输入订单信息(简称输单),处理订单数据 ③ 协助物流信息部建立 客户订单档案。
2.订单管理工作
④ 输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。⑤ 对订单业务进行分工协同,订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离,各业 务环节彼此衔接、监控。
⑥ 订单业务按区域划分,使每一单业务有明确的责任人,以保证客户(包括办事处)的业务查询与落实工作顺利完成。
3.其他工作事项
⑦ 规划与裁决各级市场与各类客户。⑧ 制定各项市场运行管理实施细则
⑨ 数据系统监控,抽取相关数据并根据客户要求生成相关标准性报告。⑩ 处理日常关于订单的询间。⑪ 检查并跟进不完整的订单
⑫ 积极收集市场信息,为订单主管制定工作方案提供依据。客户服务主管岗位职责
客户服务部主管的岗位职责
客户服务部主管的岗位职责主要是针对客户进行相应的管理工作,具体工作职责如下。1.客户服务管理
① 负责维护客户资源,整理客户档案。
② 制定客户服务管理制度和规范,妥善处理客户提出的问题,为客户提供优质服务。③ 组织下属人员在节日期间为客户发送祝福短信。2.日常管理工作
④ 制定物流客服工作目标和方案,制定和完善客服操作管理流程,统一规章制度 ⑤ 负责带领部门员工协助总经理拓展物流市场,做好物流业务。
⑥ 负责编制客服部规章制度,规范服务内容和操作流程,给客户提供优质、专业的物流服务
3.其他工作事项
⑦定期检查客户服务记录,做好相关资料的整理、存档工作。
⑧完善供应商管理体系,安排组织物流供应商培训,对物流供应商的日常管理及物流运输异常事件的处理。
⑨对物流供应商进行业务评估,制定运输费用标准及数据维护
⑩培训下属人员提高工作技能和服务意识,提升顾客(含下道工序、协力厂商)满意度。
大客户服务主管岗位职责
大客户服务主管的岗位职责是对公司大客户进行全面的服务与管理,保证公司大客户的需求,具体职责如下
1.大客户服务管理
① 有目的并主动地跟进大客户,做动态记录,完善客户档案。② 组织下属人员为大客户提供优质服务。
③ 建立大顾客档案,根据大客户的情况制定适合大客户的各种解决方案。④ 定期进行大客户满意度调查,收集并整理分析大客户反馈意见。2.大客户日常管理
⑤ 在重大节日时组织下属向大客户提供增值服务,建立并维护与大客户的良好关系
⑥ 负责定期和不定期地跟踪大客户,接待大客户的各种投诉工作。⑦ 记录大客户咨询和投诉情况,并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级。⑧ 在投诉问题解决后,及时拜访大客户,平复大客户情绪,维护良好关系。3.其他工作
⑨ 协助人事部做好下属人员的教育培训和评估考核工作 ⑩ 完成公司总部下达交办的其他工作任务。
