呼叫中心岗位职责_呼叫中心主要岗位职责

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呼叫中心岗位职责

目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战，呼叫中心的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道，不仅可以提高公司企业形象，而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支，这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。

针对盛世联信的呼叫中心，我对未来规划（一年之内，客户群达到1000以上）为50——80人（），根据不同时间段分不同的班次，每班十几人左右，每个班次设立一个班长，并引进考核及竞争机制。

呼叫中心主管职责内容：考核制度的建立；

完善培训以及激励机制；

整体部门运营方向；

部门日常工作管理及突发事件的解决；

呼叫中心班长职责内容：完成每个班次日常事务的处理；

提供客户满意度分析报告；

处理本班内部人事调度及协调；

完成上传下达，及班次间的对接；

呼叫中心坐席职责内容：

内呼：接听800业务客服电话，并通过技术部查询后回访客户；

受理车旅通业务客服投诉，并做好记录，定期回访；

外呼：具体工作包括客户满意度的外呼拨测：

客户满意度调查，并且客户满意度信息的收集；

电话营销公司相关业务，包括V网，车旅，手机800，无线固话，预存

有礼等业务，