客房部经理的岗位职责_客房部经理岗位职责

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客房部经理的职责

1、负责客房部的全面工作，直接对总经理负责。

2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。

3、制定本部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。

4、组织和主持部门日常业务和部门会议，协调与各部门的关系。

5、审阅部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本控制方案。

6、审阅和指示本部门和个人呈交的报告及各项申请。

7、参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。

8、负责检查、监督部属管理的工作。

客房部主管的职责

1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

7、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

8、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

9、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

10、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

11、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

12、执行客房部经理交给的其它任务。