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《人际关系学》教案
第一次课人际关系的定义和本质 本章重点：
1.人际关系的定义和本质；2.人际交往成功的基本原则；3.反对个人功利主义交往观。本章难点：
开设《人际关系学》这一课程的原因 本章问答题：
1.人际关学定义与本质；2.人际关系的原则。
各位同学，大家好！我是罗四林老师，本学期由我给同学们上《人际关系学》这门课程。为什么要我们开设《人际关系学》这门课程呢，对我们在座的各位同学有什么意义呢？ 一.《人际关系学》课程开设的原因分析
1.美国著名人际关系专家卡耐基经过长期的研究，得出结论：一个人事业的成功，15%决定于他的专业技术，85%要靠人际关系和处世技巧。从这个结论引申出来，就是一个人在大学的成绩不是最重要的，成绩不是我们努力的方向，我们的目标是掌握发现和解决问题的方法和技巧，完善自己的心智结构和人际关系处理技巧。1996年美国一个机构对国内以及台湾省 20所高校的高考状元做了将近20年的追踪调查，调查他们20年以后的发展状况，结论使他们大为震惊，他们中大部分人不是企业家，商人和科学家，而是高校教师，与人们的期望相距太远，这是怎么回事呢？经研究分析，其主要原因是这些人智商很高（智商不高，肯定考不了文理科状元），但是他们不会很好地处理人际关系而建树不多，无法实现人们的期望值。
2.在座的各位同学，前不久才从高中毕业、从书山题海中跳出来，进入大学，社会实践很少，社会阅历很浅，涉足社会中的人际关系不多，往往把人和事看的太简单，最突出的就是不会处理人际关系、不会恰当地保护自己。通过这一课程的学习，我们将帮助同学们优化其个人形象，熟练掌握人际关系处理的一些基本功，让同学们在人生的旅途中少一些弯路，多一份准备，多一份成功。请同学们尤其要注意：练就人际关系处理的十八般武艺，绝不是一朝一夕的事情，《少林寺》里和尚练就绝世武功，有的需要十年才会有所成就。我希望同学们对这门课程要有一种正确的心态，不要奢望学了这门课，就能包治人际关系百病，成为人际关系高手，做什么事都顺风顺水。而应该是通过学习这门课程，明白处理人际关系的一些方法和技巧，然后在自己的学习与生活中去实践，去领悟，去总结，这样你才能成长和进步。3.案例分析：森林里，狐狸垂延刺猬的美味很久了，但一直苦于刺猬的一身硬刺-------只要狐狸一靠近，刺猬便蜷成一个大刺球，让狐狸一点办法都没有。
刺猬和乌鸦是好朋友，一天，刺猬和乌鸦聊天，乌鸦很羡慕刺猬有这么好的“盔甲”，便说：“朋友，你的这一身刺真好啊，就连狐狸都没办法。”刺猬经不起乌鸦的吹捧，忍不住对乌鸦说：“其实，我的刺也不是没有弱点。当我全身蜷起时候，腹部还有一个很小眼不能完全蜷起。如果朝那个小眼吹气，我受不了痒，就会打开身体。”乌鸦听了十分惊讶，原来刺猬还有这样一个小秘密。刺猬说完后，对乌鸦说：“我这个秘密就对你说过，你千万要替我保密，要传出去被狐狸知道了，那我就死定了。”乌鸦信誓旦旦地说：“放心好了，你是我的好朋友，我怎么会出卖你呢？”
过了不久，乌鸦落在了狐狸的爪下。就在狐狸要吃掉乌鸦的时候，乌鸦突然想到了刺猬的秘密，乌鸦便对狐狸说：“狐狸大哥，听说你很想尝尝刺猬的美味，如果你放了我，我就告诉你刺猬的死穴。”狐狸眼珠子一转，便放了乌鸦，乌鸦便对狐狸说了刺猬的秘密。后果可想而知。在刺猬被狐狸咬住柔软的腹部时，它绝望地说：“乌鸦，你答应替我保守秘密的，为什么要出卖我？”到底是谁出卖了刺猬呢？其实真正出卖刺猬的是它自己。它生活在一个充满危险、弱肉强食的森林里，只有它的一身硬刺能保护它，而它为了逞一时的口舌之快，却把自己的破绽告诉了乌鸦。所以我们经常说“害人之心不可有，防人之心不可无”。提问：你们听完了这个故事，有什么想法呢？（案例分析法）
（守拙，不要将自己的弱点轻易地暴露给他人，给对手或敌人伤害自己的机会）
在知识化、信息化飞速发展的今天，大到国家，中到单位，小到个人，都在进行和处理各种层级、各种形式的人际关系。在某种程度上，国家关系是人际关系的特殊的、高级的、国家化的形式。习近平总书记（海量胸怀、绝顶智慧）上任后，面临着一种比较严峻的外交局面：美国重返亚太，拉拢日本、菲利宾等国，企图扼杀中国的崛起，维持它的霸主地位，习近平总书记等中央高层积极应对，运筹帷幄，积极开展全方位外交，在全世界广交朋友。他的外交行程一波接一波，先后到访俄罗斯、非洲、欧洲、拉美、东盟，令人目不暇接，受到各国领导和人民的热烈欢迎，令美国、日本等国嫉妒不已，在很大程度上打破了美国、日本的战略企图。我们有理由相信，在以习总书记为首的党中央的正确领导下，中国的发展前景会一片辉煌。（停顿5秒）
4.当前高校很少开设《人际关系学》这一课程。其原因主要有以下两个方面：一是当前许多高校对这一门课程没有足够重视，认为许多人际关系处理技巧难登大雅之堂，更有一些人认为有的人际处理技巧为“活法天机”而秘不示人。二是当前部分高校以心理学代替人际关系学，试图从心理学的角度来阐释人际关系，舒缓精神与工作压力等。我们认为人际关系学包含心理学的内容，但在中国这样一个极度重视人际关系、泛政治化的社会里，人际关系学涵盖着政治学的内容，其范畴应远远大于心理学的范畴。所以我们必须学习《人际关系学》这门课程。二.人际关系学的定义和本质
1、人际关系的定义：
是指在一定社会条件下，人与人之间基于思想感情的心理关系，也就是双方在人际认知、人际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理状态。有的同学在大学里，与老师、同学关系都处理的比较好，很容易就赢得别人的认同，获得锻炼和发展自己的机会也比较多，而有的同学却不善于处理同学关系，与同学关系闹得很僵，以至于把自己封闭在一个狭小的圈子里而不能自拔，甚至做出一些常人认为不可思议的举动，比如：
在长春某重点高校念热门专业的大一学生小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。其原因是：小蕾认为她的同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感觉“大家都挺虚伪的”，一回到寝室，就胸口发闷，甚至觉得“活着没意思”。当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面。事实上小蕾在校的表现怎么样呢？小蕾的班主任反馈说。“小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员。”
很显然，案例中的小蕾主要由于“人际认知”出现问题，对同学比较敏感和多疑，心里感到紧张和不安，进而觉得自己与周围的人格格不入，产生心理压力，遂产生退学想法。由此可见，当前高校大学生学会正确处理人际关系的重要性。2.人际关系的本质
人际关系学的本质在于组成和谐的组织、社会和集体，在于促进个体的自我完善和发展。把握人际关系学的本质，对于分析人际关系建立的因素与条件意义重大。
我们知道，要建立一个和谐的组织、社会和集体，其成员必须行扮演好各自的角色，即“君君臣臣，父父子子”，“领导是领导、员工是员工”。也就是作为君主、领导，你要有作君主、领导的样子，臣子、员工也要有作臣子、员工的样子，这样国家才不会乱套。如果角色扮演失败，就可能导致人际关系障碍。1）当然导致人际关系障碍产生的原因是多方面的，主要存在于四方面原因：
一是利益障碍。利益冲突或分配方式变更会造成人际交往紧张。由利益衍生的感情、爱好、规范等差别越大交往越困难，比较突出的就是评优评奖、干部提拔等。
二是角色障碍。社会地位相近的人所拥有的社会资源大体相当，他们交往相对频繁容易，而社会地位差别悬殊的人，交往频率比较低，比如门阀制度：封建等级制中的一种特殊形式。形成于东汉，魏晋南北朝时盛行。人们称世代为官的人家称为阀阅、门阀世族、士族，他们门生故吏遍天下，形成一股社会力量，与底层平民严重分隔。《三国演义》中关羽温酒斩华雄情节就反映了门阀制度的危害。十八路诸侯征伐董卓，在汜水关前，各路诸侯豪杰大战华雄未果，袁绍问谁人可斩华雄。关羽主动请缨，但因为身份低微而受到袁术的耻笑，说：“一个小小的马弓手也敢口出狂言。”这里袁术就是受到角色障碍的影响，忽视甚至歧视关羽的勇武，拒不让他出战。只有曹操觉得他是英雄，说：“此人长相非凡，旁人焉知其为马弓手？”于是递给关羽温酒一杯说：“将军且饮了此杯以壮胆气”，关羽却道：“待我斩了华雄后再饮未迟！”于是拍刀上马顷刻提了华雄首级回营，此时酒且尚温！
同学们都知道张生（君瑞）与崔莺莺的爱情故事，书生张君瑞在普救寺里偶遇已故崔相国之女莺莺，对她一见倾心，苦于无法接近。此时恰有孙飞虎听说莺莺美貌，率兵围住普救寺，要强娶莺莺为妻。崔老夫人情急之下，允诺如有人能够退兵，便将莺莺嫁他。张生喜出望外，修书请得故人白马将军杜确率兵前来解围，但事后崔老夫人绝口不提婚事，只让二人以兄妹相称。张生伤心失望之极而不幸病倒。莺莺听说张生病倒，让红娘去书房探望。张生写诗央求红娘替他从中传递。莺莺怜惜张生，写诗回赠，后在红娘帮助下，二人瞒过崔老夫人，私下幽会并订了终身。老夫人知情后怒责红娘，但已无可挽回，便催张生进京应考，半年后张生得中状元。崔老夫人的侄儿郑恒本与莺莺有婚约，便趁张生还未返回之时谎报张生已被卫尚书招赘为婿，老夫人一气之下要将莺莺嫁给郑恒，幸好张生及时归来，有情人终成眷属。张生（君瑞）与崔莺莺的结合受到父母的极力阻挠，主要原因是什么呢？（案例分析法）原因分析：《西厢记》中崔老夫人拒绝崔莺莺与张生的婚姻，其主要原因与门阀制度有关。《隋唐嘉话》载：“高宗朝，太原王、范阳卢、萦阳郑、清河、博陵二崔，陇西、赵郡二李等七姓，恃其望族，耻与他姓为婚，乃禁其自姻娶。于是不复行婚礼，密装饰其女以送夫家。”高宗显庆四年，曾下令禁止“七姓十一家”自为婚娶。可是越是禁止，他们越怕贬低门阀，抗拒禁令，自为婚娶。三是个性障碍。每个人都是外圆内方的，只是圆方多少不同，方少圆多的人更容易适应对方，交往也就相对容易。自尊心、霸道、原则性等“方”较强的人交往相对紧张，不易人际协调。批评指责别人，从人际交往角度说，就是变更别人的意志，让对方的“方”变成“圆”以适应自己，也就容易产生紧张。
四是沟通障碍。现实职场中，绝大多数人的个性都符合社会价值标准，基本都能够了解社会角色规范，利益冲突毕竟是少的，人际交往障碍主要是由沟通不畅造成的，强化沟通是调适良好人际关系的法宝。一青年参军后，在师部担任通讯员。一日给一团部传达师首长的命令：“明天有一个人（营）去你们那儿出差。”团部的人一听，首长安排一个营的人到我们这儿来出差，肯定有重要事宜，一定要招待好。于是立即组织所有力量，全力以赴地准备接待工作，光丰盛的饭菜就准备了二十余桌。到了第二天，全团人员翘首盼望了半天，临近中午时，姗姗来了一个人，正是师部来人。团长一看，很纳闷：不是说来一个营的人吗，怎么就来了一个人？急打电话和师部通讯员联系：“你不是通知今天到我们这儿来一个营吗？”通讯员在电话中仍然振振有词：“对，就是一个人（营）！” 2）有人际关系障碍就会有促进人际关系的因素，它主要包括两个方面：一是人际间的吸引。比如外表的吸引性，情感的相悦性，古人说“士为知己者死，女卫悦己者容”，也有人说“恋爱中的女人是最美的”，就说明外表和情感对于促进人际关系的意义。此外态度的类似性能够促进共鸣，需求的互补性能够弥合双方的心理距离。二是时空上的接近。包括距离的远近和交往的频率，人们常说“远亲不如近邻”，说明距离越近、交往次数越多就能够更好地加强、促进人际关系。荆轲刺秦王：秦王赢政决心兼并列国，夺取燕国的土地。燕国太子丹决心复仇，刺杀秦王。他物色到了一个很有本领的勇士，名叫荆轲。他把荆轲收在门下当上宾，把自己的车马给荆轲坐，自己的饭食、衣服让荆轲一起享用，荆轲很感激太子丹，把他当做自己的知己，决心帮太子丹实现夙愿。公元前227年，荆轲带燕督亢地图和樊於期首级，前往秦国刺杀秦王。临行前，许多人在易水边为荆轲送行，场面十分悲壮。“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还。刺杀最终没有成功，但是荆轲“士为知己者死”的故事流传千古。
三、反对个人功利主义交往观。
1.个人功利主义交往观的内涵和表现
1）内涵：个人功利主义交往观是指一种以自我为中心的、以个人功利为目的交往观。其实质是：极端利己，信奉“人不为己，天诛地灭”。2）表现：
A、势力眼型。细分为朝“上”看型、朝“权”看型和朝“钱”看型。朝“上”型者：唯上是从，实际情况视而不见，群众意见当耳边风，但在上司面前奴性十足，在他看来得罪谁都不能得罪上司。
朝“权”型者兼“上”型者：见有权者眉开眼笑，点头哈腰，阿谀奉承，见无权者形同陌路，皮笑肉不笑。
朝“钱”型：把自己职务商品化，“不给好处不办事，给了好处乱办事”。对服务对象不是一视同仁，而是看人下菜碟。
B、阳奉阴违型。此类人表面一套，内里一套，人前一套，人后一套；会上一套，会下一套；公共场合一套，私下另一套。当面花言巧语，说好话，背里无中生有，甚至说的一无是处，口是心非，欺上瞒下，弄虚作假。
C、八面玲珑型。此人业务不硬，善于交际，搞诗外功夫。“墙内不足墙外补”缺公心，正义感，善于搞小恩小惠，四处讨好，八面玲珑，依奉关系=资本=有本事 D、哥们义气型。对朋友“两肋插刀”搞“小圈圈”。E、情绪冲动型。看心情好坏。2.危害及根源
个人功利主义交往观会腐蚀健康的人际关系，败坏一个组织和社会的风气，最终害人又害己，“搬起石头砸自己的脚”。在当今高校大学生中，存在着以下有“几多”和“几少”的现象，其中多多少少有功利主义的交往观在里面：（1）“几少”：上课到课率减少；认真听课的学生减少；认真记笔记的学生减少；提合理化意见和建议的学生减少；坐前排的学生减少；去图书馆认真学习的同学减少；讨论问题的学生减少；与父母沟通减少等等。（2）“几多”：外宿学生增多；谈恋爱学生增多；租房学生增多；买菜做饭学生增多；逛商场学生增多；乱花钱学生增多；上课带别的书学生增多；不及格率增多；考试违纪增多；替考增多；上网增多；搞第二职业增多；考研增多；要求入党的学生增多；考前套题学生增多。
四、人际交往成功的基本原则
1、品德高尚
1）坚持品德至上。我们常说，有德有才，合格品；有德无才，次品；无德有才，危险品；无德无才废品，可见德的重要性。
蒙牛集团掌门人牛根生说：有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用 2）坚持“以诚待人”。
华歆和王朗一起乘船逃难。有人想与他们一起逃走，华歆立即拒绝了他。王朗说：“幸好船上还宽裕，有什么不可以呢？”后来强盗追到了，王朗想丢下那个人。华歆说：“既然已经答应了他，怎么能因为情况紧急就扔掉呢？”于是仍带着那个人逃跑。
2、善于择友 俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”，说明择友的重要性。孔子说：“我们应该同有三种有益的人交往：正直的人、诚实的人交朋友、见多识广的人。不应该同三种有害的人交往：阿谀奉承的人，当面恭维，背后诽谤的人，花言巧语的人。” 明代学者苏浚在他的《鸡鸣偶记》中把朋友分为四类：“畏友、密友、昵友和贼友”。在道义和学业上互相砥砺，对缺点、错误直言规劝的是“畏友”；以心相交、生死与共的是“密友”，这两类朋友我们应该结交。不应结交的朋友是：互相吹捧、只讲吃喝玩乐的“昵友”；以利取人、朋友遇到困难或不幸时非但不伸手相助反而落井下石的“贼友”。
3、自信
车尔尼雪夫斯基讲：假如一个人尽想着“我办不到”，那么他的潜能就无法激发出来，事情最终他果然就会办不到。
自信是一个人意志与力量的体现，是交往的最重要素质之一。历史上，出身微寒的人，例如哥伦布、贝多芬、英国首相迪斯累利，都强烈散发出自信，他们坚信自己伟大，并最终实现个人与事业的成功。李白也曾说“天生我材必有用、千金散尽还复来”、“自信人生两百年，会当击水三千里”，自信充斥在字里行间，洋溢着对自己自信乐观的人生态度。
4、诚信
诚实守信是做人的基本准则。
1）定义。诚实指真实无欺，既不自欺，也不欺人；守信指忠实、信守诺言，讲信誉，重信用，忠实承担自己的义务。2）案例：“立木为信”与“烽火戏诸侯”。“立木为信”：春秋战国时期，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏10金。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到50金。终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动，赢得了百姓的信任，新法得以很快在秦国推广，秦国渐渐强盛，最终统一中国。“烽火戏诸侯”：周幽王（西周最后一个君主）有个宠妃叫褒姒，她从来不笑。为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火（烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃）。诸侯们见到烽火，率领士兵匆匆赶来，却只见周幽王正和妃子在高台上饮酒作乐，根本就没有什么敌人，才知道自己被国王愚弄，于是都愤然离去。褒姒看到威仪赫赫的诸侯们被戏耍后一脸的狼狈相，觉得很好玩，忍不住微微一笑。周幽王看到褒姒笑了，很是美丽，心理痛快极了。五年后，西夷犬戎大举攻周，幽王再燃烽火，可是没有一个诸侯来救驾（谁也不愿再上第二次当）。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。
一个“立木取信”，一诺千金；一个帝王无信，戏玩“狼来了”的游戏。结果前者变法成功，国强势壮；后者自取其辱，身死国亡。可见，“信”对一个国家的兴衰存亡的作用。
5、学会容忍
1）容忍的涵义。容忍是指宽容与忍让。
2）宽则得众。宽容是与人交往的一种艺术，更是立身处世的一种态度，还是一种人格的涵养。东汉刘宽，以仁厚谦和著称。“事有功善，推之自下；灾异或见，引躬克责”，故而“海内称为长者”。累官至大尉，勤于职守。他的最有名的故事是“让牛”，一次刘宽乘牛车外出，走在路上，有人丢了牛，认定眼前拉车的牛就是自己的。刘宽并不争辩，下车步行而归。过了些时候，丢牛者得到了自己的牛，便把刘宽的牛送了回来，叩头谢罪说：“真是对不起您这位长者，请责罚我吧！”刘宽说：“物有相似，事会出错，你能把牛送还，为什么要谢罪呢？”此事一经传开，州里都佩服刘宽的宽厚仁慈。3）忍者自安。忍让或忍耐是人们适应社会竞争的一种方式，是一个人获得精神平衡的方法。唐朝开元天宝年间，禄卿王守和，与人无争，曾在书案上大写了一个“忍”字，在帷幔上也绣了一个“忍”字。玄宗知道他的姓名和字号以后，问他：“卿名叫守和，已经知道你与世无争，你又好写‘忍’字，更见你德行高尚。”王守和回答说：“臣听说刚柔相济，便能和谐；一味刚硬，会生孤断。万事之中‘忍’为最上。”玄宗听了以后，非常高兴，以细绢赐之。4）怎样培养“容忍”的素养。
我们必须学会预见矛盾和挫折，能接受现实，自我安慰，自我忍耐，能够以一颗平常心对待种种冷遇、不公、屈辱； 提倡“坐忘”。交往中，如果不是原则问题，则不必斤斤计较，一些言语之失，区区小事最好能当时忍，过后即忘，否则对身心肯定不利，活得很累。
例一：韩信受辱胯下。韩信在投奔刘邦之前非常潦倒，不愿种田，又没有人推荐他做官，自己学做生意又以亏本告终，因此不得不寄人篱下，甚至乞讨为生。有一天他身配长剑来到一个集市，突然有一伙人拦阻了他的去路，其中一人对韩信说：“我看你长得人高马大，还佩戴长剑，好像是个英雄好汉，其实你是一个胆小鬼。”还说：“我们来比一比，看谁能杀了谁，如果你胆小，不想和我比武，又不想死，就从我裤档下爬过去。”韩信注视着那人，心想，我要杀了他，简直易如反掌，但是杀这样一个无赖不但不能证明我的才能，反而有损我的清白，而且一旦杀了他，万一再被官府抓起来，那么这一辈子就完了，我不能和他一般见识。想到这里，就伏下身从那人裤档下爬过去了。集市上的人都哄堂大笑，以为韩信真的是因为胆怯才爬过去的。
例二：娄师德“唾面自干”。娄师德他深沉有度量，曾经使狄仁杰十分惭愧与感激。狄仁杰当宰相是娄师德暗中推荐的。后来他与娄师德同居宰辅之列，很有点轻视他，多次排挤他到外地去任事。娄师德心里知道，并不责怪。武则天觉察以后，便问狄仁杰:“娄师德贤能吗?”“做将领谨慎守城可以，至于贤能，臣就不知道了。”“娄师德知人吗?”武则天又问。“臣曾与他同列为官，没有听说他知人。”“我之所以重用你，实在就是他推荐的，亦可以称作知人了。”狄仁杰非常惭愧地退下。”娄师德的弟弟提升为代州都督，出发前娄师德嘱咐说:“我从小就没有什么才能，已经位居宰相。你现在又得了州牧，侥幸占据高位，人家会嫉妒的。这事怎么办啊!”弟弟说:“从今以后，即使有人吐唾沫到我脸上，我也不敢争吵，只能自己擦掉它，总不会为兄长增添忧虑了吧?”娄师德说“:这恰好是我担忧的。那个人向你吐唾沫，是因为对你发火,你如今擦了它，是触犯他，使他更火上加油了。唾液不擦会自己干掉的，不如笑着来承受它。”弟弟大为折服，忙说:“谨受教。”这便是唾面自干的史话。
请问：同学们听完这两个案例以后，有什么感受？如果以后在教室、寝室和食堂被人无端冒犯，你会怎么做？
6、平等尊重，互利互惠。
人与人之间、国家与国家之间，都应该相互尊重，互惠互利。10月12日，李克强与泰国总理英拉共同出席了中国高铁展开幕式，李克强总理向英拉介绍了中国高铁的建设成就和竞争优势，英拉则向李克强介绍了泰国铁路建设规划和在地区互联互通中的地位。中国有意参与廊开至帕栖高速铁路系统项目建设，以泰国农产品抵偿部分项目费用，尤其是大米。泰国目前积压了1000万吨以上大米而没有办法出口，泰方当然非常欢迎中方意向，这一合作方式曾被形象地形容为“大米换高铁”。
