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2012年前厅部工作总结演讲稿
亲爱的XX：
大家晚上好！刚刚过去的2011年即忙碌而又快乐，一年中，在酒店领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，前厅部顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。
截止到2011年12月31日，本年度实际完成房费收入956万，比预计超额83万，比2010年超出152万；其中门市散客创造收入182万，占客房收入的19%。
2011年，前厅部贯彻执行入住客人登记“四实”，共计接待客房36842间夜，其中接待境外人员876人次，实行即时核对制度，保证境外人员登记单填写准确率在98%以上；共完成行李寄存815次，雨伞借用267次，物品转交226次，邮件收发736件，票务服务416次，未造成物品丢失及客人投诉；秉承“持续改善，顾客满意”的企业方针，及时、妥善的处理客人的各类投诉与意见，让客人满意而回，为酒店赢得良好声誉。
我相信，在香卡家人们的共同努力下，我们诺威香卡国际酒店一定可以在新的一年更上一层楼。在此，祝大家新年快乐、身体健康、合家欢乐！
谢谢！
前厅部：XX
2012.1.5
