《细节决定成败》演讲稿_细节决定成败的演讲稿

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《细节决定成败》读后感

匆匆读完了《细节决定成败》这本书，我感触很深。在这里，结合工作和生活中的一些经历，从几个方面谈一谈我的感想。

细节是一种文化，一种处事做人的方式。认真可以把事情做对，用心才能把事情做好。《荀子 劝学篇》中说：“思索以通之。”就是说做事情，时刻要讲究一个用心。做一件事情之前，如果不去思考，面对突发状况就会措手不及，就会带来损失。《细节决定成败》所体现的就是这个道理——用心去关注工作、生活中的小事，平凡事，注重细节。

首先谈一个火锅店的例子，朱总给我们讲过海底捞火锅店的服务精神，海底捞的服务有多细致不得而见，我就来谈一谈我们徐州火锅店的服务。刚巧上周去了家火锅店，席间，服务员过来给加汤。需要加汤时一般服务员会说：“先生打扰一下，我来帮您加汤。”不问你愿不愿意大水壶就倒下来了，有时顾客会被烫到，或者辣锅里的油溅到身上就很难洗掉，非常讨厌，所以有时我就会谢绝服务员的好意自己动手。而那家店里的服务员加汤时会用手掌挡着，以防烫到顾客。服务员是个黑黑的小伙子，为我加汤时刚巧汤溅了出来，烫到了他，他只是手抖了一下仍然用手罩着，加好后对我们微笑示意，退到一边才掏出纸巾擦手，这一点让我印象深刻。这正是我们公司要求的，用心工作。

说到了用心工作，然后就是快乐工作了。希尔顿酒店的创始人这样要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”工作时保持微笑，是可以把这种微笑的心情传达给身边的人的，如果有人工作时黑着脸，那其他人肯定会认为这家伙心情不爽，我要离他远点，无形中就会耽误工作了。举一个微笑成功的例子，有次和一位年长的同事出差，要到一个酒店住宿，进门第一感觉就是前台那个黑黑瘦瘦的服务员太能笑了，从我们进门那个服务员就在推销酒店的会员卡，并不厌其烦的讲了很多好处，要知道，我们头天坐夜车过去的，本就没休息好，白天又干了一天活，当时那个累啊，就对这个笑呵呵的服务员很是反感，我便说“我们只住一晚的，没有必要办会员卡。”。可那个服务员并没有停止她的微笑攻势，仍然是耐心的给我们解释住两天、三天办这个会员就可以省下多少钱。最终在她的微笑攻势下连不苟言笑的年长顾客也呵呵笑了，开心的掏钱办了卡。在我们走时，那个服务员仍是笑着给我们告别。这样，我们对那家酒店就有了很多好感。

说到工作，我们工作时总是被打断，这样就会觉得时间总是零零碎碎的，没办法去做一些连贯性的工作，书中告诉了我们一个方法：把零碎的时间用来做零碎的工作，从而最大限度的提高工作效率。比如在车上时，在等待时，可用于学习，或用于思考，用于简短的计划下一步的工作等。充分利用“闲”的时间，短期内也许没有什么明显的感觉，但长年累月，将会有惊人的成效。善于抓住点点滴滴的时间进行工作，把闲变为不闲，工作中的事件就不会紧张，即使是一些平时做不完的工作也能够顺利的做完，并从中获得一定的收益。

书中还提到了工作中其他需要注意的地方。不占用公司的一张纸或一支笔，书中提高这么一个故事：一家公司的采购部职员将公司定制的圆珠笔、复印纸拿给上学的女儿使用，这些东西被女儿的老师看见了，而该老师的丈夫恰好是与这家公司有业务往来的高级主管，他了解这件事后说道：“这家公司的风气太坏了，公司的员工只想着自己而不是公司！这样的公司怎么能有诚意做好生意呢？”于是他终止了与这家公司的合作计划。公司的合作计划被终止后，老板大为恼火，下令全公司调差此事，最终采购员被揪出来后开除了。不止是这个采购员，恐怕我们也不会想到这样细小的事竟然让他丢了工作。越是细小的细节越应该引起人们的足够重视，也许一个不经意的举动就会成为人家的话柄，那样的话就是因小失大了。每一件细小的事都会通过放大效应而凸显其重要影响。

关于穿衣，穿衣是否得体体现了一个人的素养和态度，书中提高了一个例子：某公司一名很有发展潜力的业务台因代表公司见客户时穿着一件休闲T恤而坏了事，最终被炒了鱿鱼。一件衣服，看似微不足道，却使一个很有才干的人失去了工作，丢掉的不只是一份饭碗，而是一个很好的发展机会。公司要求我们工作服束进腰带，虽然开始时执行起来不是很顺利，但不得不承认就这么一束，很大层次的提高了我们工作时的形象和精神面貌。

最后还是引用《荀子 劝学》中的两句话送给各位：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”共勉！谢谢大家！