客服呼叫中心坐席员演讲发言稿我的微笑为了您由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“为了母亲的微笑演讲稿”。
我的微笑为了您
各位领导、各位评委：
大家好！我今天演讲的题目是《我的微笑为了您》
我是呼叫中心一名普普通通的坐席员，我们呼叫中心所有的坐席员都跟我一样，普通的像一座山，简单的像一棵树，微小的像一株草。但我们却充满了热情和真诚。
记得刚来那会，心里总在想，不就是接接电话嘛，有什么大不了的。但是随着工作的深入，在公司的高标准、严要求下，在用户的服务意识不断提高下，我深深地感觉到自己原来的认识是多么的简单和幼稚。呼叫中心的工作需要优质的服务，精湛的业务，敏捷的思维，坚强的意志才能做好。趁这个机会我轻轻推开呼叫之窗，让大家来了解一下我们的工作吧。
叮铃铃、叮铃铃，座机铃声不断，语音系统连绵起伏，坐席员的声音交替出现，用户的电话像泉水般涌来，一个接一个。不管再忙，我们始终坚守用户是我们的衣食父母，用户就是上帝的信念，把微笑融入语音，用真情回报用户，认真地受理每一起来电。由于电话量太大，坐席员几乎没什么时间休息，有时一坐就是一天。声音也一个个由宏亮变成嘶哑，最严重的嘶哑的发不出声音。一名坐席员因过度疲劳，起身时身体失去平衡，左额头撞出一个大包，到医院缝了好几针。第二天她顾不上休息又跑来上班了，来时一位同事风趣的逗她，“我们的独角牛回来了”。是啊。我们每个坐席员就像一头头老黄牛，默
默地耕耘在呼叫这片土地上。我们还是一座桥，一座用户通往公司，公司连接用户的桥，用户通过这座桥倾诉自己的要求和心声，公司通过这座桥为用户解决需求和问题，为了架好这座桥，我们努力地拼搏着，服务、礼仪、业务、逻辑、心理，怎样分析、判断和处理问题等等都是我们学习和工作的内容。
20xx年是不平凡的一年，电话量创呼叫中心成立以来历史最高纪录。我们成了用户的出气筒，不管是哪个部门的问题没处理好，用户的脾气首先发泄在了我们身上，不管用户的话语再难听，我们还得微笑面对，稳定好用户的情绪，把大事化小，小事化了。公司的困难就是我们的困难，我们迎难而上，不气馁，不退缩，用我们的毅力和坚强，用我们的微笑和宽容化解了用户心中的结。
别人上的是正常班，我们上的是二十四小时轮班；别人还在甜蜜的睡梦中，我们已在上班的途中；别人已进入梦乡，我们还坐在办公桌前；别人节假日能与家人同桌就餐，我们却只能奢望。20xx年除夕，到了吃团圆饭的时间，因放大器烧坏，造成涌泉小区电视信号突然中断，在修复的过程中，广大用户怕看不到春节联欢晚会，心急如焚，造成来电量剧增。满怀喜悦正准备下班赶回家吃团圆饭的我们全部被留了下来。说实话，这个时候，谁不想与家人团聚，谁又愿意加班呢？当万家团聚，其乐融融的时候，我们还在坚守岗位，米粒未进。就在大家肚子饿的咕咕叫的时候，李x的家人把饭送来了，李x将她的年饭与大家分享了，就这样，我们一起吃了一顿特殊又难忘的团年饭。虽然没吃饱，但大家却觉得很开心。我们都热爱上了这份工作，我们要把平凡的工作变成不平凡的事业，化成我们奋斗的目标，为公司事业添砖加瓦，增添光彩。
下面我用一首诗来作为我这次演讲的结束语 工服一穿席上坐，一心全投用户心。来电投诉千篇律，例例都得用心回。难缠事情难免有，耐心解释显真情。用户谩骂海声涛，笑言相迎心境平。服务管理日益浓，来电投诉渐渐稀。争创一流服务业，常作微笑的天使。受气受累无所谓，我的微笑为了您。谢谢大家！。，201x年7月20日
