服务外包领军者年会演讲稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“外包设计师演讲稿”。
尊敬的各位领导、各位并肩奋战在服务外包行业的朋友们，大家上午好！非常高兴今天有这样的一个机会，在两位国际友人的演讲者中间，和大家一起分享isg的一些观点和想法。首先我花一分钟自报一下家门，isg前身是tpi，是一家1989年在美国成立的公司。我们常说自己是一家随服务外包产业而生也为服务外包产业而生的公司，我们在全球最核心的业务是帮助全球2000强的买家提供从外包战略制定、rfp的撰写、到服务供应商的选择、到项目建议书的评估、到合同的谈判直到服务的治理全流程的外包交易咨询服务，在这个领域辛勤工作了20多年，成为了事实上的市场领导者，现在全球2500万美元以上的大额外包交易约有50%是由isg来进行外包交易咨询的，每年经过isg咨询的外包合同额超过了600亿美金。2009年我们开始在中国市场运营，致力于帮助中国本土的买家融入全球的市场，熟悉世界服务外包产业的规则。
如果我们不想把我们的成本压力转移给我们的员工，走上血汗工厂的道路，就要能够把成本的压力转给我们的客户，这一点是很多产业实践者每天都在思考的问题，我这里提出三点思考跟大家做一个分享，可能不是完美的方式，可能也没有穷尽所有的选择，但是代表今天我们可以思考的方向，可以探讨的起点。第一，提升客户黏性，改善议价能力。
第二，在价值链上进行攀升，提供高附加值的服务。第三，改变定价模式，变成本定价为价值定价。下面我对这三个观点再做展开、详细的解读。第一点是提升客户黏性，改善议价能力。服务外的交付模式从最大的范围划分可以分为三种，一种是人力服务，中间一种是项目合作，第三种的是管理服务，这三种模式从左端到右端客户的黏性和议价能力是在不断提升的，同时服务供应商要承担管理责任也在不断的提升。我记得我们公司在招聘新员工的时候，我们公司从事的是咨询行业，需要招聘的人是资深的人员，猎头给我推荐了一个候选人来自于国内非常领军的一家服务供应商，他说他在企业里面管理400人的团队，当时我也很惊讶：“这是很大的团队了，你是怎么管理的？”他给我的回答是我把他们派在客户那，客户让他们干什么就干什么。这个故事告诉我们在中国，人力外包的模式依然是我们现在最主要的一个服务外包的模式。
在做这样的模式对于中国的服务供应商来讲，提高是有限的，相当于你的核心能力就是你的招聘能力，客户能够考核你的sla只有三点是有道理的，你能带来多少合格的员工，你能在多长的时间内带来合格的员工，当你的员工离职了是不是能保持我的业务平滑过渡。至于员工的流失率等指标服务供应商是被买家强加在身上考核的，可能买家对待外包的员工像对待牲口一样，歧视性工作环境带来的高流失率怎么是服务供应商能够管理的？而当我们做到了管理服务模式的时候，客户粘性大大提升了，客户和我们签署了长达几年的合同，这种关系更像结婚的关系，真正成为了客户的合作伙伴，而不是一个减轻负担的供应商。而在供应商和客户签署了这种长达几年的管理服务的合同之后，当合同到期需要重新签署的时候，供应商要参加投标的成本等等都是大幅降低的。
我们一直帮助本土的买家提升管理水平，能够实现向管理服务模式的迁移，这个迁移难度是比较大的，就像穿越整个丛林，穿越之后是有美好的风光，但是这中间有毒蛇猛兽，因为管理服务模式对买家自身的要求大大提高了，远远比我买几个人头，缺什么干什么难度大。这个迁移不是服务供应商自己努力就能达成的，离不开买家的成熟，离不开买家自身的觉醒，更离不开产业链当中所有环节的共同努力。
中国的服务外包产业比印度的起步晚了几年，但是也是非常关键的几年，印度也是靠人力服务起步的，但是当年这种模式的毛利比较高，促使印度完成了原始资本的积累，开始了技术积累和行业经验的积累，向产业链高端进军，现在印度出现了二次转移，低端的业态转移到了菲律宾等更不发达的地方，而印度已经开始把脚踩进了ibm这样的美国领军企业的领地。而中国企业开始做人力服务时，利润已经非常微薄，始终无法完成原始资本的积累，进入不了技术积累的阶段。中国的服务供应商这条路充满了艰辛的，大家还在顽强的探索。
第三个方式就是我们要改变定价的模式，从成本定价到价值的定价。我们很多做服务外包的企业，商业逻辑是客户做这件事情需要100块钱，我可以帮助你省掉其中的10、20块，所以你应该在这其中再付给我1、2块，这是服务外包产业定价的模式，帮助客户压缩成本，并从中得到自己的部分。如果我们改变定价的模式，变帮客户省钱为帮助客户挣钱，原则上讲我们帮助客户挣到的钱是无限的，在帮助他挣到的钱当中分得一部分，远远比我们省钱拿到的一部分可观得多。比如说在金融外包领域，数据处理和数据录入是很普遍的业务，华道数据的杨总曾经在去年鼎韬321会议上说中国bpo是一个行将死亡的行业，而现在有了一些创新的模式，比如说在北京秀水街有很多摊贩，他们是有贷款需求的，但是他们的生意非常忙，没有时间去银行跑贷款，银行的银贷通的业务，银行业务员拿着移动化的设备到秀水街帮助摊贩现场填写资料，把他们的营业执照、身份证等信息直接扫描输入到自己的手持设备中，无线传输到后台，后台帮助他们做征信和审核，快速便捷的发放小额贷款。服务供应商从新增贷款额中获得自己的收益，做的工作没有本质的变化，但是得到的单价是大幅提升了，这个模式并不是毫无风险的，需要分担客户的业务风险。
