测试组演讲稿_演讲《测试与服务》由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“测试部竞聘演讲稿”。
尊敬的领导、各位同事：
大家好，我是测试组的成员**，非常荣幸，能有这个机会站在这里同大家一起交流和分享，今天我演讲的题目是—— 《测试与服务》
正如大家所了解的，软件测试就是使用人工或者自动手段来运行或测试某个系统的过程，其目的在于检验它是否满足规定的需求或弄清预期结果与实际结果之间的差别。简言之，就是找出软件系统中的bug与错误，验证软件是否和预期的需求一致。
别看就这么简单的几句话，在实际的工作中，测试也是一门大的学问，测试人员所需要具备的素质和各方面能力也是非常之多的。比如，常常听到的测试人员需要具备的“三心二意一能力”，就包括：细心、耐心、信心；二意是指服务意识、团队合作意识；一能力是指沟通能力。
今天由于时间关系，我想主要从以下四点，大体谈谈我对测试与服务的理解和认识。
第一点，关注细节，追求完美。就拿新版**软件来说，测试过程中，我们发现了很多问题，比如，重复保存、保存不成功报错等等。但是，还有很多细节，我们没有测试到位。到用户那边进行**软件试点的培训、指导后，真正在用户那看用户使用和操作的过程中，还有很多小的、我们没有注意到的软件细节和小问题就浮出水面了。比如，拼音码检索功能、页面对tab键和回车键的响应等等。有一句名言说得很好：细节决定成败。我们既然本着全心全意为客户服务为准责，那么在测试和其他相关工作的过程中我们就要注重细节，个个环节就应从小事，从细处，尽量地多为客户着想，尽量从整体和细节等多方面对软件进行测试，提供最优质的软件给用户，这样不但能减轻公司客服的工作量，同时获得用户满意度的提升，从而提升公司的整体形象。
第二点，不怕麻烦，重视规范和文档。在这里我想举一个我在大学军训的时候听到关于消防队员的例子。我们都知道消防队员的行动特别地迅速，如果不能及时到达现场，或者到达现场后发现工具没有拿全，而无法有效扑救。那么，一幢房子早烧光了，也来不及救火。可是我们可能有所不知的是：消防队员的所有工具都必须非常严格地合理的放置；晚上入睡，衣物的摆放，也都有十分明确的规范。否则，警报一响，靴子找不到鞋带，裤子配不着皮带，怎么办？由此可见，规范对集体是有很重要意义的。而规范的记录和存档的形式就是文档，我们做IT行业的可能对文档都有一点点抵触心理，觉得，写文档是浪费时间，不如把时间用到优化程序、具体编码等实际的业务中。其实，这是大错特错的。没有清晰、明确的需求文档，开发人员在设计时会出现没有标准，随心所欲的情况；没有需求文档，测试人员测试过程中不知道结果的正确与否；没有说明文档和操作手册，用户使用过程中的问题就不能自己解决，大大小小的问题全部都要联系客服，造成客服工作量的激增；没有客户问题记录的文档，就会造成信息共享不畅，影响团队学习和合作；没有用户的服务确认单等文档，可能会造成用户抱怨时，我们手中没有凭据可依也不好追究责任的情况。总之，规范和文档是非常重要的，有一句名言“磨刀不误砍柴工”，把规范流程制定好，所有文档编写、存档好，这就好比是在磨刀，是为了能更快更好更加顺畅的为用户服务。无规矩不成方圆，公司有了规范，项目有了文档，就可以做到有章可循、有规可依，这样才能提高我们的服务质量和各岗位的工作效率。
第三点，从客户的利益考虑，想用户之所想，急用户之所急。这个方面是我在***市参加**软件实施和培训工作时，感受到的。当时的情况是这样的，十几个参加培训的人中，只有1个是汉族、1个是回族，其他都是少数民族，她们大多数都听不懂汉语，不能正常交流。为了保证培训效果，她们的院长在培训的三天中，一直坚持参加，一边听我们讲，一边记笔记，同时还用他们的语言翻译出来，以便她们的少数民族医卫人员都能够听懂我们讲的步骤和操作过程；同时，那些少数民族医卫人员都认真的记着笔记，她们看不懂汉语，就把整个操作界面画到本子上，然后将按钮和按钮上的汉字都标注在页面的相应位置，然后再在旁边用箭头和哈萨克语标注好。一天的培训下来，她们就记录了十几张纸的笔记。第三天培训结束的时候，我看到她们有的人都用完了一个笔记本。培训结束后，上机的操作和考试大家也都掌握的很好。我在想，用户那边都能克服计算机水平差、不懂汉语、甚至都没有接触过电脑等等种种困难，使用我们的软件，积极配合我们的实施和培训工作，那我们为什么不能站在用户的角度多思考，多完善我们的软件呢？
具体到测试工作上，我认为我们测试人员需要站在两个方面看待问题：一方面是站在用户的角度，这也是最重要的；我们的软件光是开发出来是没有用的，最重要的是要卖出去，是要让用户使用，并且达到满足用户要求、尽量使用户减轻工作量、方便用户操作的目标。既然目标是用户方便的使用，那么我们在测试的过程中除了要保证基本功能都能够正常使用不报错之外，同时还需要注意软件的UI界面及易用性方面的测试，尽量让我们的用户更加方便的使用。另一个方面，我们还需要站在理解开发的角度去提交和思考问题。对于测试出来的bug，我们要尽可能清晰而明确的描述bug的重现步骤，以便开发人员能更加容易的重现问题；同时，我们在测试的过程中，应该不断提升自己的能力，争取在测试提交的时候给出更加合理的要求
和建议，或者指出问题的根源，这样可以节省开发排查问题原因和根源的时间，从而提高工作效率，更好的改进我们的软件，以便用户更加方便的使用。
第四点，保证软件质量、提升服务意识。软件质量是软件本身的生命线，而服务则是软件销售、实施过程一个极为重要的环节，服务的好与坏关系到顾客是否成为我们的回头客，是否第二次购买我们的产品。具体到咱们公司，除了商务技巧和咱们公司本身的行业优势外，软件质量和售后服务是我们的客户签订服务合同，选择标准服务、银牌服务、金牌服务的最重要的影响因素。只有当我们的软件功能不断地完善，bug和错误尽可能的减少，对用户的支持更加及时、对用户的服务更加到位，我们才能与客户建立起良好的服务关系，有效的沟通途径，让客户把我们当成朋友、合作伙伴一样看待。也只有这样我们的用户才能更加积极的配合我们的工作，甚至很多用户会站在我们的角度去理解我们的难处，抱着体谅的态度反应软件的不足和缺点。
总之，测试是软件质量保证的一个重要环节，测试工作的成果直接关系到软件的质量和其他相关部门的工作进展。我们全心全意为客户服务，在测试组的工作中的体现就是以上四点：关注细节、追求完美；重视规范、形成文档；想用户所想，急用户所急；总体上保证软件质量、提升服务意识。
让我们怀着的积极的心态，为公司的良好发展而自豪和高兴。放眼未来，相信公司在你我的努力之下一定能够发展的更好。就让我们积极努力的工作，为公司的发展进我们的微薄之力，相信我们一定会创造出更加辉煌的业绩！
我的演讲完了，谢谢大家！
