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让我们的服务从微笑开始
尊敬的各位领导，同志们：大家好
今天我演讲的题目是 《让我们的服务从微笑开始》
《微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。
让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递感情、沟通心灵、征服对手；让我们的边检服务从微笑开始吧，它会向旅客传达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更好的服务与沟通；
当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与旅客之间的矛盾，让旅客感觉到我们边检官员的服务素养。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
“旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就一直延续至今。
如果微笑是一朵绽开在脸上的花，何不让千万朵花汇集成美丽的花园，让美名远扬。让优质的服务，从我们的微笑开始，笑迎八方客，满意在中国.谢谢大家我的演讲结束。》
请问大家对我的这段朗诵感觉怎么样？大家是不是觉得我是在应付，根本没重视，或者大家是不是觉得我的心情不好，根本没把这个活动当回事？
其实，请允许我向大家道个歉，这个开头，我是故意的，因为我实在想不出在这个场合，能用什么样的方式，模拟一下一个态度冷漠的对象，给人的感觉，让大家感受一下，不管是在生活中，还是工作中，微笑是多么重要，下面就让我微笑着跟大家谈一谈我们边检工作中的微笑服务。
一位哲人说过：“ 微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富 了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”作为一名边防警察不仅要捍卫这巍巍国门,守卫这神圣领土,还代表着国家的形象,民族的胸怀.在管控与服务,严格与亲切之间我们不禁思考,如何去平衡.边检检查员如何执法的问题一直倍受社会关注和争议，其争议焦点无外乎执法环境、检查员素质等一系列问题。在执法过程中，检查员威风霸气、凶神恶煞的面孔是群众反感、厌倦的。当前，在提高服务水平工作的大环境下，我们边检系统提倡微笑服务的做法不由让人称赞。
当然，要我们整天微笑着面对出入境旅客，微笑着维持口岸现场秩序显然不现实。其实在我看微笑指的是一种执法态度，一种执法作风，是贯彻文明执法、人性执法的一种内涵性的深层次体现。实在是笑不出来的，只要是态度礼貌，作风规范，我想，普通群众也不会苛求的。毕竟是自己从心底里尊敬群众，群众不但能够体会得到，而且也会从心底里尊敬你。执法不是要让人怕，而是要让人敬，从而更好地使违法者认识到自己的错误。有人违反了法律、法规了，我们和颜悦色地指出其危害性，晓之以理，动之以情，既能让违法者心悦诚服地接受处理，又能使群众受到教育。现实一再提醒我们：边检执法工作需要群众的理解和支持。在执法过程中，一个微笑、一个敬礼，并
不复杂，透过“微笑执法” 让群众感觉到执法者的良苦用心和友善亲切的作风，管控与服务之间的冲突也会在这一刻得到有效化解，执法者的良好形象便树立起来了。大多数群众是纯朴而又重感情的，在这样的执法环境下，又怎能不会理解和支持我们边检执法工作呢？新形势下，我们应该尽快摈弃“我们是执法的”、“是管人的 ”、“ 没有权威，别人不怕你，怎么执法”等等错误的本位观念。在法制日益健全，人类文明全面进步的今天，威严与亲民是统一的，不是对立的，威严的树立靠的是严格、公正、文明执法，靠的是公开、公平、公正的执法效果，执法权威不等于野蛮执法，任何耍特权、抖威风、板着面孔训人都无疑是特权思想作祟，是执法简单，素质低下的表现，必然伤害到群众的感情，为群众所唾弃。
让我们的服务从微笑开始吧, 它会向旅客们 传达我们对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，使我们更好 完成工作.让我们的服务从微笑开始吧，迎着新年伊始的春风, 它可以把中华民族亲切、和善、朴实、好客的甘露撒播到全人类,把泱泱大国平静、持重、礼貌、包容的风范气度传播到全世界。
谢谢大家。
