在全县效能建设暨“12345”政府服务呼叫中心工作推进会上的讲话由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“12345呼叫中心系统”。
在全县作风效能建设暨“12345” 政府服务呼叫中心工作推进会上的讲话
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（2011年3月7日）
同志们：
今天，我们在这里召开全县作风效能建设暨“12345”政府服务呼叫中心工作推进会，主要目的是动员全县各级各部门进一步统一思想、提高认识，以更加扎实的措施把全县作风效能建设和“12345”政府服务呼叫中心工作不断引向深入，为推动经济社会又好又快发展提供有力的保障。刚才，县纪委侯书记就全县作风效能建设和“12345”政府服务呼叫中心工作提明确要求，县监察局黄局长、行政服务中心李主任总结布臵了相关工作，县发改局、国税局、自来水公司、淳溪镇、城管局等5家单位结合自身实际，作了很好的表态发言。希望大家严格按照候书记的讲话要求，认真抓好贯彻落实。下面，就做好全县作风效能建设暨“12345”政府服务呼叫中心工作，再简要强调几点意见，概括起来就是四个“提高”：
1、思想认识要再提高。近年来，随着经济社会的快速发展和市场经济体制的不断完善，全县各级各部门对作风效能建设重要性的认识不断提高，服务发展、服务企业、服务群
众的意识逐步得到强化，各项服务制度体系不断完善，以机关作风建设为重点的服务效能明显提升。特别是去年年底，着眼构建起政府和群众有效沟通的“桥梁”，县委县政府还按照上级统一部署，成立了县“12345”政府服务呼叫中心，短短两个多月来，已累计授理各类群众诉求近200起，办结率和满意率均达78%以上，得到了广大群众的欢迎与好评，服务的品牌效应初步显现。但在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，面对加快发展的形势要求、面对上级的目标任务，全县作风效能建设仍然存在一些薄弱环节，办事拖拉、敷衍塞责等情况不同程度地存在，部分单位对呼叫中心工单的办理也不太积极。对此，各级各相关部门务必要高度重视，充分认清作风效能及呼叫中心建设的重要意义，从而把这两项工作摆到更加重要的位臵。首先，这是推进科学发展的需要。在市场经济条件下，环境是生产力，也是竞争力。与发达地区相比，我县配套设施相对落后，经济基础相对薄弱。要想在激烈的区域竞争中，实现“转型升级、跨越发展”的目标，推进“12345”政府服务呼叫中心高效运行，加强作风效能建设，具有特别重要的意义。我们只有在持续改善硬件条件的同时，着力在机关效能等软环境上下功夫，以软补硬、努力营造一流的服务环境，招商引资、项目建设等重点经济工作加快推进才具备有利的条件，实现追赶跨越发展才有可能。
其次，这是建设服务型政府的需要。公共服务是现代政府的重要职能。在加强机关效能建设过程中，加快推进“12345”政府服务呼叫中心运行步伐，积极运用现代信息手段，按照接线、受理、办理、反馈、督查一体化运作的要求，第一时间受理群众的咨询建议、求助投诉等事项，及时发现和解决各类问题，可以真正实现“一个号码找政府”的目标，从而有效规范办事程序、缩短办事时限、提高办事效率，不断提高政府的服务效能和服务水平。再次，这是凝聚发展合力的需要。当前，我国正进入经济高速发展的转型期，社会矛盾多发易发，加上贫富差距、分配不公等问题日益突出，社会心态更趋复杂，干部的作风、部门的效能很容易成为社会敏感问题。一言不慎，可能会引起干群对立；一事不周，可能会酿成重大事端；一时拖拉，可能会导致民怨民愤。南京的周久耕事件、郑州的“替谁说话”事件等，教训极为深刻。同时，也警示我们，必须始终把群众满意作为自觉追求，时时刻刻保持对群众的敬畏之心和敬重之情，以好的作风赢得群众的信赖和支持，凝聚起加快发展的强大合力。
2、工作效率要再提高。高效快捷、雷厉风行，是高效能的重要标志。目前，一些部门工作中的慢作为、低效率是企业和群众反映强烈的问题之一。各级各相关部门必须紧紧这一重点问题，采取有力措施，切实加以解决。首先，要继续
在“快”字上下功夫。不管是行政审批事项，还是“12345”政府服务呼叫中心的工单，各级各相关部门都要坚持不推不拖、不等不靠，凡能当场办结的要当场办结；不能当场办结的要在规定时限内办结；自己不能解决的，要加快与相关部门沟通，重大事项要及时上报县委县政府，坚决防止将问题捧在手里、捂住不放，否则，不仅会贻误解决问题的最佳机遇，而且会产生出新的矛盾，增加工作推进的难度。县监察、行政服务中心等部门要加强调查研究，积极推行缺席默认和超时默认制度，凡是需要联合办理的事项，未按要求参与的部门一律视为缺席默认；凡部门已确定受理的事项，但未在规定时限办结的又不上报的，一律视为同意，产生的后果均由部门承担。其次，要继续在“简”字上下功夫。各相关部门要对本部门本单位的工作流程作进一步梳理，尽可能减少不必要的环节。在此基础上，县“12345”政府服务呼叫中心、行政服务中心要充分发挥“中心”平台优势，会同监察等部门，按照并联审批、会商办理的要求，对涉及两个以上部门办理事项的职责范围、流转路径、协调机制等内容，逐一进行明确和规范。特别是对县委县政府确定的重点建设项目，以及事关群众切身利益的问题，要大力推行“绿色通道”制度，有效整合工作流程，压缩办理时限，提供“一站式”的便捷服务。第三，要继续在“帮”字上下功夫。针对投资者
对审批情形不熟悉、流程不了解等实际情况，各级各相关部门要认真落实“帮办制”，从立项、办证到报批等环节全程跟踪服务，主动协调好征地、拆迁、开工建设等各方面的矛盾，全力为投资者提供优质高效的服务。尤其是对技术性强的一些事项，要落实专门的懂业务的同志进行帮助指导，真正做到指导在先，服务及时。
3、自身素质要再提高。作风效能建设，效是目标，能是根本，人是关键。必须把提高能力摆上更加突出的位臵，不断加强思想作风和业务水平的建设，为圆满完成各项任务提供有力保障。一是要增强服务意识。要牢固树立主动服务理念，凡是有利于发展的事，要多讲怎么办、不讲不能办，对职责范围内的事、对自己经手的事，要有一种“到我为止”的态度，要办“交钥匙”工程，工作中不留尾巴，不把矛盾留给下一个工作流程。特别是各窗口单位，要根据工作特点，建立健全便民利民措施，主动深入基层、服务企业、贴近群众，在与服务对象的“零距离”接触中发现问题、解决困难。二是要注重业务学习。要根据工作的需要，进一步加强相关专业知识以及政策法规的学习，努力成为各方面的行家里手，更好地胜任所担负的工作。尤其是在项目推进过程中，各级各相关部门的负责同志及工作人员，要对项目的环评、设计、施工、监理、采购等各个环节的工作有清醒的把握，对相关
专业知识有深入的了解，既能科学合理地规范项目的建设行为，又能为项目发展提供专业化的指导服务，从而赢得企业和群众的信任与支持。三是要加强协调配合。在服务发展的过程中，许多工作都涵盖多个环节、涉及多个部门，如果一个部门或单位工作耽误或一个环节跟不上，就可能导致工作进度缓慢甚至停滞不前。因此，各级各相关部门要围绕大局，立足完成目标任务的要求，牢固树立“一盘棋”思想，加强配合，通力合作，以强大的合力，更好地推动工作的开展。县监察、行政服务中心要切实负起牵头责任，加强与各有关部门的联系和沟通，及时掌握工作进展情况，协调解决工作中出现的矛盾和问题，推动面上工作的顺利开展。
4、组织程度要再提高。加强作风效能建设、推进“12345”政府服务呼叫中心高效运行，是一项系统工程。各级各相关部门一定要将这项工作摆在重要位臵，精心安排、周密部署，扎扎实实抓好推进。重点要处理好三个关系：一是要处理好规定动作处自选动作的关系。刚才，侯书记就全县的作风效能建设和“12345”政府服务呼叫中心工作，从优化举措、服务为民、创新机制等方面作了具体部署，会上，还下发了《##县“12345”政府服务呼叫中心建设和运行工作实施意见》，各级各相关部门要严格按照要求，不折不扣抓好落实；同时，又要结合自身实际，抓紧研究制定本部门本单位的工作方案
和推进措施，创造性地选择自选动作，有针对性地解决突出问题。二是要处理好内部监督与外部监督的关系。县监察、行政服务中心等部门要充分履行职能，加强对各项工作开展情况的监督督查，要善于发现问题，敢于指出问题，勇于纠正问题。同时，要加大宣传力度，认真执行鼓励群众举报投诉的相关规定，引导广大干部群众积极参与全县作风效能和“12345”政府服务呼叫中心建设，营造良好的工作氛围。三是要处理好自查整顿与建章立制的关系。既要立足当前，从群众最不满意、反映最突出的问题入手认真抓好整改，解决“治标”的问题；又要着眼长远，从制度建设入手，认真总结一些好的经验做法，不断建立健全加强作风效能建设的长效机制，解决“治本”的问题，真正做到干事有想法，难题有办法，运作有章法。努力通过多种办法和途径，全面提高全县作风效能和“12345”政府服务呼叫中心建设水平，为推动全县经济社会在新的起点上再上新台阶作出新的贡献！
