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微笑使者代表讲话稿
XX省农垦XX医院ICU 罗香香
尊敬的各位领导、各位团员及青年同志们：
大家下午好！非常感谢院团委给我这次表达心声的机会。
我叫XX，是我院ICU护士长，主管护师，大专学历。毕业15年来，一直工作在临床护理第一线。在XX创建国际旅游岛之际，始终倡导“微笑、礼仪、热情、创新”的服务理念，将“我奉献，我快乐”做为出发点，以娴熟的业务技能、优质的护理服务、无私的奉献精神和高尚的人道主义为患者提供全面、优质的护理服务，赢得了组织的赞誉、群众的信赖。
ICU病区是收治各类危急重症患者的医疗重地，是重症患者避风的港湾。做为ICU的护士长，我深深懂得，ICU的护理服务质量直接关系着患者的生命安危与医院的社会效益。因此，在工作中我时刻以身作则，克尽职守，不断提高自身整体素质，并致力于创建学习型组织，培育人文型团队。在服务中，真正做到以病人为中心，为患者提供系统化、人性化的整体护理。提倡微笑服务，时刻用微笑去迎接每一位患者，使微笑成为最美的语言，成为天使的翅膀。ICU病区是典型的苦、脏、累、险的岗位。在日常工作中，我亲自示教、带领护士用心去服务于患者，为重症患者翻身、擦浴、口腔护理等，永远把患者的需求放在第一位，以白衣天使的胸怀与爱心，化解病人的痛苦，保证患者获得优质的护理服务。记得有一次，科里来了一位“急性脑梗塞并呼吸衰竭”的老奶奶，入院时已神志模糊、血压测不出、呼吸微弱，身上还有三处深达骨面的压疮，散发着恶臭。但面对危在旦夕的患者，时间就是生命，病情就是指令，我和科里的医护人员密切配合进行抢救：立即床边气管插管接呼吸机辅助呼吸、深静脉穿刺置管、输液、监测生命体征、人工气道吸痰„„，各种抢救措施迅速却有条不紊地进行着，我们在和时间赛跑！经过几个小时的连续奋战，老奶奶的血压回升了，呼吸慢慢地平顺了，生命体征稳定了，大伙已是满头的汗水，但老奶奶身上的压疮还在散发着恶臭。做为护长，我必须坚持着，我带领着护士们慢慢地为奶奶清洗着身上压疮的腐肉，贴上压疮膜，换上干净的衣服，看着奶奶安静地入睡了，我心里才落下一块石头。这样的例子，在我们监护室里常常上演。为了让患者能尽早脱离危险，为了让患者安全、舒适，我们昼夜不分地奋战在医疗重阵的最前沿！因为我相信，一个关注的眼神，一句简单的问候，都能拉近护患之间的距离；相信护理人员永不放弃的年轻的心态，能为患者提供阳光般的温暖，让患者满意，让家属放心。家属们都有一句大意相同的话：“您的服务连我们亲属也很难做到！”为了救助更多有困难的人，2010年，我们病区内组织10余名医护人员参加了院内、XX市内的志愿者服务项目。在2010年度中，我们科室获得了XXX团委频发的“青年文明号集体”荣誉称号、XXX 医院“优秀科室”荣誉称号。
在业务上，精益求精。我参与了XX省卫生厅护理中心组织的“XX省ICU辅助教材”的编写、“XX省护理继续教育课程”XX地区的授课，对XX片区的护理骨干进行了急救技能的培训；还参与了本院内初级医师“重症医学培训”项目的授课；撰写的论文《ICU患者中心静脉置管的临床护理》入选2010年XX省护理论文学术会议上交流。我组织赴新加坡护理师资培训的4名学员们，在院内举办了四期危重症护理培训班，对全院护理骨干进行了重症急救技能的培训；运用循证的理论解决实际工作中的困难，带领学员们进行了7项临床护理技术项目的改革：除颤技术、血流动力学监测装置操作技术、床旁手消毒液的应用、生理盐水代替肝素液在CVP监测中的应用、气管插管配合技术、呼吸机冷凝水收集方法、无创机械通气技术，其中除颤技术与血流动力学监测装置操作技术2项改革在全省内推广。带领护理人员积极开展了XX省医疗评鉴中心举办的品管圈工具应用，开展的“降低呼吸机管道安装错误率”项目荣获院内品管圈工具应用比赛一等奖。在本病区内带领了7名护理人员攻读护理本科学历，带领5名护理人员率先通过了XX省ICU专科护士资质考核。不懈的努力，为我省的危重症护理事业做出了应有的贡献。2010年我被XX省卫生厅授予 “优秀NYP学员”称号。真诚的呵护让护理岗位闪射出伟大的光辉，无悔的付出让满意的微笑印证着青春的追求。十余年的护理职业生涯让我明白了什么叫做奉献。青年同志们，我们要敢于创新、勇于实践，我们要与时俱进，奋发有为，我们要以优质的服务彰显青年文明的风采，让我们用满脸的微笑、满腔的热情和温暖的双手承接每一位患者，让我院的明天因我们的努力而更加美好！
谢谢大家
2011-5-2
