销售部高义哲发言稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“销售部发言稿”。
尊敬的各位专家、各位领导及各位同仁：
大家下午好！
我是酒店销售部的员工高义哲！很高兴能有这样一个机会和大家进行交流，下面我就酒店销售部员工如何对客服务、拜访客户和维护客户关系谈一下几个方面：
第一，如何服务客户？
第一时间原则：要求在与客人接触的第一时间和第一次就把服务做好，能充分 提高宾客的满意度；提高宾客满意度的关键取决于对客的态度。
1、与顾客初次接触时：见面的礼貌，接电话的礼貌，赴约的礼貌，针对问话做好回
答的准备，用专业的素养给客户解决问题；
2、当顾客生气时：保持冷静，站在顾客的角度上体谅他，想办法帮他解决问题，处
理完事情后态度一定要比之前更好，让他感觉到你的诚意；
3、当顾客有别的要求时：全力满足，把它当大事看，不要拒绝客人，不要把YES和
NO的顺序颠倒；
4、当顾客拿不定主意时：要你给建议你就要给，并且给他理由，给客人提供建议时
一定要自信，否则客户就不会相信你；
5、当消费过高时：为顾客着想，注意节约成本，千万不要给顾客一种来一个人我就
敲一次竹杠的感觉。
总之一句话：当顾客与我们第一时间接触时，就要让他满意。
第二，如何拜访客户？
1、打招呼：在客户（未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候；
2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与交换名片后，对客
户拨空见自己表达谢意；
3、营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；
4、巧妙运用询问术，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，根据会谈过程
中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结以便将来更好地对客户服务；
5、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间； 在结束初次拜访时，营销人员应该再次
确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
第三，如何维护客户关系？
1、服务第一，销售第二；
2、节庆时间采购一些小礼品，如干果、家乡特产等并且包装成精美礼品赠送给客户；
3、周末或者变天时给客户发送短信问候。
4、为了更好的维护客户关系，我部门还专门制作了客户生日信息本，在客户生辰时
送上一声祝福。
市场营销部：高义哲2011年9月27日
