工作总结发言稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“年度工作总结发言稿”。
各位领导、各位同仁大家好，我是财富管理中心客户部的黄丽华，来到安信快一年的时间，非常高兴有幸能与大家一同告别2010年，迎来2011年，在这辞旧迎新之际首先祝大家新年快乐！忙碌的一年已经结束，我从一个对证券一无所知的新兵，在各位领导及同仁的关心和帮助下，渐渐成熟起来。
为了更好的开展新的一年的工作，在新老前辈们面前跟大家分享跟总结我在2010年的工作的经验及对2011年个人工作的一些展望，请大家多多指教。
首先是对我在2010年工作整体的一个回顾，在2010年我个人的工作主要涉及三大块：
1、产品服务
2、满意度回访
3、内部工作的协助
其中在产品服务中主要的工作是，自选产品及一对一服务流程的整理及相关信息的协助录入。
其次是满意度的回访，主要是我们整个部门通力合作完成回访并做好相关的记录，回访中少不了遇到阻碍，如：客户会提出一些比较敏感问题（如佣金，及与客户经理的承诺）或像客户信息变更没有及时与我们联系，会导致无法联系上客户等情况，所以少不了客户经理们的鼎力协助，才能让我们的回访较成功的完成，回访完成后我会将数据进行分析报告给各领导，并且也会准备针对客户之前反映的问题进行第二次跟踪回访。
最后是内部协助工作，除了外呼电话以外，同时也会接听客户的电话，当遇到客户对公司内部流程及人员误解的时候我们就起到中间的作用给予协调；其次就是针对我司自然户的维护工作；再者就是客户转托管、销户的一个挽留，避免流失。
以上是2010年的个人工作回顾。
总结2010年的个人工作。在工作中较为不足的部分有：证劵业务知识需要不断加强，理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。尤其是callcenter逐步完善，我需要更勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
其次是股评分析经验还有欠缺，我个人认为作为证券行业的客服人员，除了需要具备良好的服务意识及服务沟通能力外，在面对金融行业走势变动方面也需要加强相应的洞察力，从而更好的为客户提供全面的服务。
在新的一年里需要完善自我外还会将做的较好的方面继续延续，第一需要继续做到不轻易放弃，努力地让工作达到自己预期的效果，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，包括小小的一通电话，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。
第二、继续保持良好的服务意识及沟通能力，严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户提出的咨询，做到详细的解答；对客户反映的问题，自己能解决的就积极、妥善的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给客户做以回复；对客户提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
第三、坚持发扬较强的执行及应变能力，严格执行上级下达的工作任务，并虚心的向老同事学习请教，努力学习和借鉴他们的工作经验，学习他们的技巧，并在工作中不断总结，灵活运用完善流程，从而高效完成任务。
以上是我对个人2010年的工作回顾及总结，而面对2011年个人工作的个人展望主要做到以下三点：专业、贴心、放心。
• 专业：除了对已有业务的不断加强外，每当公司要开展新的业务时，做到对新业务做到全面、详
细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答客户的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
• 贴心：不断的学习沟通技巧，提高沟通能力。严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路。放心：让公司放心，让客户放心，严格遵守职业道德，坚决维护公司及客户利益。
最后希望用我真诚的服务，能换您开心的笑颜，谢谢大家~
